Een 'single source of truth' voor retailers

Lockdowns, problemen met leveranciers en de stijgende kosten van levensonderhoud hebben de detailhandel veranderd en dwingen merken zich te concentreren op het uitdragen van hun kernwaarden en het overwinnen van belangrijke obstakels. Geen enkele organisatie is perfect. Sommige gebruiken gedateerde systemen waardoor processen te lang duren of waardoor ze bepaalde diensten of aanvullingen voor klanten niet kunnen leveren. Andere hebben moeite om de steeds veranderende marktvraag bij te houden of genereren grote hoeveelheden verspilde voorraad.

Deze uitdagingen zijn niet nieuw en leiden niet noodzakelijk tot bedrijfssluitingen. Sterker nog, veel bedrijven zijn succesvol geweest ondanks een of meer van deze problemen. Dit is niet langer het geval. De mate van inefficiëntie die vroeger misschien werd getolereerd - of zelfs genegeerd - kan niet langer worden opgevangen.

• Door de torenhoge containerkosten en de recordproductietijden is het belang van voorraadbeheer, zichtbaarheid van de toeleveringsketen en nauwkeurige prognoses opnieuw benadrukt.
• Door het hoge personeelsverloop en de loonstijgingen is het nog belangrijker geworden om de werknemers te betrekken en hun verantwoordelijkheid te geven.
• Door de stijgende inflatie en de marktonzekerheid moeten bedrijven efficiënter en winstgevender werken.

Versnipperde inzichten, versnipperde informatie en concurrerende versies van de waarheid maken het oneindig veel moeilijker om deze taken uit te voeren. Retailers maken gebruik van talrijke IT-systemen die vaak geen gegevens kunnen of willen delen. Veel winkelbedrijven groeien ook door fusies en overnames, waarbij extra systemen worden toegevoegd.

Bijgevolg zijn de IT-architecturen chaotisch en verwarrend, wordt niets geconsolideerd, spreekt elke afdeling haar eigen taal en bevatten de systemen meerdere versies van dezelfde klant en voorraadniveaus. Geen wonder dat retailers 70% van hun tijd besteden aan gegevensverzameling en slechts 30% aan gegevensanalyse. Maar er is een betere manier, en hoewel het eenvoudig klinkt, is het een verzoek dat we voortdurend van retailklanten krijgen: één enkele bron van waarheid. Meer dan ooit moeten retailers inzicht hebben in hun huidige prestaties en met vertrouwen de toekomstige vraag voorspellen. De besluitvorming moet snel en besluitvaardig verlopen en gebaseerd zijn op nauwkeurige gegevens. Dat begint met één enkele bron van waarheid, 'a single source of truth'.

Door verkoop-, voorraad- en klantgegevens op één plaats samen te brengen, hoeven er geen kopieën van gegevens in verschillende systemen te worden gemaakt en gesynchroniseerd, wat een belangrijke oorzaak van informatiesilo's is. Het elimineert ook inconsistente en tegenstrijdige informatie en zorgt in plaats daarvan voor duidelijkheid en efficiëntie.

Gestroomlijnde workloads en intuïtieve portalen bieden medewerkers eenvoudig toegang tot dezelfde informatie op het juiste moment, ongeacht de locatie. Het stelt teams ook in staat om de strategische doelen van het bedrijf en de bijdrage van hun rol beter te begrijpen en stelt iedereen in staat om in dezelfde richting te trekken.

Krachtige analyse- en rapportagetools stellen medewerkers in staat om op uitzonderingen te sturen en zich te concentreren op taken die echt waarde toevoegen aan het bedrijf. Het biedt ook een stevige basis om te bouwen en op te schalen voor de toekomst, wat de volgende stap in uw digitale reis ook mag zijn.

Maar een single source of truth gaat niet alleen over extra of meer capabele tools, het gaat ook over een mentaliteitsverandering om anders naar processen en bedrijfsmodellen te kijken. Het belang van aanpassingsvermogen in een steeds complexere wereld kan niet genoeg worden benadrukt, vooral in de detailhandel. Retailers voelen de druk eerder in tijden van onzekerheid en economische zorgen. Hun positie in de frontlinie van de consumentenbestedingen betekent dat zij in staat moeten zijn zich aan te passen aan een fluctuerende vraag, kostenstijgingen aan te pakken en snel maar strategisch te reageren.

Wij zien dat de retailers die succesvol zijn, degenen zijn die:

• Innovatie omarmen en nieuwe dingen proberen
• Technologie gebruiken om hun mensen, producten en processen met elkaar te verbinden
• Prioriteit geven aan flexibiliteit en reactievermogen

Door datzelfde ethos na te leven is HSO opgeklommen tot de top 1% van alle Microsoft-partners wereldwijd, met meer dan 2.500 succesvolle implementaties. Meer dan 1200 klanten vertrouwen op ons om hen te helpen een groeimindset in hun organisatie te verankeren.