Meer inspiratie
Kennis en klantcases
Terug naar HSO.com
Pagina 6/7
Hoofdstuk 5
De juiste tools voor een 360 graden klantbeeld
Microsoft Dynamics 365 voorziet in tools die onmisbaar zijn voor het realiseren van hogere omzetcijfers. Slimme CRM-software verenigt mensen, data en processen. Microsoft biedt hiervoor oplossingen als Dynamics 365 Sales en Dynamics Customer Insights aan. Deze bieden je onderneming tal van kansen. Lees hier hoe dat in zijn werk gaat.
Dynamics 365 Sales
Deze software stroomlijnt verkoopprocessen, biedt inzicht in de effectiviteit van marketingactiviteiten en optimaliseert je klantenservice. De oplossing legt alle gegevens vast die nodig zijn voor een 360 graden klantenoverzicht en maakt die toegankelijk en inzichtelijk voor je hele organisatie.
Ingebouwde intelligentie
Dankzij de ingebouwde intelligentie in Dynamics 365 Sales kun je slimmer verkopen. Je salesteam ontvangt contextuele inzichten en krijgt voor elke klant de beste vervolgstap te zien. Het systeem brengt ook de emailcommunicatie naar een hoger plan. Het geeft precies aan hoe en wanneer klanten e-mailcontact met je organisatie hebben gehad. Gewapend met deze kennis kun je trefzeker te werk gaan en sneller op ontwikkelingen reageren.
De verkoopgegevens in ons oude systeem werden slechts één keer per maand bijgewerkt. Nu hebben onze salesmedewerkers toegang tot actuele verkoopdata en productinformatie. Ze kunnen de verkoopcijfers en marges tot in detail analyseren.
Knoop relaties aan via LinkedIn
Win het vertrouwen van klanten en zorg voor moeiteloos beheer van klantenrelaties op elke schaal. Combineer informatie en processen op het gebied van klantenrelaties met een koppeling tussen LinkedIn Sales Navigator en Dynamics 365 Sales. Daarmee kun je als salesprofessional direct inspringen op kansen en inkopers benaderen via social media. Via deze koppeling verwerf je het inzicht dat nodig is om relevante gesprekken te voeren en kun je content delen.
Verbeter de productiviteit en aanwezigheid
Dynamics 365 Sales draagt bij aan een optimale gebruikersacceptatie en vereist nauwelijks training. Het systeem biedt contextuele hulp en intelligente processen die direct bijdragen aan optimale verkoopresultaten. Gebruik vertrouwde tools zoals Excel en Outlook voor dagelijkse verkoopactiviteiten en raadpleeg de status van dossiers zonder van applicatie te wisselen. Werk mobiel met moderne apps, ook als je geen internetverbinding hebt.
Betere verkoopprestaties
Het systeem vereenvoudigt het inwerkproces voor nieuwe verkoopmedewerkers met interactieve ondersteuning. Realiseer je verkoopdoelstellingen door die vooraf te definiëren en de resultaten bij te houden. Zorg voor tijdige feedback en aanbevelingen als de prestaties dreigen achter te lopen. Tover data om tot inzichten met interactieve dashboards met real-time informatie.
Doe een beroep op de kracht van de cloud
Dynamics 365 Sales is een cloudplatform waarmee je op een moderne manier kunt innoveren. Verkort de time-to-market en pas de applicatie volledig aan je wensen aan. Transformeer je interacties met klanten op basis van diepgaande inzichten en met behulp van ingebouwde intelligentie.
Tip!
Motiveer mensen met leuke verkoopcompetities in teamverband. Verbeter de verkoopprestaties en hou iedereen gefocust op de bedrijfsdoelstellingen.
Dynamics 365 Customer Insights
Je wilt relevante en persoonlijke banden met klanten aangaan. Sterker nog: je wilt je klanten vooropstellen bij alles wat je doet. De klantenervaring vormt daarmee de basis van de digitale transformatie van je onderneming. Microsoft komt aan deze behoefte tegemoet met Dynamics 365 Customer Insights.
Customer Insights brengt klantengegevens met elkaar in verband, verrijkt die en verenigt ze in een centrale database. Dit voorkomt datasilo’s. Het segmenteren van klanten (goud, zilver en brons) en benaderen van deze segmenten wordt daarmee een stuk eenvoudiger.
“Een 360-graden-klantbeeld maakt voor salesmensen de weg vrij om te doen waar ze goed in zijn: een klantrelatie opbouwen en empathisch en strategisch op klantvragen inspelen. Dat is niet door systemen te vervangen.”
Je klanten vooropstellen
Je kunt je customer data platform up-to-date houden door klanten de mogelijkheid te bieden om hun eigen gegevens bij te werken. Dit zal bijdragen aan een scherper 360 graden klantenoverzicht.
Denk bijvoorbeeld aan een applicatie waarin klanten hun wensen en behoeften kunnen aangeven, of portals waar zij een bestelling kunnen plaatsen, hun gegevens kunnen wijzigen of een afspraak met hun accountmanager kunnen plannen.
