Automatiseer casemanagement

Wat steeds terugkomt bij het leveren van een moderne klantenservice is het digitaliseren en automatiseren van taken. Denk aan het doorverbinden van de inkomende communicatie met een geschikte servicemedewerker, de kennisbank om eerst zelf een oplossing voor het probleem te zoeken, en de inzet van voicebots. Dit maakt het mogelijk om de klant snel en pro-actief van de juiste informatie te voorzien, zodat zij zich gehoord en begrepen voelen.

Hoe ziet modern casemanagement eruit?

Stel, Anna is een van jullie klanten die in een folder of commercial een promotie ziet van gordijnen. Hierdoor wordt ze getriggerd en bezoekt zij de wesbite en bekijkt de verschillende stoffen, kleuren en afwerkingsmogelijkheden. Volg haar Customer Journey en alle touchpoints die ze op haar reis tegenkomt.

Het voorgaande is een schets van alle moderne functionaliteiten die mogelijk zijn om de klant, in dit geval Anna, zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Automatisering biedt je de ruimte om een stap verder te gaan wat betreft serviceverlening. Er is meer tijd voor complexe vragen en de servicemedewerker, adviseur en monteur zijn goed geïnformeerd. En dat merkt de klant!