Ontdek de mogelijkheden en leer van onze ervaringen
Dynamics 365 Commerce leidt Città Design naar het wereldtoneel
Città Design, een in Nieuw-Zeeland gevestigde ontwerper en retailer van eigentijdse woonartikelen en meubels, nam de sprong als early adopter van Microsofts eCommerce oplossing met een gedurfde visie: hun merk naar de wereldwijde markt brengen.
Pionieren loont. Città Design, een in Nieuw-Zeeland gevestigde ontwerper en retailer van eigentijdse woonartikelen en meubels, nam de sprong als early adopter van Microsofts eCommerce oplossing met een gedurfde visie: hun merk naar de wereldmarkt brengen.
Bekend om hun karakteristieke mix van vorm en functie, was Città klaar om de lokale grenzen te overstijgen en een internationaal merk te worden. Om dit te bereiken wilden ze een robuust en schaalbaar eCommerce platform implementeren. Onderweg stippelden ze een pad uit om hun visie te realiseren met Microsoft Dynamics 365 Commerce.
Het omslagpunt bereiken
Città werd opgericht als een familiebedrijf met als doel designstijl en functionaliteit van wereldklasse toegankelijk te maken voor klanten die unieke woonruimtes willen creëren. Sindsdien is het bedrijf uitgegroeid tot een prominente speler op de Nieuw-Zeelandse markt voor meubels en huishoudelijke artikelen, erkend om zijn kwaliteit en karakteristiek design. Na verloop van tijd groeide het bedrijf uit tot een netwerk van twaalf fysieke winkels, uitgebreid met een netwerk van meer dan 300 groothandelaars en meer dan 500 B2B-klanten wereldwijd.
Maar met hun toewijding aan verantwoordelijk vakmanschap en het ontwikkelen van originele esthetiek, wist Città dat ze op organische wijze succes konden boeken op nog meer markten. Ze hadden gewoon een manier nodig om nieuwe klanten over de hele wereld te bereiken en hen in contact te brengen met de kwaliteit en aandacht voor detail die hun merk thuis kenmerken.
Ontgroeien van het lokale ecosysteem
Voorheen gebruikte Città een op maat gemaakt platform voor hun eCommerce behoeften. Deze oplossing bood een hoge mate van maatwerk, maar had ook een aantal nadelen. De complexiteit van hun infrastructuur maakte het tijdrovend om te onderhouden en belemmerde hun vermogen om hun bedrijf uit te breiden naar nieuwe kanalen en markten. Chief Operating Officer Emmett Vallender legt uit: "Ons vorige platform vergde meer tijd en middelen, waardoor het moeilijk was om onze internationale groeiambities bij te houden."
Om wereldwijde expansie met hun eigen infrastructuur te stimuleren, moest Città hun eCommerce-strategie heroverwegen. Het bedrijf besloot Dynamics 365 Commerce te implementeren vanwege de ongeëvenaarde schaalbaarheid en natuurlijk de integratie met hun bestaande Microsoft ERP. Emmett voegde eraan toe: "Rechtstreeks verbinden met ons ERP betekende realtime updates en voorraadinzichten, en de mogelijkheid om producten en content naadloos te pushen en te pullen via verschillende kanalen was een game changer." Città ging op zoek naar een partner die hen kon helpen dit platform op een naadloze, schaalbare manier te implementeren.
Echte wereldwijde toepassing
Om een dergelijke groei op korte termijn te realiseren, was een internationale partner met de juiste expertise nodig. Op dit gebied vielen HSO's ervaring en toewijding aan klantenservice op. Hoewel ze niet in het land gevestigd waren, bood HSO 24 uur per dag ondersteuning met een wereldwijd team en open communicatiekanalen, wat cruciaal was om het project op de rails te houden. Zoals Emmett benadrukte: "HSO begrijpt de best-in-market producten en helpt ze aan te passen aan ons bedrijf. Hun voortdurende ondersteuning en proactieve probleemoplossende aanpak hebben bijgedragen aan ons succes."
