Hoe reageer je op nieuwe ontwikkelingen?
Activiteiten op het gebied van marketing, sales en service en klanteninteractie zijn niet langer op zichzelf staande taken. Tegenwoordig zijn ze nauw met elkaar verweven. Zo is de data die sales verzamelt ook interessant voor de serviceafdeling. Met een customer data platform, een centraal verzamelpunt voor data, kun je een brug tussen alle afdelingen slaan. Dit biedt je grip op zaken en integraal inzicht in de buyer journey. Dit maakt het mogelijk om een duidelijk 360 graden klantenoverzicht te creëren.
Een centraal verzamelpunt voor data
De basis voor je customer data platform wordt gevormd door één systeem, waarin alle data wordt verzameld. Dat kan bijvoorbeeld gaan om je CRM-oplossing. Vervolgens bouw je daarop voort door er passende CRM-tools aan toe te voegen.
Kijk onder meer naar de processen die je kunt optimaliseren en nieuwe marktontwikkelingen. Is het proces van offerte tot goedkeuring te complex en tijdrovend? In dat geval heb je een tool nodig die dit proces vereenvoudigt en versnelt. Hebben je klanten behoefte aan sterker gepersonaliseerde interacties? Of een virtuele assistent die hen bij kan staan tijdens het inkoopproces? Pas in dat geval je klantenportals overeenkomstig aan.
Hogere omzet, meer verkoop en snellere werkprocessen
Het verwerven van 360 graden inzicht in klanten biedt je de kans om je aanbod volledig te personaliseren. Dit helpt je ook met het uitstippelen van een strategische koers voor de toekomstige relatie met de klant. Real-time dashboards maken een einde aan blinde vlekken, zodat je precies weet welke categorieën producten klanten nog niet van je afnemen. Met een dergelijke gerichte aanpak kun je sneller de banden met klanten aanhalen en zodoende je omzet verhogen.
Het op peil houden van de stroom aan verkopen vraagt om foutloze offertes. Op basis van de juiste inzichten en actuele klantengegevens kun je snel en zonder fouten offertes op maat uitbrengen.
De samenwerking met filialen en regionale afdelingen onttrekt vaak het zicht op de prestaties. Wat speelt er zich in filiaal X af? Is de laatste statusupdate in het systeem nog steeds actueel? Een 360 graden klantenoverzicht stelt je in staat om allerhande informatie te raadplegen, zoals bedrijfsgegevens, een contactgeschiedenis, kansen voor upselling, openstaande posten, omzetcijfers en eerdere aankopen per klant, filiaal of regio dan wel op landelijk niveau.
Wil je meer weten over de tools die je daarvoor nodig hebt? Lees dan het hoofdstuk “De juiste tool voor een 360 graden klantenoverzicht”.
Als bedrijf heb je te maken met diverse supply chain partners. En mogelijk lever je niet direct aan consumenten. Het stroomlijnen van het supply chain beheer is een fikse uitdaging. Maar door het verwerven van inzicht in de verkopen van je supply chain partners kun je je inkoopproces effectief bijsturen. Op die manier kun je precies de juiste voorraad aanschaffen en hoef je klanten minder vaak ”nee” te verkopen.
Met de juiste CRM-tools kun je een 360 graden klantenoverzicht in het leven roepen. Daarmee kun je onder meer profiteren van betere verkoopprestaties, een hogere omzet, snellere bedrijfsprocessen en optimaal inzicht in je toevoerketenpartners.
Applicaties zoals Dynamics 365 Customer Insights en Dynamics 365 Sales leveren op basis van AI real-time inzichten aan. Daarmee kun je je een helder begrip vormen van de gedragspatronen, wensen en behoeften van je doelgroep. En dankzij digitale en cross-channel analyses kun je de interacties met klanten doorgronden. Deze tools voorspellen wat je klanten morgen willen. Zo weet je precies wat je hen moet aanbieden en kun je blijk geven van je proactieve houding en toewijding. Je laat hen op die manier ook zien dat je hen door en door kent. Dit zal wonderen doen voor de klantentevredenheid en omzet. Met een dergelijk 360 graden overzicht kun je je klanten koesteren en behouden.
Klanten vinden het enorm vervelend om telkens opnieuw met dezelfde vragen te worden geconfronteerd. Of om aan tafel te zitten met een accountmanager die totaal geen weet heeft van hun laatste vraag of verzoek. Inzicht in de huidige stand van zaken, zoals bestellingen en verzoeken, geeft je salesteam de kans om de volledige regie in handen te nemen. Verkopers kunnen zich op die manier een beter begrip van klanten vormen en persoonlijker banden met hen aangaan. Klanten zullen zich gehoord voelen en sneller geneigd zijn om voor jouw producten en/of diensten te kiezen.
Laat je verkopers doen waar ze het beste in zijn
Een 360 graden klantenoverzicht bespaart je verkoopmedewerkers niet alleen een hoop zoekwerk, maar ook veel tijd met het raadplegen van eerdere acties van collega’s en andere afdelingen ten aanzien van dezelfde klant. Dit biedt iedereen transparant inzicht in alle transacties.
“Een 360-graden-klantbeeld maakt voor salesmensen de weg vrij om te doen waar ze goed in zijn: een klantrelatie opbouwen en empathisch en strategisch op klantvragen inspelen. Dat is niet door systemen te vervangen.”
Meer inspiratie
Kennis en klantcases
Maak dan vandaag nog een afspraak met een van onze experts om te kijken naar de mogelijkheden voor jouw organisatie.
