Journey to Servitization deel 4:
Pionieren in service, het proactieve model
Stel je voor: je runt een productiebedrijf en een cruciaal onderdeel van een machine dreigt uit te vallen. Als je werkt volgens een voorspellend onderhoudsmodel identificeer en verhelp je dit probleem op tijd. Maar wat als je al een stap verder was gegaan?
Wat als de nieuwe, verbeterde versie van dat onderdeel al lang en breed binnen was, inclusief een rapport over hoe je het optimaal inzet om productieprestaties te verbeteren?
Dit is precies wat een proactief servicemodel oplevert: niet alleen problemen oplossen voordat ze ontstaan, maar continu nieuwe waarde toevoegen aan het proces zelf.
In de vorige delen van deze serie hebben we servicemodellen zien evalueren, van reactief naar preventief en uiteindelijk naar voorspellend onderhoud. Dit was een mijlpaal: door data en technologie in te zetten, voorspellen en voorkomen bedrijven problemen voordat ze ontstaan.
Pionieren
Nu staan we aan de start van een nieuwe fase. Proactief servicebeheer betekent dat organisaties niet wachten op triggers vanuit data of klanten, maar actief nieuwe manieren zoeken om zelf waarde toe te voegen. Dit gaat verder dan onderhoud en service; dit model integreert deze processen in de bedrijfsstrategie en focust op het creëren en onderhouden van duurzame relaties met klanten.
Het proactieve servicemodel onderscheidt zich op twee manieren:
1. Integratie met strategische doelen: Service is nu een kernonderdeel van de bedrijfsstrategie, niet alleen een operationele taak.
2. Klantgerichte innovatie: Je gebruikt nu technologieën zoals AI en geavanceerde data-analysetools om proactief kansen te identificeren die klanttevredenheid en -loyaliteit vergroten.
Het voorspellende model
In de eerste twee delen van onze serie "Journey to Servitization" hebben we gezien hoe je overgaat van reactieve naar preventieve service. Deze verschuiving maakt het al mogelijk om meer proactief te zijn: onderhoud wordt gepland voordat er problemen ontstaan. Dit leidt tot hogere klanttevredenheid en verbeterde bedrijfsprocessen.
Maar er is een volgende, meer geavanceerde, stap: het voorspellend servicemodel. Wat betekent dit, hoe verschilt het van preventief onderhoud, en hoe kan het jouw organisatie helpen de concurrentie voor te blijven?
Stap-voor-stap implementeren
Definieer wat je wilt bereiken met een proactief servicemodel
Zorg voor de juiste tools en infrastructuur, zoals AI en cloudoplossingen
Het draait meer om mensen dan om technologie. Neem je mensen mee in de verandering
Gebruik KPI’s om voortgang en impact te meten
Voordelen
"Veelbelovende voordelen voor de business"
Bij BDR Thermea nemen ze proactief onderhoud zodanig serieus dat ze inzichten aan het vergaren zijn zodat ze in de toekomst problemen op te lossen nog voordat ze zich voordoen. Dit kan dan op afstand via ‘over-the-air sofware-updates’, of juist door op tijd een field service-engineer op pad te sturen.
De journey to servitization is ook een digitale transformatie. Proactieve servicemodellen zijn niet het eindpunt, maar maken wat nog komen gaat mogelijk: volledig autonome serviceoplossingen en ecosystemen waarin bedrijven en klanten als partners samenwerken.
Wil jij onderdeel van de toekomst van service zijn? Neem contact op en ontdek hoe wij je helpen bij deze transitie.
