Managed Service Levels
We streven naar transparante overeenkomsten, die de kwaliteit en continuïteit van je informatiesystemen en bedrijfsprocessen waarborgen. In ons Succesplan (Service Level Agreement) bieden we drie verschillende serviceniveaus:
Run & Optimize
De Microsoft Cloud stelt bedrijven in staat om continu te innoveren, te groeien en mee te bewegen in een grillige en steeds veranderende markt. Dankzij onze Managed Services en DevOps teams gaan issue management, optimalisaties en innovatie hand-in-hand.
Elke dag meer waarde uit de Cloud
HSO's Managed Services en DevOps teams helpen onze klanten meer te halen uit hun Microsoft Dynamics applicatielandschap, Azure Cloud platform en Data & AI diensten. We beheren alle Microsoft-applicaties, inclusief Azure workloads en data-integraties. We ontwikkelen, verbeteren en beveiligen voortdurend uw Microsoft-oplossingen in de cloud.
Azure Managed Services
Het Azure Cloud platform biedt alles wat je nodig hebt om data, applicaties en processen te verbinden en te integreren. Dit maakt de Azure Cloud een absolute katalysator voor organisaties om te kunnen veranderen in een snel veranderende omgeving.
Ons team van Azure-experts zorgt ervoor dat je Azure-omgeving is afgestemd op de best practices van Microsoft.
Onze Azure Managed Services zijn ontworpen om de continue werking van bedrijfskritische applicaties en systemen te garanderen door het Azure-platform volledig te beheren. We beheren de omgeving proactief om deze te optimaliseren voor succes. Onze Managed Services werken 24×7 met dienstdoende en oproepbare engineers die beschikbaar zijn om toezicht te houden op de geautomatiseerde processen en waar nodig assistentie te verlenen.
Microsoft Dynamics 365 Application Management
Je Microsoft Dynamics 365 bedrijfsapplicaties hebben een levenscyclus, te beginnen met de implementatie, gevolgd door continue werking en verbetering. Het up-to-date houden van je bedrijfstoepassingen en systemen is cruciaal om wendbaar te blijven en voorop te lopen in de markt.
Microsoft verbetert Dynamics 365 voortdurend met nieuwe mogelijkheden. Onze Application Lifecycle Management Services helpen om D365 voortdurend up-to-date te houden, zonder dat je om de paar jaar dure upgrades hoeft uit te voeren.
Hiervoor werken onze support en development consultants nauw samen in klantenteams. We bieden ondersteuning bij het up-to-date houden van het applicatielandschap en zorgen ervoor dat updates met zo min mogelijk impact worden geïmplementeerd, bijvoorbeeld door automatisch testen. Maar we adviseren ook proactief over optimalisaties, beveiliging en bewaken en analyseren de prestaties van je bedrijfsprocessen.
Onze Application Lifecycle Management Services omvatten onder meer Security & Compliance Services, Azure Cost Management, Business Continuity, OneVersion, Release Management en Testing-as-a-Service.
Een SLA op maat
![]()
Essential365
Essential is het entry Success Plan voor klanten met een eigen IT competence center waarmee ze hun Microsoft-platform kunnen beheren. Je eigen team zorgt voor de continuïteit en voorziet je van alerts die je waarschuwen voor kritieke situaties in je applicatielandschap en bedrijfsprocessen. Met het Essential Plan kun je continu vertrouwen op HSO als partner voor derdelijns ondersteuning en resourcecapaciteit.
![]()
Advanced365
Dit plan biedt proactieve monitoringvia gespecialiseerde (gedeelde) Customer Industry teams (1:N), ISV-partnerondersteuning, bewaking van bedrijfsprocessen, de optie voor 24/7 ondersteuning en oplostijden voor bedrijfskritische ondersteuning, plus alles in het Essential Success Plan. Dit plan is nuttig als jevolledige omgeving en/of Microsoft bedrijfsapplicaties niet zelf kan beheren.
![]()
Enterprise365
In ons ondersteuningsplan op het hoogste niveau leveren we continue verbetering met een toegewijd Customer Industry-team (1:1). We leveren diensten op basis van DevOps om je Microsoft bedrijfsapplicatie(s) en Azure omgeving te innoveren en te verbeteren. Dit Enterprise-plan omvat daarnaast de snelste oplostijden en standaard innovatieworkshops voor One Version-ondersteuning.
HSO erkend als Azure Expert MSP
HSO is erkend als Microsoft Azure Expert MSP (Managed Service Provider) [link], wat betekent dat we bewezen expertise hebben als het gaat om het realiseren van succesvolle oplossingen in de Microsoft Cloud en technische expertise van onze medewerkers.
Dus waar je ook staat in jouw digitale transformatie en reis naar de cloud, wij ondersteunen je daar waar jij bent. Van cloud-migraties, complexe (data-)integraties, beheer en beveiliging: we hebben de expertise in huis.
De kracht van 1 aanspreekpunt: lokaal, wereldwijd en 24/7
Dankzij onze klantenteams bieden we een vast aanspreekpunt voor IT-servicemanagement, operations en applicatie-ontwikkeling. Altijd met het oog op de toekomst. Het resultaat:
- 24/7 support voor al je bedrijfsapplicaties
- 24/7 proactieve en voorspellende monitoring
- Downtime van cruciale applicaties voorkomen en andere risico's minimaliseren
- Uitbesteden van functioneel en technisch applicatiemanagement
- Ondersteuning bij het uitrollen van nieuwe releases
- Proactief en oplossingsgericht incidentmanagement
Onze expertise
![]()
Continuiteit
Onze focus ligt op de performance en beveiliging van het gehele Microsoft-landschap om de bedrijfscontinuïteit te kunnen waarborgen.
![]()
Altijd up-to-date
We houden al jouw Microsoft-oplossingen actueel. Zónder dat je hier last van hebt. Deze updates maken dure upgrades om de paar jaar overbodig.
![]()
Automatisch testing
We leveren end-to-end Testing-as-a-Service (TaaS), waarbij we gespecialiseerde testen uitvoeren. Denk aan geautomatiseerd regression testing, en performance, security, en application testing.
![]()
Security
We helpen je bij beveiliging, compliance, privacy en gegevensbescherming. Als eigenaar van alle bedrijfsgegevens zorg je samen met Microsoft voor een veilige verwerking hiervan.
![]()
24/7 inzicht
We monitoren en analyseren de performance van je bedrijfsprocessen zodat je ziet wat werkt en waar zich issues voordoen. Om continu te verbeteren.
![]()
Ontwikkelen en verbeteren
We ondersteunen bij het verder ontwikkelen en verbeteren van je Microsoft-oplossingen, aangepast aan de veranderende behoeften van je bedrijf.
Ontdek onze diensten voor applicatiemanagement en support
Kennis en klantcases
Lees meer over applicatiebeheer, DevOps, en beschikbaarheid