Customer Data Platform

Je klanten verwachten een betere, snellere en gepersonaliseerde ervaring. Daarom  is het essentieel om de kracht van klantdata te benutten. Het Microsoft Customer Data Platform (CDP) helpt organisaties om klantgegevens te verzamelen, analyseren en activeren, om waardevolle inzichten te verkrijgen en loyalty en engagement te vergroten.

Microsoft D365 Customer Data Platform (CDP) is een centraal platform waar je alle klantgegevens kunt verzamelen, ordenen en beschikbaar stellen aan afdelingen zoals Customer Service, Marketing en Sales. Het platform integreert alle beschikbare klantdata binnen je organisatie en combineert online en offline data.

Dit, in combinatie met relevante externe data zoals social media, zoekmachines, weersinformatie en andere relevante bedrijfsgegevens, geeft een 360-graden klantbeeld waarmee je klantgedrag kunt begrijpen en voorspellen.

Waaruit bestaat D365 Customer Data Platform?

Met twee essentiële componenten, Customer Insights en Customer Voice, stelt Microsoft CDP bedrijven in staat om hun klanten werkelijk te begrijpen en duurzame relaties op te bouwen.

Customer Voice: Versterk klantfeedback

Met een platform om klantfeedback effectief te verzamelen, analyseren en erop te acteren, kunnen bedrijven waardevolle inzichten rechtstreeks van hun klanten vergaren. Dit stelt hen in staat om producten en diensten te verbeteren.

• Streamlined Feedback Collection
• Deep Sentiment Analysis
• Closed-Loop Feedback
• Brand Loyalty and Advocacy

Customer Insights: voor slimme inzichten

Door klantgegevens uit verschillende bronnen, zoals transactiesystemen, klantinteracties en marketingkanalen, te combineren in een unified, veilig en privacygericht platform, krijgt u een holistisch beeld van uw klanten. Hierdoor kunt u bruikbare inzichten afleiden en weloverwogen beslissingen nemen.

• 360-graden klantbeeld
• Verbeterde klantsegmentatie
• Real-time klantbetrokkenheid
• Dataprivacy en -compliance

Wat zijn de belangrijkste voordelen van Microsoft Dynamics CDP?

De grootste voordelen van Dynamics 365 Customer Datat Platform zijn:

• Verbeterde klantervaring
• Verhoogde klantbetrokkenheid
• Toegenomen verkoop
• Verminderde kosten
• Verbeterde besluitvorming

Onze klanten gebruiken het Customer Data Platform bijvoorbeeld voor:

• Het creëren van gepersonaliseerde marketingcampagnes
• Het targeten van klanten met relevante aanbiedingen
• Het verbeteren van de klantenservice
• Het identificeren en behouden van waardevolle klanten
• Het verminderen van klantverloop