6 voordelen van Copilot en AI voor Customer Service
Wanneer we met klanten praten over de mogelijkheden die Copilot biedt voor hun klantenserviceteams, toon ik de volgende 6 voordelen:
6 voordelen van Dynamics 365 Customer Service Copilot
Dynamics 365 Customer Service Copilot, een geavanceerde AI-tool van Microsoft, biedt tal van voordelen voor klantenserviceteams. Hier zijn de zes belangrijkste voordelen die het product biedt:
Microsoft Dynamics 365 Copilot: Een Revolutie in CRM en ERP
Microsoft Dynamics 365 Copilot, de eerste generatieve AI-copilot voor CRM en ERP, verhoogt de productiviteit van verkoop-, marketing- en klantenserviceteams, waardoor zij zich kunnen richten op wat echt belangrijk is. Sinds de lancering in 2023 hebben meer dan 63.000 organisaties hiervan geprofiteerd.
Aldrik de Jongh, Senior Business Consultant CRM bij HSO, legt uit hoe Copilot zes directe voordelen biedt voor klantenserviceteams. Hij benadrukt uitdagingen zoals beperkte middelen, hoge werkdruk, en de behoefte aan 24/7 ondersteuning en consistentie.
Waarom wachten?
- 1
Verbeterde efficiëntie
Automatisering van routinetaken.
- 2
Verhoogde productiviteit
Medewerkers kunnen zich focussen op complexere problemen.
- 3
Continuïteit
24/7 ondersteuning via AI.
- 4
Consistente servicekwaliteit
Betrouwbare antwoorden op elk kanaal.
- 5
Meertalige ondersteuning
Overbruggen van taalbarrières.
- 6
Gepersonaliseerde ervaring
Analyse van klantgegevens voor op maat gemaakte aanbevelingen.
Optimaliseer de Customer Journey met Copilot in Dynamics 365
Ontdek hoe Copilot de manier waarop je organisatie met klanten communiceert verandert, van marketing en verkoop tot klantenservice en buitendienst.
In het webinar zie je hoe Copilot in Dynamics 365 teams helpt effectiever te worden, waardoor de klantbetrokkenheid en klanttevredenheid toenemen.
De waarde van klantenservice en de rol van AI
Klantenserviceafdelingen worden vaak als kostenposten gezien, maar ze zijn cruciaal voor het opbouwen van klantrelaties, het vergroten van klanttevredenheid en loyaliteit, en als bron van waardevolle klantgegevens. AI vervangt medewerkers niet, maar verhoogt hun efficiëntie en productiviteit. Met een digitale Copilot kunnen medewerkers zich richten op klantinteracties, waardoor de klant betere service en zorg ervaart. Samenwerking met Copilot, stelt klantenservicemedewerkers in staat sneller informatie op te vragen, antwoorden te formuleren en gepersonaliseerde service te bieden.
Demo: bekijk hier hoe Copilot werkt
Copilot in Dynamics 365 Customer Service maakt gebruik van generatieve AI om het dagelijkse werk van uw serviceteam te transformeren, via al uw communicatiekanalen. Gemakkelijke toegang tot kennis, geautomatiseerde samenvattingen en geoptimaliseerde antwoorden, allemaal gegenereerd met één klik.
Bewezen effectiviteit met Customer Service Copilot
“Copilot in Dynamics 365 Customer Service is een kant-en-klare generatieve AI-tool die geweldige ondersteuning biedt voor agenten van alle ervaringsniveaus. Het heeft zijn effectiviteit al bewezen, vooral in het eigen Customer Service en Support Team van Microsoft. Dit team meldde dat het inwerken van nieuwe medewerkers en het op snelheid brengen veel sneller ging met Copilot. Bovendien werden meer gevallen sneller opgelost, zonder hulp van collega’s. Vaak vragen supportmedewerkers hun collega’s om hulp, maar Copilot stelde hen in staat om zelf oplossingen te vinden.”
Ontdek de Kracht van Copilot met Dynamics 365
Overweeg je een nieuwe CRM-oplossing? Copilot biedt unieke mogelijkheden en waarde aan het uitgebreide Dynamics 365-platform. Wil je meer informatie of heb je interesse in een 1-op-1 of gepersonaliseerde demo? Neem vrijblijvend contact met ons op.
Leer meer
Over Dynamics 365 Customer Service & Copilot