Intergamma
IN CIJFERS
Intergamma: van maatwerk naar AI-kluscoach
Een oude draaithermostaat doet wat hij moet doen: de temperatuur regelen. Maar hij is omslachtig en inefficiënt. Slimme thermostaten volgen ons leefritme, besparen energie en maken het leven makkelijker. Zo was het ook bij Intergamma – het moederbedrijf van GAMMA en KARWEI. De IT backend systemen functioneerden, maar de gedateerde systemen remde benodigde vooruitgang af. Tijd voor een slimme aanpak.
De ERP processen voor het beheer van de distributiecentra draaide op Microsoft Dynamics AX 2009, met daarnaast verschillende maatwerkapplicaties. Bijvoorbeeld rondom het aanmaken van direct delivery orders bij leveranciers en facturatieprocessen op het AS/400-platform. Naast lifecycle vervanging van Microsoft Dynamics AX 2009 en het volgen van een cloud first strategie, wilde Intergamma alle processen bij elkaar brengen in een geïntegreerd geld-goederen landschap.
Culturele fit
Om die stap te maken, had Intergamma innovatieve technologie nodig, maar óók een partner die goed bij hun past. “We keken niet alleen naar credentials en ervaring, maar ook naar de culturele fit. Dat was voor ons heel belangrijk,” zegt Jurre Mulder, Chief Digital & Technology Officer van Intergamma. “HSO past goed bij ons. Het is toch wat meer Hollands. Wat minder dogmatisch.”
Volgens Mulder draait een succesvolle samenwerking niet alleen om technologie, maar vooral om hoe deze binnen de organisatie wordt omarmd: “Je kunt nog zo’n mooie IT-oplossing hebben, maar als die niet aansluit bij hoe mensen werken, gaat het niet vliegen. HSO snapt dat en werkt met ons samen op een manier die past bij onze organisatie.”
“HSO past goed bij ons. Het is toch wat meer Hollands. Wat minder dogmatisch.”
Maatwerk beperkt schaalbaarheid
Hoewel de maatwerk oplossingen op bijvoorbeeld de AS/400 en rondom onze webshop jarenlang goed functioneerde binnen Intergamma, begon het steeds meer in de weg te staan. "Het AS/400-platform bevat bijvoorbeeld heel veel maatwerk in een taal waarvan de programmeurs met kennis hiervan met pensioen gaan. Dat heeft natuurlijk altijd heel goed gediend, maar we zochten naast continuïteit ook naar een manier om deze functionaliteit meer schaalbaar in standaardoplossingen te zetten en meer synergie in het systeemlandschap te bereiken ", zegt Edwin Meeren, Head of Architecture & Strategic IT Programs bij Intergamma.
Bovendien was de administratieve verwerking omslachtig. "We hadden allerlei losse oplossingen voor onze administratieve processen, en dat maakte het complex. Uiteindelijk wil je een systeem waarin je volledig inzicht hebt in de orderflow en waarbij je bijvoorbeeld door kunt klikken vanuit journaalposten naar onderliggende transacties. Voorheen vond dit plaats in verschillende systemen, waardoor je dat overzicht niet goed had”, aldus Edwin.
Intergamma & HSO
HSO heeft bij Intergamma diverse oplossingen geïmplementeerd om de digitale transformatie te ondersteunen. Ten eerste werd het verouderde Microsoft Dynamics AX 2009 vervangen door Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management (D365F&SCM). Daarnaast verving HSO de maatwerk facturatiesystemen door een gestandaardiseerde oplossing binnen D365FO, waardoor een gesloten geld-goederensysteem werd gecreëerd. Tot slot verzorgt HSO support en monitoring zodat Intergamma zich kan richten op hun kernactiviteiten.
50
JAAR
actief in Nederland
2
MILJARD
consumenten omzet in 2023
15.000
BESTELLINGEN
via webshops per week
380
WINKELS
in Nederland en België
Gesloten geld-goederensysteem
De samenwerking met HSO begon met een Discovery fase. Hierin werd met inspirerende workshops en strategische gesprekken een lange termijnplan opgesteld om de belangrijkste pijnpunten aan te pakken. De eerste stap was het vervangen van de verouderde AX 2009-omgeving, gevolgd door de modernisering van facturatiesystemen en de administratie van de webshop naar Dynamics 365 Finance & Operations.
