Moderniseer de servicebeleving

De serviceprocessen van een energiebedrijf kunnen zeer complex zijn. Bovendien zijn er meerdere partijen betrokken bij het verlenen van service, denk aan de klant, de servicemedewerker op kantoor en de buitendienst. De klant heeft hoge verwachtingen en medewerkers hebben zoveel mogelijk informatie nodig om hun werk goed te kunnen doen. Dat vraagt om het stroomlijnen van verschillende communicatiekanalen, zodat de servicebeleving past bij deze moderne tijd.

Ga voor die First Time Fix

In deze whitepaper hebben we besproken dat het essentieel is om gegevens bij elkaar te brengen. Historische informatie over eerdere communicatie en realtime events zorgen gezamenlijk voor de benodigde inzichten. Die zijn cruciaal om de juiste service op het juiste moment te leveren om de kans op een First Time Fix te vergroten en daarmee kosten te besparen en je klanten tevreden te stellen.

Moderne technologie voor soepele workflows

Gelukkig zijn er tegenwoordig allerlei moderne technologieën beschikbaar om een consistente beleving en goede service te bieden. AI, ML, mixed reality en bots helpen de medewerker van de klantenservice én de monteur bij hun werkzaamheden en zorgen ervoor dat serviceprocessen naadloos op elkaar aansluiten. Ongeacht welke customer journey er wordt doorlopen door de klant. De combinatie van een vriendelijke medewerker en soepele workflows resulteren in een hogere First Time Fix Rate, productievere servicemedewerkers en meer tevreden klanten.

Heb je vragen over het moderniseren van jullie service? Neem gerust contact op met Henk-Jan van de Beek via hjvdbeek@hso.com. Hij helpt je graag verder.