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Kundenerwartungen meistern: Wie ein Contact Center as a Service (CCaaS) Ihre Service-Herausforderungen löst
Exzellenter Kundenservice war – insbesondere im deutschsprachigen Raum – einst ein wahres Alleinstellungsmerkmal. Doch die Ansprüche der Kunden haben sich weiterentwickelt: eine schnelle, personalisierte und nahtlose Unterstützung wird erwartet – und wenn Unternehmen diese nicht bieten, wandern Kunden zur Konkurrenz ab.
Eine entscheidende Entwicklung dabei ist die zunehmende situative Entscheidung der Kunden über ihren Kommunikationskanal: Ob Self-Service, Telefon, Chat oder soziale Medien – Unternehmen müssen diese Vielfalt bedienen und dabei konsistente Erlebnisse schaffen. Hinzu kommt der steigende (Kosten-)druck, einfache Anfragen zu automatisieren und große Mengen an eingehenden E-Mails und Anrufen zu bewältigen. Gleichzeitig bleibt es eine grundlegende Bedingung, Datensicherheit – insbesondere im Zusammenhang mit künstlicher Intelligenz – konsequent umzusetzen.
In diesem Whitepaper erfahren Sie, wie ein Contact Center as a Service hilft, die Herausforderungen des modernen Kundenservice zu bewältigen, und wie Microsoft-Technologien die Basis für effiziente und personalisierte Interaktionen schaffen können.