Het verhaal: Een CRM-implementatie die écht van de grond kwam
Luister naar IT-beslissers en gebruikers over hoe Belimo de expertise van HSO en de technologie van Microsoft gebruikte om een succesvolle wereldwijde CRM-implementatie te realiseren.
Efficiëntie op alle fronten met behulp van Microsoft-technologie
Belimo vergrootte harmonisatie tussen de 80 landen waar ze actief zijn met hogere efficiëntie als resultaat
Belimo, een wereldwijde leider in de markt voor verwarming, ventilatie en airconditioning, heeft een duidelijke missie: samen de top bereiken. Zij zien het bereiken van hun doelen als een gezamenlijke inspanning; zowel werknemers als klanten werken samen onder het motto 'samen naar de top'. Om de krachtige missie te bewerkstelligen is een uniforme bedrijfsomgeving essentieel. Samen dit verwezenlijken, dat is wat Belimo en HSO International hebben gedaan, met hulp van Microsoft Dynamics 365 CRM-oplossingen.
Belimo is al ruim 40 jaar succesvol in haar sector, met een aanbod dat niet alleen energie-efficiëntie verhoogt en installatiekosten verlaagt, maar ook met de snelste levertijden in de industrie. Hun aanwezigheid in meer dan 80 landen maakte een gestroomlijnd en geïntegreerd platform noodzakelijk om efficiëntie te verhogen en verspilling tegen te gaan, in lijn met hun sterke engagement voor de sustainable development goals van de Verenigde Naties.
Kijk nu
Partnerschap met HSO
Voor een wereldwijde uitrol had Belimo een Microsoft-partner nodig die over de grenzen kon leveren, met zo min mogelijk aanpassingen. Een partner die niet alleen het systeem kon integreren met SAP en een gebruiksvriendelijke interface kon bieden, maar ook een betrouwbaar en schaalbaar platform kon implementeren geschikt voor toekomstige integraties.
Uit een drietal kandidaten viel de keuze op HSO. Vooral vanwege hun ervaring in de industrie en de mogelijkheid om wereldwijd ondersteuning te kunnen bieden, ook tijdens de go live. Maar ook HSO’s vermogen om Belimo uit te dagen en te adviseren bij belangrijke beslissingen tijdens de implementatie, maakte hen de beste optie.
Het proces
Belimo en HSO realiseerden samen een snelle en succesvolle uitrol van Dynamics 365, in het hele bedrijf. Om dit voor elkaar te krijgen combineerde HSO een klassieke watervalanalyse met een agile aanpak. Dit hield in dat parameters en tijdlijnen duidelijk werden vastgesteld. Toen het project eenmaal op weg was paste HSO de agile aanpak toe met drieweekse sprints en daaropvolgende scrum meetings. Dit zorgde ervoor dat validatie uit het bedrijf kon worden gehaald, gedurende het proces, zodat er tijdens de implementatie aanpassingen gedaan konden worden.
De resultaten
Sneller dan gepland
Het resultaat was een gestroomlijnd proces, waarbij de go live zelfs twee maanden eerder dan gepland plaatsvond. In 2021 werd het project in 5 pilotlanden gelanceerd. In 2022 volgden nog eens 15 landen, naast voortdurende ontwikkelingen en verbeteringen. HSO heeft ook Dynamics 365 Marketing geïmplementeerd, evenals verdere ondersteuning van de digitale klantbeleving.
5
Pilot landen in 2021
2 maanden sneller dan gepland
20+
Meer landen in 2022-2023
Het project ging in nog meer landen live
∼30
Bijna 30 landen, in elke tijdzone
Naast doorlopende ontwikkelingen en verbeteringen
Lees meer
Klantverhalen in manufacturing