Toen Emmett sprak over het moment waarop bedrijven zouden moeten overwegen om over te stappen op een partner met een wereldwijd bereik, zei hij het volgende: "Achteraf gezien is het een heel eenvoudig antwoord. We hebben meer bereikt in minder uren met HSO, omdat zij het eerder hebben gedaan met 25 wereldwijde klanten," zei Emmett, "in tegenstelling tot de ervaring van onze vorige lokale partner met slechts twee klanten in één regio."
De online winkel van Città is sterker geworden. Emmett deelde trots: "We gingen van een plateau en gemiddelde YOY-groei naar een sterke groei via zowel nieuwe als bestaande kanalen."
Het verlaagt de investeringsdrempel om nieuwe landspecifieke sites op te zetten en geeft ons de mogelijkheid om die markten te betreden terwijl we onderweg verkopen en verbeteringen doorvoeren.
Vermenigvuldiging van afzetmogelijkheden
Sinds de implementatie van HSO's oplossing heeft Città een opmerkelijke online groei doorgemaakt. Met Dynamics 365 Commerce is hun site nu het best presterende marktkanaal in Nieuw-Zeeland, waar zowel B2C- als B2B-transacties efficiënt worden afgehandeld.
"In de afgelopen drie jaar is onze B2C-site gestegen van de derde plaats in onze marktkanalen naar een consistente eerste plaats", zegt Emmett. "Het traject is ongelooflijk geweest." Terwijl Microsoft blijft investeren in het verbeteren van Dynamics 365 Commerce, heeft de interne controle van het platform Città al in staat gesteld om beter te concurreren in bestaande markten en met relatief gemak nieuwe markten te betreden.
Nu is Città's grootste focus niet het openen van nieuwe kanalen in nieuwe regio's, maar het bijhouden van de stroom bestellingen die vanuit hun magazijn in Nieuw-Zeeland naar nieuwe locaties worden verzonden. "Het is een geweldig probleem om te hebben," zei Emmett.
Bovendien kunnen ze nu gemakkelijk B2C-kanalen inzetten in nieuwe markten, waardoor ze meer paden ontdekken om hun producten te verkopen. Dit heeft direct-to-consumer lijnen geopend die ervoor zorgen dat het merk wordt vertegenwoordigd zoals bedoeld door de ontwerpstudio. En in plaats van tweaks te laten uitvoeren door een externe leverancier, kunnen ze flexibel blijven en snel en kosteneffectief reageren op veranderingen in de markt.
De omzet van onze e-commerce website blijft groeien. We zien een bovengemiddelde groei in alle B2C-kanalen naar de markt.
Van Nieuw-Zeeland naar de wereld
Met een nieuwe, schaalbare eCommerce infrastructuur is Città goed uitgerust om haar wereldwijde ambities waar te maken. Ze zijn van plan verder te bouwen op hun capaciteiten en de data-integratie te verbeteren om inzichten uit nieuwe campagnes te destilleren en gecentraliseerde besluitvorming mogelijk te maken. Emmett zei vol vertrouwen dat hun visie binnen handbereik ligt: "Ons doel is om een wereldwijd erkend designmerk te worden." In de toekomst zal de integratie van geavanceerde analytics en AI-gedreven inzichten Città in staat stellen trends voor te blijven en te blijven groeien.
Emmett merkte op: "Het team van HSO bracht een schat aan marktkennis, technische expertise en de bereidheid om buiten de gebaande paden te denken met zich mee, wat ons het vertrouwen gaf dat ze ons konden helpen onze visie uit te voeren." Met het zware werk, Dynamics 365 Commerce en een bewezen strategie is Città klaar om uit te breiden over de hele wereld.
Ontdek de mogelijkheden
Onze retailexperts gaan graag met je in gesprek over de mogelijkheden voor jouw organisatie. Met onze uitgebreide retailervaring in zowel Nederland als internationaal zijn wij jou graag van dienst.