Vijf uitdagingen op het gebied van klantinformatie voor advocatenkantoren en hoe ze te overwinnen
Het is geen geheim dat effectieve klantrelaties cruciaal zijn voor het voortdurende succes van een advocatenkantoor. Inzicht in je cliënten en cliëntenrelaties - in kantoren, regio's, praktijken en industriegroepen - is van fundamenteel belang om groeikansen te identificeren en de juridische diensten te leveren die cliënten verdienen en verwachten.
Helaas kan het vastleggen en beheren van de details van deze complexe relaties moeilijk zijn, vooral voor grote en multinationale advocatenkantoren. Welke uitdagingen staan het vastleggen, beheren en gebruiken van deze complexe relatiegegevens in de weg om betere bedrijfsresultaten te behalen? Hier identificeren we vijf gemeenschappelijke uitdagingen voor advocatenkantoren die beter willen profiteren van de inzichten in hun bedrijfsgegevens.
Het ontwikkelen van een volledig 360-graden beeld van een klant vereist een verscheidenheid aan gegevens, waaronder demografische en financiële gegevens van de klant, informatie over de time-keeper, campagne en evenement metrics, biografieën van advocaten en werkgeschiedenis, gegevens van communicatie, vergaderingen en andere activiteiten, industrie informatie en nog veel meer. In de meeste advocatenkantoren worden deze gegevens opgeslagen in meerdere formaten in verschillende systemen, waaronder CRM, case management, nieuwe business intake, tijd en facturatie, marketing automatisering en HR-software systemen. Het verzamelen en systematisch organiseren van deze informatie om een bruikbaar beeld van de cliënt te krijgen is vaak een uitdaging.
Relaties vormen de brandstof die nodig is om een advocatenpraktijk in stand te houden en te laten groeien. Het begrijpen en visualiseren van de volledige diepte en breedte van deze relaties is voor veel kantoren een uitdaging. Wie zijn al onze contacten voor een bepaalde cliënt? Welke praktijkgroep(en) werken samen met de cliënt? Welke advocaten? Welk werk hebben we in het verleden voor de cliënt uitgevoerd? Welke huidige mogelijkheden streven we na? Welk klantenteams of advocaten streven deze mogelijkheid na? Naar wie verwijzen wij door en wie verwijst naar ons? En de lijst gaat verder. Weinig zullen betwisten hoe belangrijk het is om de antwoorden op deze vragen te kennen. Maar hoe overwinnen advocatenkantoren de uitdaging om deze specifieke gegevens te verzamelen?
Bijna alle bedrijven investeren zwaar in de tools die nodig zijn om financiële gegevens te verzamelen en te evalueren met betrekking tot onderhanden werk, werk dat is gefactureerd en geïnd, of - verdorie! - dat op de debiteurenrekening staat. Deze informatie is essentieel, maar mist een belangrijke dimensie namelijk de toename of afname van het aantal klantrelaties, samen met het niveau en de soorten activiteit met deze contacten. Door een extra niveau van inzicht in deze trends kan het management risicorelaties identificeren en actie ondernemen om het probleem te voorkomen of te verhelpen voordat een belangrijke klantrelatie verloren gaat. Hoe kan dit worden bereikt?
De vraag naar juridische diensten blijft ongelijk en laat advocatenkantoren vaak een "nulsomspel" spelen waarbij de winst van het ene bedrijf het verlies van het andere is, en omgekeerd. Deze dynamiek legt een enorme druk op marketing- en bedrijfsontwikkeling van advocatenkantoren om strategieën te ontwikkelen. Deze strategieën moeten niet alleen bestaande relaties beschermen, maar ook het omzetaandeel met diezelfde cliënten vergroten. Zonder de juiste hulpmiddelen en toegang tot gegevens is het een uitdaging om cross-sell mogelijkheden tussen praktijkgroepen, kantoren en industriegroepen aan het licht te brengen.
De meeste advocatenkantoren worden overspoeld met gegevens, maar die gegevens "leven" meestal in meerdere systemen en verschillende formaten binnen het kantoor. De waarde van een strategie en model voor gegevensintegratie die deze gegevens vastleggen, normaliseren en combineren om een veilig en holistisch beeld van de cliënten te geven aan belanghebbenden in het hele kantoor is enorm. Ondanks het potentieel zijn veel bedrijven er nog niet in geslaagd de volledige waarde van hun bedrijfsgegevens te benutten ter ondersteuning van hun doelstellingen op het gebied van klantontwikkeling.
HSO ProServ's Legal360: een innovatieve oplossing voor Client Intelligence uitdagingen
Het Legal360-platform verzamelt en organiseert bedrijfsgegevens om een volledig beeld te geven van jouw klanten en klantrelaties. Van daaruit verwerf je inzichten, die nodig zijn om klantstrategieën op te stellen en uit te voeren die de omzet zullen verhogen en concurrentievoordelen voor je bedrijf zullen creëren.
Legal360 is gebouwd op het toonaangevende Microsoft Dynamics 365-cloudplatform en is een geïntegreerd platform voor marketing, bedrijfsontwikkeling, het bijhouden van cases en informatie over klanten en relaties. Speciaal ontworpen voor advocatenkantoren.
Legal360 biedt de functionaliteit en het vermogen die nodig zijn om de uitdagingen van jouw bedrijf op het gebied van klantrelaties het hoofd te bieden.
Geïnteresseerd? Ontdek de impact van Legal360 op jouw advocatenkantoor
Je kunt ook contact met ons opnemen voor een persoonlijke demonstratie van Legal360 by HSO.
