Garantissez la satisfaction de vos clients avec Microsoft Dynamics 365
Les outils disponibles dans la solution Microsoft Dynamics 365 permettent aux détaillants de fournir un service d’exception tout en créant des expériences de commerce fluides et aussi des expériences client disponibles sur de multiples canaux.
À l’ère du consommateur informé, Microsoft donne aux détaillants les moyens de créer de formidables expériences client par le biais d’opérations intelligentes, pour favoriser la réussite des entreprises aujourd’hui et dans le futur.
Voici comment :
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Engagement des clients
Améliorez la compréhension et la communication avec vos clients tout au long de leur parcours d’achat et obtenez une vue à 360 degrés de l’ensemble de leurs contacts avec vous sur tous vos canaux.
Profil client, historique, préférences qui se répètent sur vos différents canaux, rapports de ventes multicanaux et promotions ciblées basées sur la segmentation de la clientèle vous permettent de comprendre et de répondre de manière globale aux besoins de vos clients à chaque stade de leur engagement.
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Merchandising
Utilisez un ensemble solide de capacités essentielles en matière de gestion des produits, de tarifs et de promotions pour répondre aux besoins de merchandising de votre entreprise.
Les entités et concepts de merchandising sont cohérents sur tous les canaux et types de canaux, tout en offrant en parallèle des configurations spécifiques à ceux-ci. Si plusieurs remises sont applicables, alors les algorithmes de prix calculent automatiquement le meilleur tarif lors du paiement.
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Gestion homogène du commerce, des commandes et des stocks
Des entités de données homogènes et une logique d’entreprise unifiée sur tous les canaux de vente permettent à votre entreprise d’offrir à vos clients des expériences omnicanal fluides.
Les capacités de gestion des stocks comme le réapprovisionnement automatique vous permettent de maintenir plus rapidement des niveaux de stock optimaux dans vos magasins et entrepôts.
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Fonctionnement moderne en magasin
Gérez vos magasins plus efficacement, soutenez la croissance des ventes, adaptez votre entreprise aux évolutions des besoins et proposez un service clientèle d’exception grâce à la mise en œuvre des technologies, outils et innovations les plus récents.
L’application de point de vente unifiée propose des expériences modernes, diversifiées, adaptées au poste et immersives, qui offrent divers types de scénarios pour les clients, ainsi qu’un vaste éventail de capacités transactionnelles traditionnelles.
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Gestion des effectifs
Dynamics 365 Retail permet à une main-d’œuvre diversifiée au niveau mondial d’être productive et de fournir la meilleure expérience client. Les administrateurs peuvent facilement gérer un grand nombre d’employés en vue de protéger l’accès au système et les données de la société, tout en offrant au personnel en magasin une expérience productive et personnalisée lors de l’utilisation du système.
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Intelligence et analyse
Grâce à des espaces de travail personnalisés et adaptés au poste, à une analyse avancée des données et à des visualisations à l’aide de Power BI, accompagnés de rapports BI directement disponibles aux POS, vos employés bénéficient d’un accès aux données adéquates pour guider leurs décisions opérationnelles. Les capacités d’intelligence basées sur le Machine Learning fournissent un niveau de capacité opérationnelle sans précédent en intégrant l’intelligence de manière contextuelle dans les scénarios opérationnels existants.