Les avantages des applications
Les consommateurs s’adaptent à un mode de vie en un seul clic et attendent des niveaux de simplicité identiques au cours de leur expérience d’achat. Les applications prédictives représentent un domaine essentiel pour communiquer avec les consommateurs de manière proactive et personnalisée, ce qui leur permet de trouver plus facilement ce qu’ils cherchent, au moment où ils en ont besoin. Net-a-Porter Group expérimente l’utilisation de l’IA depuis 2016 et utilise aujourd’hui la reconnaissance d’images dans son application afin de recommander des produits similaires à ceux que ses clients ont recherchés sur ses sites.
En outre, le détaillant de luxe développe actuellement un système de styliste personnel virtuel capable d’apprendre quelles associations de vêtements fonctionnent : il s’agit de créer la tenue idéale. À l’aide de l’historique d’achat du client, l’outil génère des suggestions avec des références croisées, offrant ainsi à la clientèle une manière simple et hautement personnalisée d’enrichir sa garde-robe.
Dans l’optique d’améliorer l’expérience d’achat en magasin, Harrods intègre à son application un service de shopping personnalisé et de carte de fidélité, ainsi qu’une fonctionnalité conçue pour aider ses clients à naviguer dans son magasin londonien.
Le détaillant de luxe s’appuie sur l’importance de sa boutique afin d’offrir une expérience de marque exceptionnelle. À ce titre, il utilise la technologie numérique pour aider sa clientèle à se déplacer plus aisément en magasin aux heures de pointe.
"Il s’agit avant tout de créer une relation personnelle avec le magasin. De l’acquisition des articles les plus convoités auprès des plus grandes marques de luxe à la création de concepts inspirants en magasin, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire tous les désirs de nos clients, où qu’ils se trouvent dans le monde."