Loyaliteit gaat over meer dan alleen het verdienen van punten voor kortingen - het gaat over het creëren van een community van merkpromotors. Klanten willen zich gewaardeerd voelen en zullen eerder loyaal blijven als hun inspanningen op een zinvolle manier worden beloond.

Een benadering die steeds populairder wordt, zijn loyaliteitsprogramma's met verschillende niveaus. Deze programma's belonen klanten niet alleen voor aankopen, maar ook voor hun betrokkenheid bij het merk op verschillende manieren - of dat nu het doorverwijzen van vrienden, het achterlaten van beoordelingen of het delen op sociale media is. Het aanbieden van exclusieve voordelen, vroege toegang tot de verkoop of zelfs inhoud van achter de schermen kan klanten het gevoel geven dat ze VIP's zijn, wat hen motiveert om terug te blijven komen.

Naast traditionele beloningen is gamification een innovatieve manier om loyaliteitsprogramma's te verbeteren. Door elementen als punten, uitdagingen of badges te introduceren, kunnen bedrijven de klantervaring interactiever en boeiender maken. Het gaat niet meer alleen om beloningen, maar om plezier, betrokkenheid en erkenning.

Consumenten zien tegenwoordig geen verschil meer tussen online en in-store ervaringen. Ze verwachten naadloze interactie met jouw merk, waar ze ook zijn. Als ze online een aankoop doen, moeten ze die ook in de winkel kunnen afronden - of andersom - zonder ook maar iets te missen. En dit verwachten zakelijke klanten ook in een B2B omgeving.

Omnichannel strategieën zijn cruciaal voor klantbehoud. Dit betekent dat je klanten een consistente en gepersonaliseerde ervaring moet bieden, of ze nu winkelen via je website, mobiele app of in de winkel. Click & Collect service, waarbij klanten online bestellen en in de vestiging afhalen, zullen een enorme stimulans voor gemak en loyaliteit blijven.

Maar het blijft niet bij integratie alleen. Retailers moeten gegevens van verschillende touchpoints gebruiken om een 360-graden beeld van de klant op te bouwen. Als een klant bijvoorbeeld een specifiek product op de website bekijkt, maar het niet koopt, kan een follow-up e-mail of pushmelding hem korting of meer informatie bieden. Door gegevens te gebruiken om te voorspellen wat klanten vervolgens willen, kun je een hyperrelevante ervaring creëren die het makkelijker maakt voor klanten om betrokken te blijven bij je merk

Transparantie over hoe producten gemaakt en ingekocht worden zal essentieel zijn voor merkloyaliteit. Of het nu gaat om het verminderen van verpakkingsafval, de mogelijkheid voor CO2 vriendelijke transportkeuzes, het aanbieden van milieuvriendelijke producten of het duurzaam verantwoord inkopen van materialen, klanten zullen eerder kiezen voor een merk dat transparant is over zijn inspanningen om de impact op het milieu te minimaliseren.

Merken die duurzaamheid tot een belangrijk onderdeel van hun identiteit maken, dragen niet alleen positief bij aan de wereld, maar bouwen ook een loyaal klantenbestand op dat zich goed voelt over hun aankoopbeslissingen. Zorg ervoor dat je de inspanningen op het gebied van duurzaamheid duidelijk communiceert via marketingcampagnes, product etikettering en storytelling. Klanten die je waarden delen zullen eerder terugkerende kopers worden.