Bied retail- en groothandelklanten een moderne servicebeleving

In de huidige digitale wereld is het imago van een merk een optelsom van de klantervaring op verschillende kanalen, inclusief de kwaliteit van de klantenservice. Consumenten verwachten probleemloze, consistente en veilige ervaringen bij elk touchpoint van hun keuze - hun merkperceptie en klantentrouw hangen er zelfs vanaf. Het is dus van groot belang dat de customer journey van een retailer of wholesaler op orde is, want dan denken klanten positief over jou wat uiteindelijk doorwerkt in hogere conversie.
Goede klantenservice is een belangrijk element in de beleving van de klant. Dit vereist vakkundig personeel wat een enorme uitdaging is in de krappe arbeidsmarkt. Het digitaliseren en automatiseren van serviceprocessen kan de oplossing zijn om te voldoen aan de hoge eisen van de klanten en het personeelstekort.

Data samenbrengen

De consument verwacht snel antwoord op een vraag, proactieve communicatie over bijvoorbeeld een vertraagde levering, een medewerker die een stapje extra zet, aankoopadvies en kennis van eerdere contacten of aankoopgeschiedenis. Daarom is het key om data en communicatie uit het verleden samen te brengen met actuele data van bijvoorbeeld lopende orders om klanten, maar ook servicemedewerkers, zo goed mogelijk te informeren. Het doel?. De klant snel en pro-actief van de juiste informatie te voorzien, zodat zij zich gehoord en begrepen voelen.

Soepele serviceprocessen

Maar dit vraagt nogal wat van je klantenservice en de processen daaromheen. Klanten doorlopen een eigen, unieke customer journey via de kanalen die jij openstelt (Social Media, WhatsApp, Livechat, Mail of Telefoon) om met jou te interacteren.. Door data uit alle verschillende processen bijeen te brengen ontstaan er mogelijkheden voor self-service en artificial intelligence om klanten via een naadloze workflow snel van informatie te voorzien. En dát is wat je wilt bereiken.
In deze whitepaper lees je meer over hoe je de klantenservice zo inricht dat deze aansluit bij de hoge verwachtingen van klanten. Deze moderne mogelijkheden zorgen uiteindelijk voor een consistente klantbeleving, productievere servicemedewerkers en meer tevreden klanten.