Smart Retail & AI in de praktijk

Behoeftes van consumenten veranderen constant. Hoe pas jij die behoeftes in je bedrijfsvoering? Data is de sleutel. Wat je met data doet, telt. Het gaat erom hoe je het inzet op de weg naar succes. Met Smart Retail, data & AI kan je bedrijfsprocessen optimaliseren om zo een route naar succes te vinden. Maar hoe dan? Een aantal voorbeelden.

Welke wegen, afslagen en tussendoorroutes neem je? Pak je het vliegtuig, de boot of gewoon de auto? Om daar antwoord op te geven, moet je eerst de bestemming weten. Dat kunnen er meerdere zijn. Ontdek een greep uit de voorbeelden van smart retail.

1. Optimaliseer markdowns

Markdowns kun je op vaste momenten in het jaar doen, of bijvoorbeeld laten afhangen van het weer. Weet je wat ook kan? Met behulp van harde data en AI hét beste moment timen. Het werkt zo: een AI-applicatie, gevoed door data, bekijkt per product wanneer je markdowns het beste toepast. Moet je artikel A deze week al met 10 procent korting verkopen, of is dat pas over drie weken nodig? Als je de markdown efficiënt inzet, verhoog je de marges.

2. Efficiëntere Supply Chain

Door Smart Retail & AI toepassingen in te zetten kan aan de hand van data voorspeld worden waar voorraad benodigd is: in de winkel of in het distributiecentrum. Dankzij deze informatie worden transportkosten én CO2-uitstoot verlaagd.

3. Verbeter leveringsprocessen

Customer loyality is essentieel in retail. Het kost vijf keer meer om nieuwe klanten te werven, dan om bestaande klanten te behouden. Als klantbehoud met 5 procent stijgt, dan groeit de winst met minimaal 25 procent. Met behulp van AI kun je de vraag naar producten beter voorspellen, voorraadniveaus optimaliseren en vertragingen in de supply chain beter voorspellen. Zo verklein je het aantal vertraagde zendingen met als gevolg minder ontevreden, en dus óók trouwere, klanten.

4. Chatbot gebouwd op Copilot: fijn voor klanten én werknemers

Wat dacht je van een AI chatbot? Eén die écht persoonlijk advies geeft aan de online bezoeker en de juiste artikelen in de juiste combinatie aandraagt. Een intelligente chatbot die hetzelfde kledingadvies kan geven als jouw medewerkers in de offline winkel. Met de technologie van Copilot bereiken we dit next level. Doordat klanten snellere en goede service krijgen – net als in de winkel - zijn ze ook meer geneigd jouw merk trouw te blijven.

Voor customer service werknemers is de bot ook een uitkomst. Niet alleen wordt hun werkdruk verlaagd, het werk wordt ook een stuk leuker. Repetitieve, eenvoudige vragen worden opgevangen door de chatbot, waardoor vooral kwalitatieve, interessantere vragen overblijven.

5. Voorspel wat de klant morgen koopt

Zoals gezegd: data is alles. Ken je klant en weet wat hij wil kopen. Nu is het moeilijk om al je klanten persoonlijk te kennen, maar gelukkig zijn er AI-assistenten! Met behulp van klantdata en trendanalyse kunnen ‘predictive forecasts’ gedaan worden. Hiermee kan je de voorraad optimaliseren en je winstmarges verhogen.

6. Er is meer. Veel meer

Er is op vele gebieden winst te pakken. Smart retail en AI kan helpen bij:

Sales en marketinginzichten: marketing kan persoonlijker, prijsstrategieën kunnen geoptimaliseerd.

Marktonderzoek en inzichten: analyse van markttrends en inzicht in de concurrentie. Oftewel: waardevolle Business Intelligence

Winkelanalyse: krijg inzichten in routing en indeling van de winkels aan de hand van klantbewegingen en verblijfsduur

Store Operations: ondersteun de winkelmedewerkers mbv Store Operation Assistent en vergroot de efficiëncy en het werkplezier

Duurzaamheid: krijg inzicht in het minimaliseren van afval of het optimaliseren van energieverbruik waardoor je je kunt aanpassen aan milieudoelstellingen en voldoen aan de wensen van de klant