Relevant blijven is de sleutel tot een duurzaam merk

Toen lockdowns leidden tot een golf van online verkopen, werden retailers getest als nooit tevoren. Sommige bloeiden op, andere worstelden met de overgang van bricks naar clicks. Velen ontdekten dat hun organisatie niet berekend was op een dergelijke verandering in de vraag. Degenen die snel konden inspelen op de veranderingen begrepen hoe belangrijk het was om succesvol te zijn in de hele brede linie.

Het was niet langer voldoende om uit te blinken op één gebied of een beperkt aantal gebieden; elke onderdeel moest op niveau zijn - van marketing en de kassa tot distributie en after-sales. Dit is een les die ons ook vandaag helpt om succesvol te zijn. Nadat sommige retailers in 12 maanden tijd drie jaar aan omzet hebben geboekt, is het onrealistisch om te verwachten dat in de toekomst zo zal blijven. De uitdaging voor retailers is om efficiënt te werken binnen een verstoorde supply chain en tegelijkertijd de verkoop op peil te houden, extra vraag te stimuleren en gedenkwaardige klantervaringen te bieden. Dit alles terwijl de toegenomen kosten en de consolidering van de markt in de hand worden gehouden.

Succesvolle bedrijven hebben klantgerichtheid hoog in het vaandel staan en begrijpen hoe ze hun aanbod moeten leveren via allerlei devices, kanalen en locaties. Zij erkennen ook dat hun waardepropositie moet evolueren om relevant te blijven. De snel veranderende consumentenverwachtingen en afnemende merkentrouw maakt het voor een retailer noodzakelijk om zichtzelf telkens opnieuw uit te vinden zodat je niet het risico loopt om irrelevant te worden. Om te voldoen aan de eisen van de klant is een laserachtige focus op de uitvoering van belang.

• Hoe naadloos is het kooptraject over onze verschillende kanalen?
• Welke betalingsmethoden accepteren we?
• Wat is onze retourprocedure?
• Welke leveringsopties zijn beschikbaar?

Tegelijkertijd worden retailers geconfronteerd met toenemende druk van snel bewegende, wendbare concurrenten, nieuwe eisen van klanten en het streven naar meer duurzaamheid. Het zal niemand verbazen dat steeds meer retailers slimme digitale technologieën gebruiken om hun activiteiten beter te beheren en te controleren.

Dankzij vooruitgang zoals cloud computing, geavanceerde analyses en big data kunnen bedrijven en hun werknemers flexibeler, responsiever en meer verbonden zijn. Onafhankelijke, geïsoleerde systemen worden volledig geïntegreerd in één allesomvattende oplossing die één enkele bron van waarheid biedt. Medewerkers krijgen de middelen om taken efficiënter uit te voeren en een voorbeeldige klantenservice te garanderen. Kansen kunnen eerder worden gezien en sneller worden benut, terwijl problemen kunnen worden geïdentificeerd en maatregelen kunnen worden genomen om ze te beperken voordat ze escaleren.

Digitale transformatie

Wordt door velen gezien als een te bereiken bestemming. Dit impliceert dat als je er eenmaal bent, je stopt. Dat is als zes weken naar de sportschool gaan en verwachten dat je de rest van je leven fit en gezond blijft. Ik zie digitale transformatie als een verandering van levensstijl of mentaliteit, iets waaraan regelmatig en onophoudelijk wordt gewerkt. Je stelt een doel, je implementeert een plan om het te bereiken, en daarbij ga je door naar het volgende.

Constante evolutie is onvermijdelijk

Als je in de voorhoede wilt blijven, moet je voortdurend experimenteren met technologie, met je waardepropositie en met je businessmodel. De juiste technologiepartner is een essentieel onderdeel in dit proces.

Wanneer HSO jouw partner is

Krijg je toegang tot de best-in-class retailapplicaties van Microsoft, naast onze uitgebreide branche-ervaring, technologiegedreven capaciteiten voor bedrijfstransformatie en ons unieke wereldwijde leveringsnetwerk.
Alles wat u nodig heeft om een groeimindset in jouw organisatie te verankeren en relevant te blijven in de snel veranderende wereld van vandaag.

Alles wat je nodig hebt om een groeimindset in je organisatie te verankeren en relevant te blijven in de snel veranderende wereld van vandaag.