Définitions de l’automatisation d’entreprise

Voilà comment certains des meilleurs cabinets d’analystes formulent leur définition de l’AE.

L’hyperautomatisation selon Gartner

Gartner a introduit le terme d'Hyperautomation, qui décrit une approche disciplinée axée sur les entreprises visant à identifier, examiner et automatiser rapidement le plus grand nombre possible de processus opérationnels et informatiques.

L’hyperautomatisation permet de mettre en œuvre des systèmes évolutifs, d’assurer des opérations à distance, et de remettre en question le modèle opérationnel. Elle implique une utilisation savamment orchestrée de multiples technologies, outils ou plateformes. Les exemples comprennent notamment l’IA, le Machine Learning, l’architecture logicielle orientée sur les événements, la RPA, le BPM, les plateformes d’intégration (PaaS), ainsi que les outils « low-code/no-code ».

IDC parle d’automatisation intelligente des processus (IPA)

IDC utilise le terme d’automatisation intelligente des processus (IPA) : un impératif stratégique pour les entreprises désireuses d’accélérer leur transformation numérique en numérisant leurs opérations commerciales et en apportant des améliorations radicales à l’efficacité des processus, à la productivité, à la performance des employés, et à l’intelligence opérationnelle.

L’IPA tire parti d’une boîte à outils de technologies d’automatisation comprenant la RPA, l’intelligence artificielle, les plateformes de flux de travail et d’intégration, afin d’obtenir de bons résultats commerciaux qui associent de manière fluide des experts humains et des systèmes intelligents ; cette approche est également évolutive grâce à l’utilisation supplémentaire des technologies d’exploration des processus (process mining), d’exploration des tâches (task mining) et d’intelligence opérationnelle.

Forrester et l’automatisation des processus numériques (DPA)

Le terme d’automatisation des processus numériques (DPA) a été utilisé pour la première fois par Forrester en 2017 pour décrire le passage de la gestion des processus opérationnels à un besoin croissant pour les entreprises d’automatiser leurs processus dans le cadre d’initiatives de transformation numérique à plus large échelle.

Forrester Research indique : “À mesure que les entreprises mettent en œuvre des efforts de transformation numérique, on observe l’émergence d’une prise de conscience majeure : les processus comptent. Il ne sert à rien d’investir dans des expériences web et mobiles magnifiquement conçues sans faire appel à des professionnels du développement et de la mise à disposition d’applications, pour s’assurer que les processus du back-end sont alignés en vue de favoriser une véritable expérience client de bout en bout.”

Cela signifie que l’automatisation des processus numériques peut être appliquée à des tâches manuelles et répétables dans toute l’entreprise, afin d’améliorer l’efficacité tout en connectant les applications et en rationalisant les processus dans tous les services, de l’intégration des employés par les ressources humaines à l’approvisionnement par les finances.