Maak van je medewerkers adviseurs en verhoog je winkelomzet

Wist je dat winkelmedewerkers 75 procent van hun tijd niet aan de klant besteden? Als ze die tijd wél met de klant bezig kunnen zijn, heeft dat een enorm positieve invloed op de winkelomzet. Klanten die naar de winkel komen in plaats van online te kopen, hebben immers behoefte aan deskundig advies.

Met slimme devices en software zorg je dat medewerkers de juiste kennis hebben en klanten kunnen adviseren. Geef medewerkers de juiste tools in handen om klanten te helpen waardoor je zorgt voor een vlekkeloze customer journey, tevreden klanten en medewerkers en meer efficiëntie. Bovendien bind je medewerkers aan je winkel wanneer je hen de kans geeft door te groeien tot adviseur. Microsoft 365 gecombineerd met de kracht van AI maakt dit mogelijk.

Een muur metselen of een woonkamer inrichten, het zijn voor de meesten van ons geen dagelijkse bezigheden. Ook bij zaken als de aanschaf van een bed of de keuze voor specifieke verzorgingsproducten kunnen de meeste klanten niet zonder een gedegen advies. Iedereen kan online van alles bestellen, maar voor sommige zaken gaan klanten toch echt liever naar de winkel. Dat geldt in het bijzonder voor doe-het-zelfwinkels, meubelzaken of drogisterijwinkels. Klanten verwachten dan dat winkelmedewerkers hen helpen, adviseren en actuele informatie geven. Welk product is geschikt voor deze klant? Is het op voorraad en is het misschien te combineren met een speciale actie?

Niets is zo veranderlijk als het winkelaanbod, prijzen, acties en voorraden. Effectieve informatie vanuit het hoofdkantoor bereikt niet altijd de juiste medewerker. Door te werken vanuit een platform met informatie, de hulp van AI en medewerkers te voorzien van digitale devices hebben ze altijd en overal toegang tot de juiste en actuele informatie en zijn ze in staat klanten efficiënt en accuraat te adviseren. En weten ze zelf het antwoord niet, dan raadplegen ze snel en efficiënt via hun device een collega voor meer informatie of om een advies te dubbelchecken.

Geef medewerkers een apparaat waarmee ze artikelen kunnen scannen, met Teams-functionaliteit en met een walkietalkie-functie, zodat de communicatie efficiënt en met minder ruis verloopt. Door gebruik te maken van verschillende kanalen of een prioritering in de notificaties, zien medewerkers alleen de berichten die voor hen van belang zijn. Win-win, want zo krijgen klanten snel efficiënt het juiste advies. Door alle informatie te ontsluiten in een AI-toepassing als ChatGPT zorg je dat medewerkers snel en efficiënt over een enorme hoeveelheid expertise beschikken en de klant veel beter kunnen helpen. Voor medewerkers is het prettig dat ze met moderne middelen hun werk beter kunnen doen, er meer plezier in hebben en kunnen doorgroeien. Een goede manier om medewerkers aan je winkel te verbinden.

Ook de taken en verantwoordelijkheden van een winkelmanager zijn divers. Technologie kan helpen voor meer efficiëntie en overzicht. Standaardprocessen als het openen en sluiten van een winkel of alle handelingen bij het uitrollen van een actie, ze vinden altijd plaats in een vaste flow waarbij stappen kunnen worden afgevinkt. De manager kan taken overdragen aan medewerkers die hierdoor meer verantwoordelijkheid en plezier in hun werk krijgen. De manager hoeft minder bij te sturen maar houdt wel overzicht. Uiteindelijk kan hij of zij hierdoor ook efficiënter het werk doen. Naast vaste procedures kan IoT en AI ook geautomatiseerd verantwoordelijke medewerkers aansturen op realtime gebeurtenissen zoals een pot verf die omvalt of een klant die lang staat te twijfelen in een schap zonder dat een manager hiervoor hoeft te micro managen.