Le pouvoir de la personnalisation
Voilà longtemps que la personnalisation a dépassé la simple "dédicace". Elle s’est transformée en une approche plus granulaire, qui utilise les données client et l’analyse pour créer une expérience véritablement individualisée.
En tirant parti d’une approche omnicanal, les détaillants peuvent obtenir une vue homogène à 360 degrés sur leur clientèle, ce qui permet de lui offrir un service personnalisé.
Plus vous adaptez une expérience aux besoins individuels, plus vous facilitez le parcours d’achat de votre client.
In fact, 75% of customers prefer to buy from a seller that knows their name and purchase history, and recommends products based on previous purchases.
Les détaillants utilisent la personnalisation pour proposer à leurs clients un niveau de commodité qu’ils ne retrouvent nulle part ailleurs. Starbucks, par exemple, donne à ses clients la possibilité de parler à un assistant virtuel basé sur l’IA. Par le biais d’algorithmes d’IA pilotés par les données, l’application My Starbucks Barista permet aux clients de choisir un établissement, de passer commande puis d’effectuer leur règlement en échangeant des messages avec un agent conversationnel, et ce avant de se rendre sur place.
De plus en plus de marques commencent à adopter des technologies en magasin comme les tablettes et l’affichage numérique, afin d’aider leurs clients à localiser et à identifier les articles qui les intéressent.
L’objectif final :
Aider vos clients à atteindre le plus rapidement possible leurs objectifs d’achat.
Grâce à la technologie Beacon, aux miroirs intelligents et aux applications de marque, les détaillants sont en mesure d’exploiter la technologie pour offrir des expériences d’achat pertinentes, personnalisées, et donc plus fluides.
