Must-haves oplossingen
HSO stimuleert de groei van de verzekeringssector met Microsoft Dynamics 365
Lees het verhaal van een verzekeringsmaatschappij die de volledige potentie van Microsoft-technologie heeft benut om haar werkwijzen te transformeren en de bedrijfsprestaties te optimaliseren.
Al bijna 90 jaar biedt een grote, in Indiana gevestigde verzekeringsmaatschappij een scala aan verzekerings- en financiële producten, van auto's en huizen tot boerderijen en gewassen, aan hun klanten. Ze zijn trots op hun brede dekking, lage tarieven en uitzonderlijke klantenservice, en streven ernaar betaalbare, toegankelijke bescherming te bieden waarop hun klanten kunnen vertrouwen.
Het bedrijf heeft onlangs een uitgebreide revisie van de activiteiten nagestreefd, waarbij Marketing en Sales worden gebruikt als springplank voor groei. Ze wilden die groei ondersteunen door verkoopgerichte inzichten te bieden via een mobiele oplossing die gemakkelijke en veilige toegang bood tot vereenvoudigde offertefaciliteiten, evenals functionaliteit voor accountbeheer, tracking en onderhoud.
Het doel was om teams meer tijd te geven om met klanten in contact te komen en tegelijkertijd de technologische vereisten te vereenvoudigen en de last van maatwerk op hun IT-middelen te minimaliseren. Ze probeerden de afhankelijkheid van complexe integratie/replicatie met behulp van back-endplatforms te verminderen door een flexibele en lichte omgeving te creëren die prioriteit gaf aan gegevensbeveiliging en AP-isolatie om werknemers en bedrijfsgegevens te beschermen.
Uitdagingen op het gebied van data, klantinzichten en schaalbaarheid
Het bedrijf stond voor uitdagingen met klantinzichten en worstelde met het extraheren van zinvolle gegevens uit ClickDimensions. Ze worstelden ook met schaalbaarheidsproblemen in de 92 provincies van Indiana, waarvan er vele landelijk waren. De beslissing om over te stappen van on-premises naar de cloud weerspiegelde een bredere verschuiving in de IT-infrastructuur, wat problemen opleverde met connectiviteit, prestaties en gegevenstoegang.
Hun on-premises Microsoft Dynamics 365 (D365)-implementatie was te veel maatwerk geworden, waardoor een gestroomlijnde oplossing nodig was om de lasten van ondersteuning en updates te overwinnen. Bovendien, hoewel hun vorige Dynamics-partner uitblonk in strategisch advies, schoten ze tekort in de uitvoering, wat leidde tot een zoektocht naar een partner met een sterke staat van dienst in het leveren van tastbare resultaten.
![]()
Verminder klikken en problemen met gegevenssynchronisatie
![]()
Outlook-integratie inschakelen
![]()
Zorg voor een beter en veiliger schaalbaar platform
![]()
Systemen synchroniseren
![]()
Gerichte marketing mogelijk maken
Een strategische partner met de technische en industriële knowhow om dingen voor elkaar te krijgen
HSO kwam naar voren als de voorkeurspartner voor het bedrijf vanwege het eerste begrip in de branche en de collaboratieve aanpak, aangezien HSO kon inspelen op de dringende behoefte van het bedrijf aan gestroomlijnde processen. Met een robuuste aanbeveling van Microsoft en een staat van dienst op het gebied van diepgaande kennis van de sector, met name in de financiële dienstverlening, toonde HSO zijn bekwaamheid.
De meewerkende aanpak van HSO, die optreedt als een vertrouwde adviseur in plaats van alleen een ordernemer, speelde een doorslaggevende rol, terwijl de flexibiliteit en wendbaarheid die ze toonden essentieel waren om zich aan te passen aan de veranderende behoeften van de klant.
Wat bijdraagt aan het succes van HSO in opdrachten zoals deze, is een unieke combinatie van expertise in de verzekeringssector, uitgebreide ervaring met Microsoft-transformaties van grond naar cloud en een gezamenlijke aanpak: luisteren naar de klant en waarde bieden als vertrouwde adviseur.
