Logo
  • Blog
  • Servitization: verkoop meer dan alleen een product

Journey to Servitization deel één: verkoop meer dan alleen een product

Als fabrikant wil je niet alleen een product verkopen, je wil een compleet pallet aan diensten en producten aanbieden die je klanten voor lange tijd aan je bindt. Maar hoe doe je dat?

START JOUW JOURNEY TO SERVITIZATION

Met servitization. Dit is een strategie waarbij bedrijven zich verplaatsen van puur productaanbod naar een combinatie van producten en diensten. Jouw klanten krijgen niet alleen maar een product, ze krijgen een volledige beleving. En deze klanten keren terug.

Denk aan een fabrikant van machines die niet alleen de machines levert, maar ook onderhoud, monitoring en operationele ondersteuning. Zo ben je een meerwaarde voor je klant, en zo blijven ze ook klant.

Met het Service Business Growth Model van Noventum Service Management Consultants kun je deze transformatie gestructureerd en effectief aanpakken. In deze blogserie duiken we diep in de journey to servitization. We nemen je mee in elke fase van het model en gaan zien hoe je, stap voor stap, een bedrijf wordt dat méér levert dan alleen een product.

VOORDELEN

Van servitization

Klantenbinding is een belangrijke factor in elke transformatie naar een servitization manier van bedrijfsvoering, maar er zijn meer voordelen.
  • 1

    Duurzame inkomstenstromen

    Door diensten aan te bieden naast producten, zorg je voor regelmatige inkomsten. Je wordt minder afhankelijk van eenmalige verkoop en krijgt zo een stabielere cashflow.

  • 2

    Verbeterde klantrelaties

    Door nauwe samenwerking en doorlopende ondersteuning bouw je een sterke band op met je klant. Dit leidt tot hogere klanttevredenheid en loyaliteit.

  • 3

    Concurrentievoordeel

    Het bieden van complete oplossingen maakt je aantrekkelijker dan concurrenten die alleen producten verkopen. Je onderscheidt je door toegevoegde waarde te leveren.

  • 4

    Inzichten en innovatie

    Door diensten te leveren, verzamel je waardevolle data over het gebruik van je producten. Deze inzichten helpen je om producten en diensten continu te verbeteren en te innoveren.

  • 5

    Hogere winstgevendheid

    Diensten hebben vaak hogere winstmarges dan producten. Door servitization verhoog je de totale winstgevendheid van je bedrijf.

  • 6

    Risicospreiding

    Diversificatie van je aanbod vermindert het risico dat verbonden is aan afhankelijkheid van één productlijn of markt.

Service-gericht werken is noodzaak

Om de concurrentiestrijd te winnen sta je als fabrikant sta je voor een keuze: niets doen, kosten verlagen, productinnovatie of service-innovatie. Niets doen en enkel kosten besparen leidt uiteindelijk tot faillissement. Productinnovatie kan helpen, maar slechts tijdelijk. Servitization zorgt voor een duurzaam concurrentievoordeel, door klanten meer gemak en comfort te bieden. Dit betekent dat je de beschikbaarheid van producten garandeert tegen een scherpe Total Cost of Ownership (TCO).

Om succesvol te zijn met service-innovatie, moeten bedrijven volledige controle hebben over hun processen en producten. Dit vereist investeringen in IT en een fundamentele verandering binnen de organisatie. De urgentie is hoog: zonder deze stappen blijft je bedrijf achter en loop je het risico niet te overleven. Investeren in servitization is niet alleen een optie, maar een noodzaak om te blijven concurreren.

Wie gingen je voor?

Veel bedrijven zijn je al voorgegaan en hebben met veel succes servitization toegepast.

Het idee is niet nieuw. Neem Rolls-Royce. In 1962 zijn zij Power by the Hour aan gaan bieden, een model waarin luchtvaartmaatschappijen betalen voor de gebruiksuren van motoren in plaats van de motoren te kopen. Dit is inclusief onderhoud, reparaties en monitoring. Het model zorgt voor voorspelbare kosten voor klanten én constante inkomsten voor Rolls-Royce.  

Of pak Philips als voorbeeld, zij zijn hun medische apparatuur als Managed maintenance services aan gaan bieden. Naast de apparatuur krijgen ziekenhuizen ook onderhoud, software-updates en training. Dit helpt ziekenhuizen om het maximale uit hun apparatuur te halen en is Philips een toegevoegde waarde voor de klant.

Printerfabrikant Xerox is Managed Print Services gaan aanbieden. Ze verkopen nu meer dan alleen printers, ze beheren de volledige printbehoeften van hun klanten. Denk aan het leveren van hardware, software, onderhoud en rapportages van het gebruik. Klanten verlagen zo printkosten, en Xerox is verzekerd is van regelmatige inkomsten.

Service Business Growth Model van Noventum.eu

Noventum.eu's Service Business Growth Model geeft een gestructureerde aanpak voor servitization in vier fasen. Het doorlopen van deze fasen is een richtlijn een logische transformatie richting een meer servicegerichte organisatie.

  • Reactive: De klant moet het initiatief nemen om een probleem op te lossen.
  • Preventive: Preventieve services worden aangeboden om kosten te verlagen.
  • Predictive: Met behulp van IoT data worden voorspellende services aangeboden zoals predictive onderhoud, onderdelenvoorraad beheer, levering van verbruiksmaterialen (consumables), inkoop energie, etc.
  • Proactive: Het success van de klant wordt op proactieve wijze verbeterd door het aanbieden van services die waarde toevoegen door het gebruik van data en kennis over de klantoperaties en de markt.

Los problemen op voordat ze bestaan 
Ook de druk van de markt en technologische vooruitgang is reden voor fabrikanten om hun serviceaanbod uit te breiden. Klanten verwachten tegenwoordig meer; ze zijn op zoek naar een oplossing die al hun zorgen volledig wegneemt. Maar er kán ook veel meer tegenwoordig. Denk bijvoorbeeld aan slim onderhoud. 

Hogere niveaus van servitization verbeteren de klantenservice aanzienlijk. Door predictive en proactive services aan te bieden, kunnen bedrijven problemen oplossen vóórdat de klant ze ervaart. Wat denk je dat dat doet met klanttevredenheid en loyaliteit? 

Blog

Journey to servitization deel twee: van een reactief naar preventief servicemodel

Stel je voor: het is een ijskoude winterochtend. Je cv-ketel begeeft het, en de monteur kan pas over een paar dagen langskomen. Een frustrerende situatie, nietwaar? Had dit voorkomen kunnen worden? Absoluut. Dit soort ongemakken vormen precies de reden waarom steeds meer bedrijven de overstap maken van een reactief naar een preventief servicemodel. Maar is jouw bedrijf klaar voor deze revolutie?

Lees hier deel 2 van de reeks

Nieuwsbrief

Wil je de volgende blog in deze reeks direct in je mailbox? Meld je dan nu aan voor de nieuwsbrief!

Deze website maakt gebruik van cookies

Wij, en derde partijen, gebruiken cookies op onze website. We gebruiken cookies om statistieken bij te houden, uw voorkeuren op te slaan, maar ook voor marketingdoeleinden (bijvoorbeeld het op maat aanbieden van advertenties). Door op 'Instellingen' te klikken kunt u meer lezen over onze cookies en uw voorkeuren aanpassen. Door op 'Alles accepteren' te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies zoals beschreven in onze privacy- en cookie policy.

Noodzakelijk
Statistieken
Marketing