Zeven redenen om Connected Field Service te omarmen
- 1
Verminder het aantal klachten van klanten
Klanten verlangen meer, betere en snellere service. Het is essentieel dat de service uiterst klantgericht, persoonlijk en gebaseerd is op een soliede relatie. Om het aantal klachten te verminderen, moeten we de relatie verbeteren en de klant real-time inzicht geven in de planning en verwachtingen (Customer Engagement).
- 2
Minimaliseer operationele inefficiënties
Kansen voor verbetering worden vaak gemist wanneer het inzicht in het proces beperkt is. Als er een probleem in het proces wordt opgemerkt, is het vaak moeilijk om het exacte punt te lokaliseren dat het probleem heeft veroorzaakt, of hoe het probleem kan worden verbeterd zonder het hele proces te onderbreken. De meest optimale situatie ontstaat wanneer er duidelijk inzicht is in alle processen binnen de hele organisatie.
- 3
Efficiënt plannen van fieldservice
Door processen te automatiseren en gebruik te maken van geoptimaliseerde planningsfuncties, kunnen resources optimaal benut worden en voldoen aan de serviceovereenkomsten. Zonder automatisering ontstaan er vaak lange wachttijden tussen afspraken en hebben buitendienstmedewerkers inefficiënte reistijden, wat leidt tot hogere kosten en meer CO2-uitstoot. Dergelijke automatisering komt tegemoet aan de behoeften van klanten en stelt hen in staat om 24/7 afspraken efficiënt te plannen.
- 4
Zorg voor actueel inzicht in de planningsfase
Tijdens de werkdag kunnen last-minute wijzigingen in tijden of routes voor verwarring zorgen en leiden tot fouten of gemiste afspraken. Een ideale oplossing is het toevoegen van een route-optimalisatiefunctie aan het bestaande planningsbord. Zo blijft iedereen goed geïnformeerd en kunnen efficiëntere beslissingen worden genomen.
- 5
Wees duidelijk over wie de planning beheert
Binnen bedrijven is dit vaak een lastige kwestie. Voeren de monteurs hun eigen planning uit? Is de planning gecentraliseerd? Of kunnen deze opties gecombineerd worden? Het combineren van de behoeften van de technici, de klant en de organisatie is de beste manier om de planning te beheren. Zo wordt er rekening gehouden met iedereens wensen, wat bijdraagt aan hogere personeels- en klanttevredenheid.
- 6
Garandeer kwaliteit van onderaannemers
Als er geen inzicht is in de kwaliteit van de service die onderaannemers aan uw klanten leveren, is het lastig om te ontdekken of en wanneer problemen ontstaan. Zonder die inzichten is er ook geen kans om het probleem op te lossen en toekomstige verbeteringen te waarborgen. Een dienstverlener moet helder en vol vertrouwen zijn over de kwaliteit van het werk dat door hun onderaannemers wordt geleverd.
- 7
Maak eenvoudig een jaarlijks serviceplan
Binnen organisaties kan het soms lastig zijn om een serviceplan op te stellen, vooral wanneer er weinig inzicht is in vaste contractafspraken en ad-hoc werkzaamheden die door medewerkers worden uitgevoerd. De ideale situatie zou zijn om automatisch een jaarplan te genereren waarin contractafspraken en potentiële ad-hoc werkzaamheden moeiteloos worden gecombineerd. Zo blijft iedereen goed geïnformeerd en kunnen efficiëntere beslissingen worden genomen.