Het bedrijf gebruikte D365 on-premises en wilde bij een Microsoft-product blijven, dus kozen ze voor D365 in de cloud. Als het ging om het kiezen van een partner, viel HSO, die al met het bedrijf had samengewerkt aan eerdere opdrachten, op om verschillende redenen, namelijk hun vermogen om Catalyst-fondsen te gebruiken voor het visualiseren door middel van een "Art of the Possible"-opdracht, in combinatie met een aanbeveling van de toegewijde Microsoft-bron, Amy Zertuche.
HSO toonde ook een aanleg voor het overbruggen van de kloof tussen strategisch advies en uitvoering om tastbare en succesvolle resultaten te garanderen, evenals kwaliteiten die al een sterke, langdurige relatie met de verzekeringsmaatschappij hadden veiliggesteld: een collaboratieve aanpak, flexibiliteit en betrouwbaarheid.
Zaadjes planten voor transformatie
In de lopende implementatie lag de focus van HSO op het implementeren van D365 Sales, Marketing (nu Customer Insights genoemd) en planning voor Customer Service. Opvallende kenmerken zijn onder meer de transformatie van grond naar cloud van on-premises, met een focus op proactieve inzichten en automatisering, met name in Customer en Sales Insights.
Belangrijke elementen in deze implementatie waren onder meer de migratie van het serviceteam van het bedrijf van D365 on-premises naar online. Dit heeft een oplossing geboden voor uitdagingen die voortkwamen uit de omgang met een vorige partner tijdens het initiëren van de migratie van Sales en Marketing. HSO heeft over-aangepaste implementaties opgeschoond, API-gekoppelde systemen geleverd en belangrijke processen gestroomlijnd, allemaal cruciaal voor het succes van dit project.
De onmiddellijke voordelen van implementatie zijn onder meer toegang tot nieuwe functies zoals AI en Machine Learning, met de op handen zijnde pensionering van tools zoals ClickDimensions ten gunste van D365 Customer Insights voor marketing. De gekozen oplossing heeft ook gezorgd voor naleving door middel van de geavanceerde beveiligings- en privacyfuncties van D365, die voldoen aan de wettelijke vereisten.
De voortdurende implementatie heeft geleid tot een herevaluatie van bedrijfsprocessen, met out-of-the-box Dynamics-functionaliteitsverbeteringen die een meer verfijnde benadering van marketing mogelijk maken. Er is voldaan aan de eisen van de eindgebruiker, met de nadruk op continuïteit met Microsoft, minimale verandering, marketingupgrade en mobiele mogelijkheden. Ten slotte streeft Customer Service ernaar om consistente klantervaringen te bieden.
Dit project sluit aan bij het grotere cloudtransformatietraject van de verzekeraar en legt de basis voor backofficesystemen. De aanvankelijke aanpak was gericht op doelstellingen, zoals het minimaliseren van veranderingen in de klantenservice, het upgraden van marketing en het verbeteren van de verkoopondersteuning voor groei, zijn allemaal bereikt.
Groei van de samenwerking door vertrouwen en resultaten
De voortdurende samenwerking tussen de grote verzekeraar en HSO is een bewijs van hun robuuste samenwerking en gedeelde visie. HSO's bedreven omgang met de uitdagingen van de verzekeraar en hun focus op verkoop, marketing en aanstaande implementatie van klantenservice sluit naadloos aan bij de strategische doelen van de verzekeraar.
Naarmate de implementatie vordert, kijkt de verzekeraar ernaar uit om de schaalbare oplossingen van Microsoft te benutten voor naadloze toekomstige groei. HSO's bewezen flexibiliteit, wendbaarheid en resultaatgerichte aanpak heeft hen niet alleen gepositioneerd als een transformatiepartner, maar ook als een vertrouwde adviseur. Dit zorgt voor het voortdurende succes van hun digitale transformatietraject.
HULPMIDDELEN VOOR VERZEKERINGSMAATSCHAPPIJEN
Lees meer over onze ervaring in de verzekeringsbranche
VIDEO
Lees meer over HSO's oplossingen voor verzekeringsmaatschappijen
Neem vandaag nog contact met ons op om met een HSO-expert op het gebied van financiële dienstverlening te praten.