HSO implementeerde Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations en verving de maatwerk facturatiesystemen door een gestandaardiseerde oplossing binnen D365F&O in combinatie met Medius invoice matching. "Momenteel wordt gewerkt om de administratie van de webshop om te zetten naar D365F&O, waardoor een gesloten geld-goederensysteem wordt bereikt en bijvoorbeeld dropshipment webshop facturen alleen worden goedgekeurd nadat aangetoond is dat ze door de consument zijn ontvangen”, zegt Van Meeren.
De samenwerking tussen Intergamma en HSO stopt niet bij implementatie. HSO ondersteunt ook het beheer en de monitoring van de systemen vanuit het Retail klantteam van HSO Managed Services. Daarnaast zijn er ook strategische sessies. "We hebben periodieke meetings, waarbij we ook kijken naar: wat kan HSO nog meer doen? Hoe lopen de programma’s, en ook de commerciële kant? Er zit zo op verschillende manieren borging in, zodat we niet alleen operationeel in de executie goed samenwerken, maar ook op tactisch en strategisch niveau”, constateert Mulder.
Resultaten
De samenwerking werpt zijn vruchten af. Een concreet voorbeeld? De verwerking van 10.000 leveranciersfacturen per dag, waarvan nu 96% volledig automatisch verloopt. “Voorheen realiseerden we dit ook, maar dat was het resultaat van jarenlang maatwerk. Nu is het volledig geautomatiseerd in een standaard oplossing wat in de markt vrij uniek is voor deze volumes en geautomatiseerde matching percentages,” aldus Meeren.
Er is nu een solide basis gelegd voor verdere innovatie en rationalisatie van het systeemlandschap. Meeren vervolgt: "Doordat we maatwerk voor onze webshop uit bijvoorbeeld het financiële pakket voor onze franchise bouwmarkten halen, kan deze ook terug naar de standaard. Aanvullend kunnen we naast de huidige scope van voorraad en administratie voor de webshop in de toekomst ook de forecast en besteladviezen voor bevoorrading van het geoutsourcet eCommerce DC met dezelfde oplossing gaan uitvoeren als die van het eigen DC. Door meer synergie kunnen we ons focussen op andere zaken en werken aan slimme oplossingen voor klanten en medewerkers zoals bijvoorbeeld een AI-kluscoach."
Door meer synergie kunnen we ons focussen op andere zaken en werken aan slimme oplossingen voor klanten en medewerkers zoals bijvoorbeeld een AI-kluscoach.
Winkel als bron van inspiratie
De rol van fysieke winkels verandert in rap tempo. Waar het vroeger vooral draaide om voorraad en kassa’s, verwachten klanten nu meer begeleiding en inspiratie bij hun aankopen. Mulder ziet dat de functie van fysieke winkels aan verandering onderhevig is. “Een winkel heeft traditioneel vier kernrollen: logistiek (producten beschikbaar stellen), transactie (betalen), inspiratie en oriëntatie (ideeën opdoen en vergelijken), en service en advies (hulp bij de juiste keuze). De transactie als primaire rol neemt af, digitalisering maakt dat meer virtueel. Klanten verwachten steeds vaker hulp bij complexere klussen en dat vraagt om een andere winkelervaring.”
Waar vroeger de transactie en logistiek centraal stonden, verschuift de focus nu steeds meer naar inspiratie en service. “Een klant wil met zo min mogelijk effort snel en op het juiste tijdstip een product bezorgd krijgen. Maar bij andere aankopen heeft hij juist meer hulp en advies nodig, bijvoorbeeld bij decoratie of technische klussen,” aldus Mulder.
Zo transformeert Intergamma met behulp van innovatieve technologie van een traditionele bouwmarkt naar een inspirerende omgeving waar klanten met behulp van AI producten vinden en met persoonlijke service hun klusprojecten tot een succes maken.
Meer
Succesverhalen
In de Retail
Contact
WIl je ook je digitale transformatie versnellen? Neem dan contact op!