Copilot voor het verbeteren van de gebruikerservaring
Arbeidstekorten vormen grote uitdagingen, vooral voor productiebedrijven. In 2023 meldde 36% van de productiebedrijven aanzienlijk of ernstig te worden getroffen door wervingsproblemen. Vorig jaar was dat zelfs 55%. Helaas kan Copilot geen nieuwe werknemers uit een hoed toveren, maar het biedt een bijna even effectieve oplossing: met Copilot kunnen je werknemers veel productiever werken en sneller worden getraind.
Met Copilot kunnen gebruikers:
- Het Copilot-chatvenster openen in elke Dynamics 365 bedrijfsapplicatie om vragen te stellen over functionaliteit en processen;
- Snel vertrouwd raken met nieuwe applicaties;
- Eigen AI-toepassingen ontwikkelen met Copilot Studio;
- Tijdrovende routinetaken automatiseren;
- Copilot e-mails en andere berichten laten opstellen.
De verwachte productiviteitsstijging is ongeëvenaard in vergelijking met alles wat we in de afgelopen decennia hebben gezien. Hoe sneller bedrijven de nieuwe AI-technologieën gebruiken, hoe groter hun voorsprong op de concurrentie.
Use Case 6: klantenservice transformatie
De beginsituatie
Klanten verwachten tegenwoordig snelle, gepersonaliseerde service via verschillende communicatiekanalen. Daarom moeten zowel klantenservice via telefoon of chat als on-site klantenservice efficiënt en effectief reageren op de diverse vragen om te overleven tussen de concurrentie. Veel productiebedrijven staan voor de uitdaging om hun processen te optimaliseren en de productiviteit van het serviceteam te verhogen.
Te behalen business value
Bedrijven kunnen alle klantinformatie centraal beheren en klantenservice toegang geven tot relevante klantgegevens en -geschiedenis. Door AI-gestuurde chatbots en virtuele agenten te implementeren, kunnen eenvoudige klantvragen snel en efficiënt worden afgehandeld, terwijl het serviceteam zich richt op complexere en individuele klantvragen.
Verandering door Copilot
Dynamics 365 Customer Service transformeert klantenservice door AI, IoT en mixed reality te integreren. Het platform kan naadloze end-to-end klantenservice bieden – ongeacht het kanaal waarlangs een klant wordt bediend.
Serviceteams krijgen toegang tot uitgebreide klantinformatie en kunnen zich richten op verzoeken die niet door geautomatiseerde diensten zoals chatbots kunnen worden afgehandeld. Terwijl ze met een klant spreken, hebben ze continu toegang tot Copilot om zo vragen in realtime op te lossen.
De voordelen:
- Efficiëntere klantcommunicatie door het gebruik van self-service portals
- Ontlast supportmedewerkers
- Verbeterd gebruik van klantfeedback
- Support vanaf elke locatie
Use case 7: generatieve ondersteuning en begeleiding
De beginsituatie
Al decennialang worden nieuwe werknemers naast ervaren teamcollega's geplaatst om de aanvankelijk eindeloze vragen zo goed mogelijk te kunnen beantwoorden. Enerzijds is dit moeilijker geworden in tijden van remote werk. Anderzijds kost zo'n proces veel tijd en de focus van meer ervaren medewerkers. De initiële training is niet genoeg: in de moderne werkomgeving worden voortdurend nieuwe functies en tools toegevoegd, wat telkens een nieuw trainingsproces vereist.
Verandering door copilot
Copilot ondersteunt drie dingen:
- Copilot fungeert als een "co-piloot" naast alle Dynamics 365 bedrijfsapplicaties en biedt gebruikersondersteuning bij het werken met applicatiefuncties en -gegevens via gangbare taal.
- Copilot-functies zijn ingebed in alle Microsoft Dynamics 365 bedrijfsapplicaties en voegen intelligente functionaliteit toe.
- Individueel geconfigureerde Copilots in Copilot Studio kunnen coördineren tussen verschillende apps en taken. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld Copilot gebruiken om specifieke vragen te stellen over financiële en operationele gegevens.
Business value
Het belangrijkste zakelijke voordeel is het ontlasten van medewerkers van tijdrovende taken, waardoor meer tijd vrijkomt voor creatieve en hogere prioriteiten. Copilot helpt niet alleen bij het beheren van huidige taken, maar breidt ook de mogelijkheden van medewerkers uit om het volledige scala aan functies in Dynamics 365 te gebruiken.
De voordelen:
- Productiviteit door het hele bedrijf verhogen
- Uitbreiding van werknemersvaardigheden
- Creativiteit bevorderen dankzij visualisaties en sjablonen
Copilot in jouw organisatie
Benieuwd naar welke impact Copilot op jouw organisatie kan hebben? Neem dan snel contact met ons op voor een vrijblijvende (online) afspraak!