Leer meer
Over Customer Service, AI en Automation
Aanpakken van de top 3 uitdagingen in klantenservice met Copilot en automatisering
Ontdek hoe AI en intelligente automatisering de top 3 uitdagingen in klantenservice kunnen overwinnen. Leer meer over klantloyaliteit, 24/7 service en het optimaliseren van resources met HSO's inzichten.
Alle klantensupport- en serviceteams hebben een gemeenschappelijk doel: de beste klantbeleving bieden en hun bedrijfsresultaten verbeteren. Maar het voldoen aan de verwachtingen van klanten en het omgaan met de complexiteit van verkoopkanalen wordt niet eenvoudiger. De snelle vooruitgang van generatieve AI-mogelijkheden markeert een grote verschuiving in de branche. Een robuust CRM-systeem, aangedreven door AI - zoals Microsoft’s Copilot - kan intelligente automatisering verbeteren en transformeren hoe servicemedewerkers werken. In deze blogpost leggen we uit hoe we de top 3 uitdagingen in klantenservice met AI en intelligente automatisering kunnen overwinnen.
#1 uitdaging: klantloyaliteit en retentie
Gebruik AI om klanten te behouden en klanttevredenheid te vergroten
AI kan eerdere interacties en klantgegevens in het CRM-systeem gebruiken om gepersonaliseerde aanbevelingen, aanbiedingen en inhoud te bieden die aansluiten bij de voorkeuren en behoeften van de klant. Chatbots worden steeds intelligenter en capabeler, waardoor de responstijd en -kwaliteit verbeteren. Bovendien kan AI machine learning en data-analyse gebruiken om klantengedrag en -behoeften te voorspellen, wat helpt om klanten proactief te ondersteunen en een betere klantervaring te creëren. AI-tools kunnen veilig alle gegevens in uw systemen analyseren om aanbiedingen aan te passen, toekomstige trends te anticiperen en hulp te bieden.
Natuurlijk kan deze intelligentie en automatisering alleen werken als uw klantgegevens en servicesystemen volledig zijn geïntegreerd en uw gegevens betrouwbaar en toegankelijk zijn. Dynamics 365 Customer Service biedt een 360 graden klantbeeld, inclusief realtime inzichten, automatisering en intelligentie.
#2 uitdaging: toenemende klantverwachting
Gebruik AI en automatisering om 24/7 service te bieden
Klanten willen, zoals we het noemen, steeds meer asynchrone ondersteuning. Mensen willen op elk kanaal een bericht sturen, of het nu gaat om een websitechat, WhatsApp of een DM op sociale media, en verwachten op elk moment van de dag (of nacht) een reactie. Dit hangt samen met de verschuiving van multi-channel naar een omni-channel strategie die veel bedrijven hebben aangenomen, waarbij je ook een consistente merkervaring wilt bieden. AI- en automatiseringstools zoals Virtuele Agents kunnen klantenserviceteams helpen bij de eerste respons en het ‘triage’-proces van klantaanvragen, zoals het plannen van bezorgafspraken. Wanneer de gegevens van de verschillende verkoopkanalen zijn verbonden en toegankelijk zijn, kan AI snel relevante informatie vinden over de geschiedenis van een klant.
Het goede nieuws is dat het vertrouwen in door AI aangedreven ondersteuning snel toeneemt, in lijn met het snelle tempo waarin AI-technologie zich ontwikkelt. Meer hierover in het rapport van KPMG Trust in Artificial Intelligence | Global Insights 2023 - KPMG Australia.
Optimaliseer de Customer Journey met Copilot in Dynamics 365
Ontdek hoe Copilot de manier waarop je met je klanten communiceert verandert, van marketing en verkoop tot klantenservice en buitendienst.
In het webinar zie je hoe Copilot in Dynamics 365 teams helpt effectiever te worden, waardoor de klantbetrokkenheid en klanttevredenheid toenemen.
#3 uitdaging: gelimiteerde resources en skills
Gebruik AI om meer te automatiseren, problemen op te lossen in minder tijd en jouw medewerkers in te werken
Het automatiseren van repetitieve, handmatige taken kan veel tijd vrijmaken voor agenten. Denk aan het automatisch genereren van transcripties, samenvattingen en antwoorden. AI kan ook helpen bij het sneller inwerken van nieuwe teamleden - kennis is immers slechts één prompt verwijderd.
Een ander voorbeeld zijn getriggerde acties die kunnen worden geautomatiseerd, zoals het sturen van een klant-e-mail wanneer een productgarantie bijna verloopt, het bijwerken van records, het verzenden van meldingen op basis van klant- en supportgegevens. Servicemedewerkers kunnen hun waardevolle tijd gebruiken om zich verder te specialiseren en complexere problemen aan te pakken. Met andere woorden: AI kan agenten helpen sneller en nauwkeuriger te werken en hen veel van hun kostbare tijd terug te geven.
Volgens Gartner zal investering in generatieve AI tegen 2026 leiden tot een vermindering van 20% tot 30% van het aantal klantenservice- en supportagenten, en zullen er nieuwe banen ontstaan om generatieve AI in klantenservice en support mogelijk te maken.
Hoe HSO kan helpen
Hoe verbeter je klantenservice met AI?
Ja, AI kan een enorme versneller zijn voor klantenservice, vooral als het gaat om snelheid en kwaliteit. Maar aan de basis van het implementeren van veilige en effectieve AI-toepassingen en automatiseringstools moet een geïntegreerd CRM-systeem en een beschikbaar en goed beheerd datawarehouse liggen.
We helpen bedrijven die al met Dynamics 365 CRM werken om aan de slag te gaan met Copilot, de out-of-the-box generatieve AI-oplossing van Microsoft. Als u overweegt een nieuw CRM-systeem te gebruiken, ontdek dan de voordelen van Dynamics 365 en Copilot, waarmee u de productiviteit, het werkplezier en de effectiviteit van uw teams direct kunt verhogen. We helpen ook klanten met specifieke use-cases voor meer intelligente automatisering, geavanceerde analyses en machine learning, waarbij meerdere gegevensbronnen en applicaties worden geïntegreerd.
Ben je klaar om klantenservice te versnellen met slimme automatisering?
Als klanten klaar zijn om bediend te worden door intelligente, geautomatiseerde tools, is jouw bedrijf dan klaar om dit aan te bieden?
Neem contact op met ons
We kijken ernaar uit om een 1-op-1 demo of workshop in te plannen over hoe jij jouw klantenserviceteams kunt versnellen met AI, Copilot en intelligente automatisering.