Dynamics Advanced Field Service

L’intégration entre les cas de Dynamics 365 pour le service à la clientèle et les informations disponibles pour les clients dans Dynamics 365 pour le service sur site a été considérablement étendue. Les employés de votre service d’assistance pourront directement lier un actif du client à un cas, et les détails pertinents de l’actif du client deviendront visibles. Si cet actif du client est lié à un contrat actif, alors le cas sera également lié au contrat.

L’actif Customer Asset a été étendu à divers champs d’informations supplémentaires avec un compte propriétaire et de contrat, avec des vues de cas et des bons de travail connexes, et nous avons introduit la garantie de l’actif client. En présentant le type d’actifs du client, le groupe d’actifs du client et la connexion d’une séquence de numéros à ces entités, Dynamics Advanced Field Service vous permet de générer automatiquement des identifiants d’actifs client uniques lors de la sauvegarde des enregistrements.

Avec Dynamics Advanced Field Service, vous pouvez connecter de nombreux actifs client à un contrat comme vous le souhaitez, sans avoir à définir une configuration de réservation de contrat. De cette façon, la couverture d’un actif client dans un contrat est définie et également identifiée dans les cas et dans les bons de travail. Nous avons également introduit des conditions de couverture des contrats. Ces conditions représentent ce que vous, en tant qu’entreprise, couvrez dans un type spécifique de contrat.

Utilisez un calendrier de facturation avec les lignes du calendrier de facturation du bon de travail pour facturer automatiquement un bon de travail à un prix fixe. Organisez-vous avec les aperçus des totaux estimés des interventions, les montants réels et facturés qui ont été étendus – y compris les prix fixes. Utilisez une fonctionnalité qui outrepasse les taux de vente horaires standards des heures de travail en fonction des ressources exécutant le bon de travail, avec par exemple des taux pour les employés juniors et seniors.

Dynamics Customer Location vous permet de créer des emplacements physiques pour des comptes tels que des immeubles de bureaux de plusieurs étages ou des chantiers de construction. L’emplacement du client est entièrement intégré aux cas, aux bons de travail et aux actifs du client. L’emplacement d’un client est différent de ses actifs : l’actif du client est ce que vous servez en tant qu’entreprise, tandis que son emplacement est l’endroit où l’actif est desservi.