Dynamics 365 Customer Service

Gebruik de kracht van Customer Engagement en AI en geef de customer experience van jouw klanten een boosten. Betere service, tevreden klanten én medewerkers.

Wat is Microsoft Dynamics 365 Customer Service?

Microsoft Dynamics Customer Service maakt gebruik van artificial intelligence en automatisering voor het optimaliseren van klantenserviceprocessen. Bedrijven kunnen hiermee efficiënt grote aantallen vragen en verzoeken afhandelen en de kwaliteit van hun dienstverlening op peil houden. Door het putten van waardevolle inzichten uit customer data kun je proactief problemen identificeren en verhelpen om zo de klantloyaliteit en -tevredenheid te verbeteren.

Deze totaaloplossing biedt alles van selfserviceportals tot omnichannel ondersteuning. Microsoft Dynamics Customer Service geeft je alle tools die je nodig hebt om duurzame banden met klanten aan te gaan en je klantenservice naar een hoger peil te brengen.

Wat zijn de voordelen van D365 Customer Service?

Dynamics 365 Customer Service van Microsoft biedt onder meer de volgende mogelijkheden:

Stroomlijn de klantenservice door het vergroten van efficiëntie en productiviteit.
Creëer een centraal overzicht van alle klantinteracties en -data voor meer inzicht en gepersonaliseerde klantenservice.
Zet artificial intelligence en automatisering in voor het optimaliseren van support en het reduceren van responstijden.
Breng problemen proactief in kaart en verhelp ze om de klantenloyaliteit en –tevredenheid te verbeteren.
Bied klanten self-serviceportals en omnichannel ondersteuningsmogelijkheden die aansluiten op hun behoeften en voorkeuren.

Transformeer de manier waarop je werkt

Hoe werkt Copilot in Dynamics 365 Customer Service

Copilot in Dynamics 365 helpt klantenserviceteams om productiever te worden en efficiënter en effectiever te werken. Copilot helpt bijvoorbeeld met automatisch gegenereerde antwoorden en samenvattingen, en kan bovendien routinetaken automatiseren. Duik in onze resources en start vandaag nog!

Bekijk de video: Copilot in Dynamics 365 Customer Service

In deze video zie je hoe Copilot in Customer Service werkt in de praktijk. Leer hoe Generatieve AI het oplossen van cases kan versnellen en de productiviteit van medewerkers verbetert.

Efficiënte en tevreden teams

Help agents en servicemedewerkers tijd te besparen door het inzetten van generatieve AI voor het vinden van relevante en accurate informatie, zoals informatie over eerder opgeloste problemen en knowledge base-artikelen.

copilot
real-time inzichten
dossierbeheer
samenwerking
agent desktop
intelligente routering

Klantvragen sneller beantwoord

Help klanten aan snelle antwoorden op hun vragen met door AI ondersteunde virtual agents en knowledge base-portals

conversational chatbot
conversational interactive voice response (IVR)
selfservice met automatiseringsmogelijkheden
kennisbeheer
community-portals

Eén proces, één platform

Reduceer kosten door gebruik te maken van één uitgebreid klantenserviceplatform dat je inzichten biedt en zich kan aanpassen aan je toekomstige behoeften.

analyses van klanten en kanalen
conversational analytics
robotische procesautomatisering
uitgebreide rapportage
één geïntegreerd, open en uitbreidbaar platform

Contact zoals de klant dat wil

Benader klanten via hun favoriete kanaal en bied hen consistente ervaringen.

spraakkanaal
digitale interactie
real-time vertalingen
routering op basis van klantensentiment

Veilig en persoonlijk klantcontact

Zorg met een snelle identificatie van klanten voor veilige en gepersonaliseerde interactie.

360 graden klantenoverzicht
analyses van de customer journey
sentimentanalyse
predictive targeting
biometrische authenticatie

Waarom HSO?

Deze klanten kozen voor D365 Customer en Field Service

Onderzoek door Forrester, 2022*

Wat is de ROI van Dynamics 365 Customer Service?

80%
Backlog reductie
73%
Reductie van verwerkingstijd
50%
Tijdsbesparing dankzij productiviteitsverbetering

HSO Products & Services

Verrijk je Dynamics 365 Business Applications

HSO biedt cross-industry clouddiensten en oplossingen als aanvulling op Dynamics 365. Dat doen we op basis van best practices en diepgaande kennis van jouw markt.

Neem contact op met ons D365 Customer Service Team

Wil je aan de slag met Dynamics 365 en ontdekken hoe je jouw customer service teams effectiever en met meer plezier kunt laten werken? Laat je gegevens achter en onze experts nemen contact met je op.

Voornaam

Achternaam

E-mailadres

Telefoon optioneel

Bedrijfsnaam optioneel

Locatie van bedrijf

Bericht

Door gebruik te maken van dit formulier gaat u akkoord met de opslag en verwerking van de door u verstrekte gegevens, zoals aangegeven in ons privacybeleid. U kunt zich op elk moment afmelden voor verzonden berichten. Lees ons privacybeleid voor meer informatie over hoe u zich kunt afmelden, onze privacypraktijken en hoe we ons inzetten om uw privacy te beschermen en te respecteren.

Lees meer over Dynamics 365 Customer Service

Deze website maakt gebruik van cookies

Wij, en derde partijen, gebruiken cookies op onze website. We gebruiken cookies om statistieken bij te houden, uw voorkeuren op te slaan, maar ook voor marketingdoeleinden (bijvoorbeeld het op maat aanbieden van advertenties). Door op 'Instellingen' te klikken kunt u meer lezen over onze cookies en uw voorkeuren aanpassen. Door op 'Alles accepteren' te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies zoals beschreven in onze privacy- en cookie policy.