AGC Chemicals en fait beaucoup plus en moins de temps grâce à Microsoft Dynamics 365
Problématiques métiers : Nombreux systèmes patrimoniaux entraînant des inefficacités au niveau de la production et de l’administration. Complexité et coûts informatiques élevés. Nécessité d’atteindre des objectifs d’amélioration et de disposer d’une vision des clients à 360°
AGC Chemicals Europe est l’un des principaux fabricants mondiaux de produits et matériaux chimiques fluorés. Sa vision « Chemistry for a Blue Planet » entend souligner la contribution de la chimie aux solutions environnementales. Cette mission repose sur quatre piliers : sûreté, sécurité, confort et environnement.
Nous nous sommes entretenus avec le PDG d’AGC Chemical, Hiroo Mori San, pour cerner les raisons qui ont poussé l’entreprise à adopter Microsoft Dynamics 365.
Quelles ont été les principales raisons de cette évolution au sein de votre entreprise ?
« Nous utilisions un très vieux système ERP à écran vert pour lequel il était difficile d’obtenir une assistance externe et pour lequel nous avions perdu presque toute l’expertise interne sur son fonctionnement réel, ce qui présentait un risque pour l’entreprise.
Nous avions également un certain nombre d’anciens systèmes développés en interne ou achetés en raison des limitations fonctionnelles de ce vieil ERP. Nous avons donc voulu en diminuer le nombre pour réduire la complexité et le coût de l’informatique.
Mais ce qui est tout aussi important, c’est que nous nous sommes rendus compte que nous n’avions pas remis les processus en question, ni la structure organisationnelle et notre mode de gestion des données depuis de nombreuses années. Nous avons donc défini huit objectifs pour cadrer ce projet ERP. Nous attendions de ce projet qu’il soit un catalyseur du changement, qu’il nous aide à mettre en place les fondements qui nous permettraient d’atteindre nos objectifs d’amélioration. »
Quelle est votre stratégie future et comment la technologie Microsoft Dynamics 365 vous permettra-t-elle de la concrétiser ?
« AGC Chemicals Europe Limited fait partie de la division Chimie d’AGC, qui opère dans le monde entier et dont chaque unité fabrique des produits légèrement différents.
Nous voulons être sûrs de pouvoir offrir à nos clients européens existants et nouveaux toute la gamme de produits de notre division, du Japon, de Thaïlande, des États-Unis et du Royaume-Uni.
Pour cela, nous devons, comme toute entreprise, être aussi proches du client que possible, afin de comprendre ses problématiques et opportunités et ainsi lui apporter une solution pour résoudre son problème ou saisir une opportunité en faisant appel à tout le portefeuille de produits et de services techniques d’AGC Chemicals.
Nous utilisons les solutions logicielles Microsoft Dynamics pour nous aider à atteindre cet objectif.
- Dynamics 365 CE nous fournit une plateforme permettant d’obtenir une vue unique du client afin de bien connaître chacun de nos clients. Dynamics 365 Power BI, couplé au modèle de données de l’ERP Dynamics 365, nous donne un aperçu de la provenance de nos ventes et de leur coût, ainsi que des domaines dans lesquels nous devons encore nous améliorer. Par ailleurs, comme toute entreprise, nous sommes obligés de contrôler nos coûts afin de rester compétitifs.
- Avec l’ERP Dynamics 365, nos processus gagnent en efficacité et en productivité, et nous pouvons alors développer nos ventes sans avoir à augmenter nos effectifs au même rythme. Nous savons qu’il nous permettra d’en faire plus en passant moins de temps à l’administrer que nos anciens systèmes ERP et patrimoniaux. Et il nous faut gérer notre trésorerie.
- Pour la première fois, l’ERP Dynamics 365 nous permet d’analyser facilement nos stocks et leur rotation au fil du temps. En lien avec les prévisions commerciales, nous pouvons déterminer les niveaux de stock et automatiser le réapprovisionnement des entrepôts, sans avoir à définir manuellement ce qui doit être acheté ou transféré. Nous pouvons désormais consacrer notre temps à l’analyse et à la prise des bonnes décisions en matière d’inventaire plutôt qu’à l’administration et aux activités transactionnelles. »
Dites-nous pourquoi la technologie Microsoft est devenue la plateforme de choix pour AGC Chemicals Europe ?
« Il existe de nombreux bons systèmes ERP sur le marché, le choix n’a donc pas été facile ni rapide à faire. Mais nous avons estimé que Microsoft offrait une plateforme d’envergure qui, avec le temps, gagnerait en verticalité.
Nous ne voulions pas non plus avoir à administrer les systèmes techniques. L’externalisation vers le « cloud » était donc la direction que nous voulions prendre. Seuls Microsoft et un autre éditeur semblaient vraiment offrir ce service à l’époque.
Mais Microsoft Dynamics 365 s’intègre également bien à Microsoft Office 365 ainsi qu’à d’autres applications. Son interface étant similaire à celle de Microsoft Office 365, nous éliminions ainsi un éventuel obstacle à son apprentissage et à son adoption.
Nous avons estimé que Microsoft offrait une plateforme d’envergure qui, avec le temps, gagnerait en verticalité.
De plus, nous savions que d’autres fabricants chimiques proches de nous utilisaient avec succès l’ERP de Microsoft dans leurs usines de fabrication ; les attributs des lots de produits étant un élément particulièrement important pour nous, il fallait pouvoir nous assurer d’expédier à un client uniquement ce qui correspondait à ses spécifications.
En outre, la division chimique d’AGC utilisait déjà cet ERP en Amérique, tout comme les entreprises des autres divisions d’AGC. Cela nous a donc donné confiance dans le fait que Microsoft pouvait répondre à nos besoins.
Enfin, comme il y avait un bon choix de partenaires Microsoft au Royaume-Uni, nous savions que si nous rencontrions des problèmes, nous aurions une option de repli pour changer de partenaire. Heureusement, nous avons constaté que HSO était fiable, fournissait un très bon service et travaillait avec intégrité et professionnalisme. »