Resultat
DUCA Credit Union atteint un objectif de croissance ambitieux
Un marketing ciblé, rendu possible par des solutions bâties sur Microsoft Dynamics 365
DUCA Financial Services Credit Union Ltd. (DUCA) compte 17 succursales au Canada, plus de 83 000 membres et un actif total de plus de 6 milliards de dollars. En s’associant à HSO Canada, DUCA a augmenté l’efficacité de ses achats d’espaces publicitaires de 20 % en trois mois seulement.
Problématique : Multiplier les dépôts pour soutenir la croissance des prêts
Au cours du dernier trimestre 2017, DUCA s’est retrouvé face à un dilemme : sa croissance était trop forte. L’excellente gestion de ses réseaux de courtiers en prêts hypothécaires et de ses succursales, ainsi que ses promotions agressives sur les taux se sont en effet soldées par une hausse sans précédent de ses prêts hypothécaires. Même s’il s’agit d’un problème que toute entreprise rêve d’avoir, il n’est demeure pas moins qu’il était crucial. DUCA avait besoin d’augmenter rapidement les dépôts sur les comptes d’épargne pour accompagner la croissance des prêts.
Pour y parvenir, DUCA décide d’élargir le périmètre de ses campagnes marketing habituelles au-delà de la région du Grand Toronto. Une mesure qui nécessite d’investir massivement en publicité pour atteindre son objectif d’engranger de nouveaux dépôts dans un délai de 60 à 90 jours. Mais la coopérative canadienne d’épargne et de crédit ne veut pas de n’importe quel type de publicité. Pour elle, la publicité doit être intelligente. Après tout, elle avait déjà mené des campagnes auparavant sans atteindre le niveau de réussite espéré.
90 jours
En seulement 90 jours, DUCA est parvenu à générer beaucoup plus d’intérêt que par le passé et à atteindre facilement ses objectifs de chiffre d’affaires. Un succès dû en grande partie à l’efficacité accrue des achats d’espaces publicitaires.
20%
Une analyse indépendante a révélé que cette efficacité accrue, l’intégration de la gestion des prospects avec Dynamics 365 et l’utilisation du portail de HSO ont amélioré de 20 % le coût d’acquisition des dépôts en dollars par rapport à sa campagne promotionnelle de juin 2017. Une telle amélioration est une chose que toute entreprise, quel que soit son secteur, devrait apprécier.
Solution : Accéder aux données à l’origine des décisions marketing
C'est là que HSO et la puissance de ClickDimensions et de Dynamics 365 entrent en jeu. L’un des principaux facteurs de la réussite de DUCA est le portail mis en place par HSO. Car, après analyse, de nombreux prospects se sont mis à remplir une demande d’ouverture de compte d’épargne sans la terminer.
Grâce à ce portail, les agents du centre de contact de DUCA ont pu assurer le suivi des demandeurs ayant partiellement rempli les formulaires. Au final, ce suivi a permis d’augmenter le nombre de nouveaux clients. Par ailleurs, la vue à 360 ° de Dynamics de l’efficacité des achats d’espaces publicitaires a permis aux gestionnaires de comptes de visualiser les données quotidiennes à la fois au niveau de chaque agence et de chaque canal. Chaque semaine, DUCA a ainsi pu ajuster sa stratégie d’achat d’espaces publicitaires.
Rapidement, la coopérative canadienne d’épargne et de crédit s’est aperçue de l’intérêt pour son compte d’épargne que manifestaient les clients potentiels situés en dehors de sa zone de chalandise habituelle. La décision a alors été prise d’élargir le périmètre géographique de la campagne afin de toucher plus de prospects.
Pourquoi HSO pour les établissements d’épargne et de crédit ?
Fondées sur Microsoft Azure et Dynamics 365, les solutions HSO destinées aux établissements d’épargne et de crédit permettent de mieux comprendre chacun des membres et d’établir des liens étroits avec eux, ainsi que de garantir le suivi opérationnel des ventes, des services, du marketing et de l’information sur l’engagement social.
HSO traite les coopératives d’épargne et de crédit différemment des banques — comme il se doit — en répondant à leurs besoins, comme le recrutement de nouveaux membres et leur fidélisation, la gestion des campagnes, la protection contre la fraude et la simplification du processus d’accueil.