Grünbeck améliore l'expérience des utilisateurs grâce à Microsoft Azure IoT
Stratégie d'excellence du service basée sur les données et l'IA
L'entreprise allemande Grünbeck commercialise et installe des systèmes de filtration d'eau de haute qualité. Les équipements sont vendus par l'intermédiaire de revendeurs, ce qui fait que le fabricant lui-même manque de visibilité en ce qui concerne l'utilisation de leurs produits par les clients finaux. Pour remédier à ce problème, HSO Innovation a développé une solution IoT ainsi qu'une application mobile. Cela permet à l'utilisateur de commander son appareil et de gérer en même temps son utilisation. Grâce à cette solution, Grünbeck obtient des données sur l'utilisation de ses équipements par les clients, ce qui permet à l'entreprise d'améliorer ses prestations de service, et en fin de compte, développer des produits de meilleure qualité.
Grünbeck, leader du traitement de l'eau en Europe
Grünbeck est l'une des entreprises de traitement de l'eau les plus prospères et les plus renommées d'Europe. Il s'agit d'une entreprise indépendante de taille moyenne dont le chiffre d'affaires annuel s'élève à environ 120 millions d'euros. Elle offre son expertise en matière de planification, de conception, de construction et d'entretien de systèmes techniques de traitement des eaux pour les ménages, le commerce et l'industrie. Grünbeck accorde une grande importance à l'innovation avec comme objectif d'étendre l'accès à l'eau et mettre l'eau de bonne qualité à la disposition de tous. Depuis sa fondation, Grünbeck a toujours été un acteur majeur en tant qu'innovateur dans le domaine du traitement de l'eau, comme en témoignent les nombreux brevets de l'entreprise. L'eau, c'est la vie et l'objectif de Grünbeck est de permettre à ses clients de profiter de l'eau de la meilleure qualité possible.
Depuis la mise en œuvre d'AX 3.0, Grünbeck est devenu client chez HSO. Depuis lors, l'environnement informatique de l'entreprise a subi de nombreuses transformations. Déjà utilisateur de HSO Innovations Dynamics Service Management, Grünbeck a demandé à HSO de trouver une solution à sa demande de créer une connexion entre sa nouvelle gamme d'adoucisseurs d'eau et ses applications professionnelles via l'Internet des objets (IoT).
Voici comment fonctionne l'appli Grünbeck
La possibilité de faire remonter des informations à Grünbeck, directement depuis l'utilisateur final, était l'une des principales motivations stratégiques de Grünbeck pour développer cet outil. Cela permet à l'entreprise de peaufiner le développement de ses produits sur la base des informations collectées auprès des utilisateurs finaux.
Grünbeck reste en contact étroit avec l'utilisateur final
La proposition de HSO Innovation, basée sur l'IoT Hub de Microsoft Azure, a été sélectionnée par Grünbeck pour être mise en œuvre. Le projet porte sur la collecte d'informations d'utilisation pertinentes sur la base desquelles les processus opérationnels et les produits peuvent être continuellement améliorés. Étant donné que HSO et Grünbeck travaillent ensemble depuis un certain temps déjà, il nous a été relativement facile de sélectionner les informations adéquates et de les intégrer aux processus opérationnels existants.
L'un des défis les plus courants pour les fabricants aujourd'hui est le manque de contact avec leurs clients finaux, en raison des grossistes et des revendeurs qui servent d'intermédiaire. L'IoT permet à Grünbeck de rester en contact avec les utilisateurs de ses produits et de continuer à renforcer la relation.
Une amélioration immédiate de la qualité de service aux clients
Actuellement, Grünbeck est en pleine migration depuis Microsoft Dynamics AX 2012 vers à Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management, mais cela n'empêche pas l'entreprise de continuer à regarder vers l'avenir et de mettre en œuvre ce projet IoT dès maintenant. Grâce à Dynamics 365 for Sales et à des appareils de plus en plus connectés, les premiers avantages d'Azure IoT pour les ingénieurs SAV se font déjà sentir. Par exemple, la capacité de réagir plus rapidement et de réaliser les interventions SAV avec plus de précision.
La plateforme IoT basée sur le cloud permet à Grünbeck de proposer de nouveaux services hautement personnalisés. Ce n'est qu'une première étape dans la transformation des services que l'entreprise veut offrir à ses partenaires et à ses clients. Vous souhaitez en parler plus en détail avec nous ? Prenez rendez-vous dès maintenant pour un entretien en visioconférence axé sur l'inspiration. Ou contactez-nous.