De rol van technologie

De voortdurende stroom van opkomende technologieën verandert de wereld van de detailhandel en brengt hoop op een comfortabeler leven. Elke dag ontstaan er nieuwe manieren om de kracht en de kostenbesparingen van op AI gebaseerde technologieën te benutten. North Face gebruikt Cognitive Computing om klanten te helpen kiezen tussen soorten jassen, op basis van variabelen zoals geslacht en locatie. Beautymerk Sephora biedt klanten een door AI aangedreven kleurmatchtool om cosmetische producten virtueel uit te proberen via augmented reality. Terwijl meubelverkoper West Elm een Pinterest Style Finder gebruikt, om met behulp van AI de Pinterest-boards van gebruikers te scannen en een lijst met producten samen te stellen die volledig op die persoon is afgestemd.

Kunstmatige intelligentie (AI) en augmented reality (AR) mogen dan het gesprek van de dag zijn als het gaat om baanbrekende innovatie, het zijn de oplossingen die de operationele efficiëntie van alledag verbeteren die echt het verschil maken. Bijvoorbeeld, retailers die gebruik maken van Distributed Order Management (DOM) profiteren van voordelen bij het optimaliseren van de orderverwerking via meerdere kanalen en systemen. Dit kan worden toegepast tussen meerdere partijen in de supply chain met behulp van één mondiaal overzicht van de voorraad. Door uit te gaan van de beste operationele kosten kunnen retailers de winkelervaring van hun klanten verbeteren door te leveren wat voor hen het meest relevant is.

Met de recente ontwikkelingen op het gebied van zelfbedieningstechnologie worden innovatieve oplossingen gebruikt om klanten een ongeëvenaarde ervaring te bieden. In januari van 2022 lanceerde Amazon Go - zijn kassavrije, walk-out winkel in Seattle die gebruik maakt van dezelfde technologie die wordt gebruikt in zelfrijdende auto's en deep learning-algoritmen. Ondertussen biedt Macy's lookbook displays met touchscreen-technologie, waarmee klanten outfit-inspiratie kunnen opdoen en de beschikbaarheid van de voorraad kunnen controleren. Of het nu bij de kassa of bij de klantenservice wordt toegepast, selfservice kan processen stroomlijnen en versnellen, wachtrijen verkorten en zorgen voor een betere klantervaring.

Er worden dagelijks talloze nieuwe oplossingen ontwikkeld en aangekondigd. Maar de beste en meest geavanceerde technologie ter wereld betekent niets zonder de operationele structuur, strategie of relevante vaardigheden om ze op de juiste manier te gebruiken. Om ervoor te zorgen dat jouw technologische oplossing inkomsten genereert en de ervaring van je klanten positief beïnvloedt, moet ze een oplossing bieden voor reële uitdagingen. Oplossingen die rekening houden met meerdere punten van het winkelbezoek zullen nog meer toegevoegde waarde opleveren.