Ontdek de kracht van omnichannel IT-architectuur
Binnen de retail is het al jaren gebruikelijk dat de business aan het stuur staat voor het aanschaffen van nieuwe applicaties. Dat klinkt ideaal, maar in de praktijk resulteert dit in een versnipperd IT-landschap met veel interfaces en alle gevolgen van dien. Prijzen worden bijvoorbeeld anders in de kassa berekend dan in de webshop en de voorraad in de webshop klopt niet met de daadwerkelijke voorraad in de winkel. Gelukkig is hier anno 2023 een goede oplossing voor: de omnichannel IT-architectuur.
Retailers besteden veel tijd aan het in kaart brengen van de customer journey en data is daarbij essentieel. Data over klanten, maar ook informatie over de klantorders, prijzen, productspecificaties, acties, voorraden en levertijd is onmisbaar. En klanten verwachten dat alle data overal beschikbaar is gedurende hun customer journey, ongeacht via welk kanaal ze contact hebben met jou als retailer. Ga maar na: als de prijs aan de kassa niet overeenkomt met hetgeen de consument zelf heeft opgezocht op je website, is de kans groot dat de klant volgende keer jouw winkel links laat liggen (en een negatieve review plaatst). Zonde, want juist hier kan de IT-afdeling het verschil maken.
Centraal beschikbare data
Voor veel IT-managers is daarom nu de tijd gekomen om hun IT-landschap anders in te richten. Waar het vroeger nog gebruikelijk was om bijvoorbeeld klantinformatie binnen de website te onderhouden, kiest de retail nu steeds vaker voor één datalaag als Dataverse waarop andere applicaties zich abonneren. Dit klinkt ingewikkeld, maar het valt in de praktijk best mee.
Om de benodigde customer journey data uit de verschillende applicaties te delen met de andere kanalen, wordt nu nog vooral gewerkt met interfaces. Niet alleen is dat een ware nachtmerrie voor de IT-afdeling, je loopt ook een groot risico dat informatie niet of niet tijdig op de juiste plaats beschikbaar is. Denk bijvoorbeeld aan de actuele status van je klantorder die niet bijgewerkt is op de website.
Dankzij Dataverse van Microsoft is dit verleden tijd. In een centrale laag sla je alle operationele data op die van belang is tijdens het managen van de customer journey, zoals de beschikbare voorraad, de beloofde levertijd en klantgegevens. Deze gegevens zijn centraal beschikbaar voor alle andere spelers die iets willen betekenen in die customer journey.
Benieuwd of de Dataverse ook iets is voor jou?
Onze retail experts zitten klaar om jouw organisatie vooruit te helpen. Maak een afspraak voor een vrijblijvende expert sessie waarin je meer te weten komt over de voordelen van Dataverse voor een omnichannel IT architectuur en leer van insiprerende voorbeelden van klanten die jou voorgingen.
Dataverse is de operationele database onder Dynamics 365 met alle masterdata en transactionele data en is daarmee onmisbaar voor een omnichannel strategie. Je hebt immers de zekerheid dat op alle kanalen dezelfde informatie wordt gedeeld én dat de customer servicemedewerker altijd dezelfde informatie heeft als de verkoper in de winkel.
Andere voordelen zijn dat je de kans op fouten reduceert en dat je sneller in kunt springen op commerciële kansen. Promoties kun je bijvoorbeeld centraal managen en kortingen zijn direct overal beschikbaar. Ideaal als je werkt met actieve marketingmanagers die de meest fantastische promoties bedenken.
Datagedreven retail
Dataverse biedt echter nog meer mogelijkheden. Volgens kenners is dit zelfs de oplossing om customer engagement naar een hoger niveau te brengen. Zo kun je met de mogelijkheden van Dataverse zelf snel en eenvoudig apps ontwikkelen die bepaalde bedrijfsprocessen beheren, zoals een vendor portal of een workflow voor het afhandelen van klantorders of voorraadbeheer in de winkel. Maar daar stoppen de mogelijkheden van Dataverse niet. Retailers kunnen binnen Dataverse ook volop experimenteren met Artificial Intelligence (AI).
Zo kun je AI inzetten om te bepalen welke producten op welk moment een promotie verdienen, of om te zien wat er gebeurt met de verwachte omzet als je producten via bepaalde kanalen onder de aandacht brengt. Onmisbare kennis voor retailers die hun omnichannel strategie willen perfectioneren.
RETAIL
Omnichannel architectuur geschikt voor jou?
Wil je meer weten over de omnichannel architectuur, Dataverse, de mogelijkheden van de Microsoft Cloud voor Retail en de kansen die deze oplossingen bieden voor jouw retail organisatie? Lees één van onze whitepapers of neem persoonlijk contact met ons op.
Op zoek naar specifieke retailkennis? Onze experts gaan graag met je in gesprek.
