Het OmniChannel-aanbod omvat:
Dynamics 365 OmniChannel-oplossing
Omnichannel van HSO biedt live chat-mogelijkheden die je helpen de problemen van uw klant online op te lossen.
Dynamics 365 OmniChannel-oplossing omvat contextuele klantidentificatie, realtime ondersteuning en kennisintegratie om de waarde van selfservice-webportals te vergroten.
HSO heeft een gecentraliseerde oplossing gebouwd die real-time gepersonaliseerde ondersteuning biedt en je bedrijf helpt de operationele kosten te optimaliseren. Met de Dynamics 365 OmniChannel-oplossing kan uw bedrijf 24x7 geautomatiseerde klantenondersteuning bieden, kosten voor klantenservice besparen en de gebruikerservaring verbeteren.
Omnichannel voor Customer Service biedt een reeks mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 uitbreiden, zodat organisaties direct contact kunnen maken met hun klanten via digitale berichtenkanalen.
![]()
24/7 assistentie
Microsoft AI-aangedreven geautomatiseerde chatbot biedt 24x7x365 interactieve antwoorden en kan op verzoek en wanneer mensen niet beschikbaar zijn, escaleren naar menselijke operators
![]()
Sessie beheer
Met het sessiepaneel kunnen agenten met meerdere klantsessies tegelijk werken. Medewerkers kunnen schakelen tussen sessies zonder de context van het gesprek of klantgegevens te verliezen
![]()
360-graden weergave
Het deelvenster Unified Interface biedt één contextuele weergave van de klant op basis van het huidige gesprek. Medewerkers hebben toegang tot klantgegevens en gerelateerde case-informatie, en ze kunnen activiteiten uit gerelateerde records vanaf één scherm bekijken
![]()
Snelle toegang tot Dynamics 365-hulpprogramma's
Door gebruik te maken van bestaande Dynamics 365-functionaliteit hebben agenten toegang tot het zoeken naar records, het snel maken van records en informatie over de aanwezigheid van agenten
![]()
Verhoog de klantbetrokkenheid
Medewerkers kunnen contextuele kennisbankartikelen doorzoeken en delen om klanten te helpen antwoorden te vinden en problemen op te lossen. Als u op het tabblad Kennis klikt, wordt het zoekvenster geopend om relevante berichten op trefwoorden te matchen
![]()
Opnemen en archiveren
Transcripties van elke chat worden opgeslagen in het gespreksrecord. Dit biedt een geschiedenis van elke live chatsessie, inclusief een tijdlijn en details van eventuele overdrachten naar andere agenten of escalaties
Neem contact met ons op of vraag een demo aan
Het ontwikkelen en implementeren van echte omnichannel-oplossingen is van cruciaal belang voor het succes van elke organisatie die klantenservice biedt aan haar klanten. Interesse in een gesprek met onze experts? Stuur ons uw gegevens en wij nemen contact met u op.
Lees meer
Klantverhalen