Ontdek meer over generative AI en Copilot
Customer stories, Resources and Offerings
Copilot, je beste Gen AI-vriend in Dynamics 365
18 jun, 2024
Wat is Copilot?
Copilot is Microsofts generatieve AI-toepassing en voegt direct waarde toe aan dagelijks gebruikte apps zoals Microsoft 365, Power Platform, Dynamics 365 Sales, Customer Service, Field Service en GitHub.
Sven Sieverink heeft veel ervaring in ERP en CRM en is momenteel Director Dynamics 365 Customer Engagement & Application Platform bij HSO International. Hij zit dicht op Copilot voor klantenservice en sales, en is zeer enthousiast over de verhoging in productiviteit die Copilot biedt.
Copilot voor Dynamics 365 biedt out-of-the-box toegevoegde waarde
We vroegen Sven naar de kansen die Copilot biedt aan Dynamics 365-gebruikers en wat bedrijven kunnen verwachten van deze kant-en-klare generatieve AI-mogelijkheden.
Q: Allereerst: waar en hoe kan ik mijn Copilot-apps krijgen?
A: “Dat is een goede vraag want de ontwikkelingen van copilot-apps gaan hard. De actuele status van de beschikbare Copilot-apps kun je vinden in Copilot international Availibility. Daar kun je zien dat steeds meer apps ook beschikbaar zijn in Europa. In de tussentijd geven we demo's, inspiratiesessies en bereiden we use cases voor met verschillende klanten".
Q: Wat zijn enkele voorbeelden van die directe waarde?
A: “Het grootste voordeel van Copilot is dat het kant-en-klaar is. Het voegt direct waarde met een laag risico en lage investering. Bijvoorbeeld:
Copilot voor klantenservice en verkoop heeft snelle samenvattingsmogelijkheden. Dit betekent dat wanneer er veel communicatie is geweest, bijvoorbeeld in een verkoopproces of serviceverzoek, je met slechts één klik alle belangrijke informatie op kan vragen. Dat bespaart veel tijd bij het doornemen van lange uitwisselingen van berichten."
"Nog een voorbeeld is het gebruik van Copilot om kennis te ontdekken en op te halen. Klantenservicemedewerkers vertrouwen veel op hun kennisbank, maar het kan tijdrovend zijn om een informatiebasis van hoge kwaliteit te beheren. Met Copilot kun je verbinding maken met specifieke websites en documenten, en klantenserviceteams kunnen Copilot gewoon elke vraag stellen in natuurlijke taal. Copilot haalt de juiste artikelen en informatie op, inclusief de gegevensbron, wat de validatie van de output ondersteunt.
Efficiëntie en Inzichten Verbeteren met Dynamics 365 Sales Copilot
In Dynamics 365 Sales hebben we gezien dat de samenvatting van de Copilot-kansen behoorlijk krachtig is. Het weergavepercentage van succes en de volgende beste actie werken goed. Bovendien kun je vragen stellen over het bedrijf van de prospect of klant. Via Bing Search kan alle relevante bedrijfsinformatie worden gevonden. Met de Outlook-integratie die beschikbaar is voor Sales en Customer Service, kunnen gebruikers eenvoudig relevante informatie bijhouden vanuit CRM en Copilot helpen bij het opstellen van een e-mail.
Dit alles bespaart gebruikers een enorme hoeveelheid tijd aan onderzoek, klikken, en het zoeken naar informatie. Het is een enorme toename van efficiëntie."
Sven Sieverink, HSO: “Copilot is een zeer slimme, kant-en-klare Microsoft-tool, het brengt een laag risico met zich mee en is eenvoudig te implementeren. Dat maakt het een geweldige manier om de vele mogelijkheden van generatieve AI te ervaren".
Waar moet je aan denken als je wilt beginnen met het gebruik van Copilot?
Q: Copilot klinkt bijna te mooi om waar te zijn. Zie je enige risico's?
A: “Er zijn drie dingen die ik wil benadrukken. Ten eerste moeten gebruikers leren hoe ze Copilot de juiste vragen moeten stellen. Maar ik verwacht dat mensen snel zullen leren. Ten tweede moet de data die aan de applicatie ten grondslag ligt juist zijn, wat inhoudt dat zowel jouw eigen CRM-gegevens als gegevens van externe bronnen, als je die koppelt, correct moeten zijn.
A: Het derde potentiële risico dat ik wil noemen, is dat gebruikers mogelijk te snel en te veel op Copilot gaan vertrouwen. Ze kunnen de resultaten overschatten en deze zien als de waarheid, terwijl de technologie niet meer wijsheid heeft dan de gegevens die het gebruikt. De kwaliteit van de output hangt grotendeels af van de kwaliteit van de input, en daarom zou ik altijd een zeker niveau van validatie aanbevelen, vooral in het begin. Het goede nieuws is echter dat Copilot de gegevensbron toevoegt aan de resultaten, wat dit gemakkelijker maakt."
Q: Kan Copilot worden gezien als een bedreiging voor de banen van mensen?
A: “Ik zou die zin omdraaien. Als je bijvoorbeeld voorheen 12 accounts kon beheren, en met Copilot kun je er 15 beheren, betekent dat niet meer werk, maar een kans om je doelen sneller te bereiken. Als je langdurige rapporten kunt automatiseren of saai onderzoek kunt doen, en slechts 2-3 vragen in natuurlijke taal kunt stellen om hetzelfde resultaat te krijgen, is dat een geweldige kans om je te richten op meer plezierig en winstgevend werk.
Naar mijn mening is Copilot een uiterst snelle manier om repetitieve, handmatige en eenvoudige taken te automatiseren en te elimineren. En je teams kunnen zich richten op het werk waar menselijke wezens het verschil kunnen maken".
Video: Copilot in Microsoft Viva Sales
Deze demo benadrukt hoe Copilot in Viva Sales generatieve AI gebruikt om de manier waarop verkopers werken te revolutioneren. Leer hoe je automatisch een klantgerichte e-mail kunt maken die een Teams-vergadering samenvat en de mogelijkheid om automatisch inhoudssuggesties te genereren voor gebruik binnen klant-e-mailreacties.