Lees verder
Uitgelichte Customer Cases
KNGF Geleidehonden
Ontdek hoe HSO KNGF Geleidehonden ondersteunt bij het realiseren van hun groeidoelstellingen door een datagedreven aanpak. Lees over de samenwerking, de uitdagingen en de succesvolle implementatie van een Managed Cloud-oplossing voor fondsenwerving en communicatie.
Zoveel mogelijk mensen met een beperking een beter leven geven met een professioneel opgeleide hulphond: dáár draait het om bij KNGF Geleidehonden. In het kader van het jaarlijkse MVO-project MotionTogether koos HSO ervoor KNGF te helpen hun groeiambities waar te maken. Al bij het eerste gesprek was manager bedrijfsvoering Miranda van Mook blij verrast: “Wow, dacht ik, mag ik zo groot denken? Is dit allemaal mogelijk?”
Een verdubbeling van het aantal nieuwe cliënt-hond-combinaties binnen 10 jaar: daar gaat KNGF Geleidehonden voor. “Zo’n stevige groeidoelstelling kun je alleen realiseren als je strategische beslissingen neemt op basis van actuele en betrouwbare stuurinformatie”, stelt Miranda van Mook. “Alles valt of staat met een juiste afstemming tussen het fokken en opleiden van honden, het opleiden van hondentrainers en het daarvoor benodigde geld dat grotendeels van donateurs komt. De datagedreven strategie die de gewenste groei mogelijk moet maken hadden we al, alleen ontbrak het ons aan de mogelijkheid de beschikbare data snel en goed om te zetten in strategische stuurinformatie. Dat zou namelijk vragen om een flinke IT-investering, terwijl wij natuurlijk het liefst elke gedoneerde euro uitgeven aan het fokken en klaarstomen van hulphonden voor onze cliënten.”
Managed Cloud oplossing
Uitgekozen worden als MotionTogether 2021 project betekende voor KNGF Geleidehonden dat zij – om te beginnen waar het gaat om fondsenwerving en communicatie – datagedreven kunnen gaan werken, zonder dat er geld van donateurs hoeft te worden ingezet voor IT. Richard Rossen gaf de afgelopen maanden vanuit HSO als scrummaster sturing aan het team consultants van Data & Analytics. “Net als andere jaren pakten we het MotionTogether 2021-project op dezelfde manier op als onze andere projecten”, vertelt Richard. “Dat betekent dat we samen met de klant toewerken naar de gewenste IT-innovatie. Daarbij gebruiken we onze aanpak om via een aantal heldere stappen een Managed Cloud oplossing voor onze klanten te realiseren.”
Prettige samenwerking
In de zomer haalde het team de wensen en behoeften van KNGF op, en werd de organisatie uitgebreid bevraagd over de bedrijfsprocessen, de werkwijze, de beschikbare data, enzovoort. Miranda van Mook denkt met plezier terug aan die eerste gesprekken. “Het was geweldig dat we zo snel en goed begrepen werden door HSO. Uiteraard was het aan ons om zo goed mogelijk aan te geven wat we nodig hadden, maar we merkten gelijk dat er aan de andere kant mensen zaten die niet alleen functioneel begrepen wat wij doen, maar die ook onze vragen en uitdagingen snel konden doorgronden, begrepen wat stuurinformatie is en hoe je dat in een organisatie inzet. Dat maakte de samenwerking meteen heel prettig.”
''Het was geweldig dat we zo snel en goed begrepen werden door HSO.''
Waardevolle inzichten en stuurinformatie
Collega Jeroen Schreuder legt uit wat de uitdaging was voor het projectteam: “Donateurs zijn voor KNGF de grootste inkomstenbron, dus daar moet de stuurinformatie over gaan. Als je bijvoorbeeld merkt dat mensen in het vierde kwartaal bereid zijn extra te doneren, kun je daar met een campagne zoveel mogelijk uithalen. Zie je dat veel donateurs na een jaar of vijf eruit stappen en dat dat meestal in januari gebeurt? Dan zet je er je tijdig marketing op in om hen vast te houden. Verwacht je de komende vijf jaar een aantal aanzienlijke nalatenschappen? Dan kun je wellicht nu al bepaalde investeringen doen.
KNGF greep voorheen niet alle marketingkansen aan, omdat ze de beschikbare data uit onder meer hun CRM Salesforce en uit Google Analytics niet goed en tijdig konden combineren tot waardevolle inzichten en stuurinformatie. Met onze Power BI-rapportage hebben zij nu een tool in handen waarmee de kans dat zij hun groeidoelstelling kunnen halen is gestegen.”
Donateurs zijn voor KNGF de grootste inkomstenbron, dus dat is waar de stuurinformatie over moet gaan.
Belangrijke stappen zetten
Miranda van Mook en haar collega’s bij KNGF voelen zich de koning te rijk met hun nieuwe rapportagetool. “De rapportage is in feite een interactief dashboard. Het geeft ons veel inzicht in onze donateurs, levert een aanzienlijke tijdsbesparing op, en geeft ons op elk moment beschikking over actuele en accurate data. Daarmee kunnen we – met name op het gebied van fondsenwerving en communicatie – belangrijke stappen zetten. In de toekomst willen we met HSO verder werken om ook de operationele en financiële data in de Power BI rapportage te integreren, zodat we op nog meer fronten volledig datagedreven kunnen werken en sturen.
Een beter leven tegemoet
HSO’s Richard Rossen is blij dat hij met zijn team een aanzienlijke rol in het succes van KNGF Geleidehonden heeft kunnen spelen. “Het feit dat HSO het oprecht belangrijk vindt om op deze manier maatschappelijke verantwoordelijkheid te nemen, maakt mij trots om bij HSO te werken. Zo’n MVO-project betekent in korte tijd flink aanpoten, maar de voldoening is heel groot. Wij hebben eraan bijgedragen dat meer mensen die dat nodig hebben een goed getrainde hulphond kunnen krijgen en daarmee een beter leven tegemoet gaan. Dat voelt geweldig.”
Miranda van Mook, Manager Bedrijfsvoering KNGF Geleidehonden:
''In de toekomst willen we met HSO verder werken om ook de operationele en financiële data in de Power BI rapportage te integreren, zodat we op nog meer fronten volledig datagedreven kunnen werken en sturen.''
Meer weten over onze oplossingen en hoe wij je kunnen helpen?
Vul ons contactformulier in en laat ons samen uw groeistrategie bespreken. Neem vandaag nog contact met ons op.