Hoe helpt TaaS met het verbeteren van de klantervaring?

Het maakt niet uit hoe groot of complex je IT-landschap is: testen is onmisbaar. Vooral als je te maken hebt met veel orders en orderregels. Als deze niet goed worden verwerkt, escaleert dit ontzettend snel. Denk aan een retailer waar webshoporders cruciaal zijn. Je kunt je voorstellen dat een storing in hun systeem onherstelbare gevolgen kan hebben.

Andere voorbeelden die aantonen hoe merkbaar het voor je klant is als een systeem niet goed functioneert:

• Applicaties die in periodieke batches boekingen verwerken - Als dit proces vastloopt, kunnen andere gebruikers van het systeem hun werkzaamheden niet meer uitvoeren. Dit leidt bijvoorbeeld tot een niet-beschikbaar of traag klantportaal.
• Een klantenserviceportaal dat gebruikmaakt van een CRM-systeem - Als dit CRM-systeem hapert of traag is, heeft dat directe invloed op de klantbeleving. “Een momentje alstublieft, ik wacht even tot ons systeem is geladen". Niet fijn, toch?
• Een kassascanner in een bouwmarkt die traag werkt – Klanten gaan hier niet op wachten. Vaak zit de concurrent een deur verder. Of je klant bestelt het laatste product uit voorraad in de webshop, maar door een slechte systeemperformance blijkt dit product al uitverkocht te zijn. Daar wordt niemand blij van.

Vooral jongere mensen, opgegroeid in een tijdperk van apps, hebben hoge verwachtingen van de software en systemen waarmee ze werken. Als het laden van een klantportaal te lang duurt of ze krijgen niet de juiste informatie, dan zijn ze snel geneigd om op zoek te gaan naar een alternatief. Regelmatig testen van je systemen en processen voorkomt dit soort problemen. Daarom is TaaS essentieel voor een goede klantbeleving in deze moderne digitale wereld.

Fouten in de productieomgeving, zoals performanceproblemen of onverwerkte orders, kunnen vaak worden herleid tot een aanpassing in het systeem of een gebrekkig geteste update. Daarom is het zo belangrijk om de performance regelmatig te testen. Denk aan een simulatie van een drukke dag in het systeem. Bijvoorbeeld het vierde kwartaal voor de retail, waarin doorgaans een groei van 25% of meer in het aantal orders ontstaat door de drukke decembermaand. Het voordeel van TaaS: hiermee kun je hoge volumes aan transacties gemakkelijk simuleren en verwerken, iets wat niet haalbaar is met handmatig testen.

De impact van het niet of onvoldoende uitvoeren van deze tests is hoog. Als het systeem traag wordt, heeft dit gevolgen voor het verwerken van de orders. Dit leidt ertoe dat de orders zich opstapelen in het magazijn, de orderpickers het werk niet meer aankunnen, en dat uiteindelijk de levering aan de klant op zich laat wachten. Dit domino-effect onderstreept het belang van regelmatige en grondige testen.

HSO biedt hulp bij de voorbereiding van testautomatisering, zodat jouw klanten niet weglopen door een slechte performance. We gebruiken industriestandaarden en templates om het testproces efficiënter te maken. Het mooie is dat deze standaarden voor ongeveer 80% van de bedrijven toepasbaar zijn. Dit betekent dat we waarschijnlijk al een oplossing voor jouw situatie klaar hebben liggen! En voor de overige 20%? Daarvoor kunnen we de standaarden aanpassen zodat ze perfect aansluiten op de unieke behoeften van jouw bedrijf. Zo kun jij het maximale uit testautomatisering halen.