Retail
Zij gingen je voor
Laat je inspireren door onze klantverhalen
Verbeter de klantbeleving met Omnichannel Promise Management
Ontdek hoe Omnichannel Promise Management retailers helpt om consistentie te bieden in prijzen, voorraad en leveringen over alle verkoopkanalen heen.
Nu klanten niet meer automatisch loyaal zijn aan jouw merk en bedrijf, is het behouden van klanttevredenheid en het opbouwen van vertrouwen essentieel voor het succes van je bedrijf. Klanten verwachten een naadloze en consistente ervaring, of ze nu online winkelen, de winkel bezoeken of via een mobiele app shoppen. Dit is waar Omnichannel Promise Management om de hoek komt kijken.
Wat is Omnichannel Promise Management?
Omnichannel Promise Management draait om het zorgvuldig beheren van beloftes aan klanten over prijzen, voorraadniveaus, levertijden en leveringsmethoden over alle verkoopkanalen heen. Het doel is om de klant een belofte te doen die je ook waar kunt maken en die een uniforme ervaring biedt, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken om te winkelen.
Inconsistente prijzen of foutieve voorraadniveaus
Een veelvoorkomend probleem in de retail is inconsistente prijzen over verschillende kanalen. Stel je voor dat een klant een product in de winkel ziet en ontdekt dat het online goedkoper is. Dit kan leiden tot frustratie en het ondermijnen van het vertrouwen in het merk. Omnichannel Promise Management zorgt ervoor dat prijzen consistent zijn, ongeacht het kanaal waarop de klant winkelt.
Een ander voorbeeld is het beheer van voorraadniveaus. Wanneer je niet uitgaat van een actuele voorraadstand en op basis hiervan beloftes doet aan de klanten, dan ga je ze waarschijnlijk teleurstellen. Door nauwkeurig inzicht te hebben in de voorraad op verschillende locaties, kunnen retailers beloftes doen over beschikbaarheid en levertijden die ze ook echt kunnen waarmaken. Of dit nou gaat over het ophalen van artikelen in de winkel (Click & Collect) of over het uitleveren van een webshoporder op het gewenste moment.
Hoe werkt het?
Omnichannel Promise Management maakt gebruik van headless ERP-capabilities, waarbij data uit verschillende back-end applicaties wordt verzameld en beschikbaar wordt gesteld aan customer- facing applicaties. Deze bestaan uit twee onderdelen.
- De omnichannel capability binnen de Microsoft Commerce oplossing, de Cloud Scale Unit (CSU), is een retail server die tussen de kassa’s en de back-end applicaties staat. Deze retail server is ontwikkeld om de Microsoft POS te laten praten met retail applicaties. De 400 API’s, die hiervoor ter beschikking staan, kunnen ook gebruikt worden door andere e-commerce apps of POS systemen.
Kassatransacties worden in deze CSU real-time verwerkt waardoor de voorraadstand van de winkels in deze applicatie na iedere kassatransactie up to date is. - Daarnaast heeft Microsoft een Inventory Visibility services, IVS, die een global view van alle voorraadlocaties heeft en volledig geïntegreerd is met de Cloud Scale Unit. Deze service verzamelt de voorraad standen en -beschikbaarheid uit verschillende bronnen en biedt deze als webservice aan de customer journey wanneer de klant er om vraagt.
Door ook te kijken naar inkomende en uitgaande goederenstromen kan een ATP worden bepaald (vandaag, morgen of overmorgen) en kan er voorraad worden gereserveerd voor marketplaces en partners. Bijvoorbeeld: Van de 1000 stuks van Artikel A zijn er 300 verkocht aan bol.com. Ongeacht het kanaal houdt hij rekening met deze informatie: hoeveel gaat er nog uit, hoeveel komt erbij en dus hoeveel is er nog beschikbaar. Dit geeft tevens het headless karakter aan waarbij je ziet dat ERP niet meer aangeroepen hoeft te worden om de meest accurate voorraadstand te bepalen.
Waarom is dit relevant?
Omnichannel Promise Management is relevant voor alle retailers en groothandelsbedrijven die beloftes doen aan klanten via verschillende verkoopkanalen. Het stelt hen in staat om consistentie te handhaven over de kanalen heen en klanten een belofte te doen die ze waar kunnen maken. Dit creëert vertrouwen en verhoogt de NPS, wat essentieel is in de competitieve retailmarkt van vandaag.
Hogere klanttevredenheid en loyaliteit
Als retailer is het essentieel om de verwachtingen van je klanten waar te maken en te overtreffen. Omnichannel Promise Management biedt een effectieve manier om dit te doen door nauwkeurig beheer van beloftes over alle kanalen heen. Met behulp van headless ERP-capabilities kunnen retailers een naadloze en consistente klantervaring bieden, wat resulteert in hogere klanttevredenheid en loyaliteit.
Dit geldt natuurlijk ook voor groothandelsbedrijven met meerdere distributiecentra en een website voor hun klanten. Dit geeft inzicht hoe ze klanten de juiste belofte kunnen doen. Bijvoorbeeld een snelle levering van een distributiecentra dichtbij en een latere restlevering vanuit het distributiecentra verder weg in Europa. Je kunt op deze manier accuraat de verwachtingen managen van je klanten wat helpt bij opbouwen van vertrouwen en een optimale klantrelatie.
Nieuwsgierig wat we voor jou kunnen doen?
HSO is de business tranformatie partner met diepe industriekennis. Wij zijn thuis in jouw markt. Dus stel ons je vraag en een van onze retailexperts neemt z.s.m. contact met je op.