So maximieren Sie den Erfolg Ihres CRM-Systems
Um den Erfolg Ihres CRM-Systems zu maximieren, sollten Sie die folgenden Punkte beachten:
Entwickeln Sie für Ihre CRM-Implementierung stets eine klare Strategie
Customer-Relationship-Management ist mehr als nur eine Technologie – es ist ein kontinuierlicher Prozess. Bevor Sie sich in eine CRM-Implementierung stürzen, sollten Sie eine Strategie entwickeln und sich überlegen, wie Sie das System nutzen möchten. Folgende Fragen sollten Sie dabei beantworten:
- Was möchte ich mit dem neuen System erreichen?
- Auf welchen Daten soll der Fokus liegen?
- Wie sollen diese Daten genutzt werden?
- Wie sollen Benutzer mit dem System interagieren?
- In welchen Etappen soll die Implementierung durchgeführt werden?
- Wer macht was?
Dabei müssen Sie nicht alles auf einmal umsetzen. Oftmals ist es sogar besser, etappenweise vorzugehen. Nur wenn Sie eine unternehmensweite CRM-Strategie entwickeln, können Sie Ihre Implementierung wirklich erfolgreich gestalten.
Beziehen Sie alle ei
Bevor Sie eine größere CRM-Implementierung starten, sollten Sie die Zustimmung aus allen Unternehmensebenen einholen. Von der obersten Führungsebene bis hin zu den alltäglichen Anwendern muss jeder die Notwendigkeit Ihres neuen CRM-Systems sowie seine positiven Auswirkungen auf Ihr Unternehmen verstehen. Je mehr Menschen Sie auf Ihrer Seite haben, desto mehr Verfechter wird Ihr System haben, wenn es integriert wird.
Wählen Sie die richtige Plattform
Wie wir bereits festgestellt haben, sind nicht alle CRM-Systeme gleich. Jedes System bietet einen einzigartigen Funktionsumfang und hat seine eigenen Vor- und Nachteile. Daher sollten Sie bei der Auswahl einer Plattform stets Ihre CRM-Strategie berücksichtigen und sicherstellen, dass das von Ihnen gewählte System alle Ihre geschäftskritischen Anforderungen erfüllt. Denn wenn Sie bei der Wahl des Systems Kompromisse eingehen und sich für eine Plattform entscheiden, die nicht alle Ihre Anforderungen erfüllt, kann das nicht nur zu Frust bei Ihren Mitarbeitern führen, sondern auch zusätzliche, hohe Investitionen zur Folge haben.
Eine CRM-Implementierung müssen Sie nicht allein stemmen
Ein guter Partner ist entscheidend für den Erfolg Ihres CRM-Systems. Haben Sie dagegen einen Partner, der sich nicht um Sie kümmert, könnten Sie bei der Verwaltung Ihres Systems auf sich allein gestellt sein. Das kann nicht nur anstrengend, sondern auch kontraproduktiv sein.
Wenn Sie eine Partnerschaft mit etablierten Anbietern wie Microsoft und HSO eingehen, helfen wir Ihnen dabei, Ihr CRM-System korrekt zu implementieren und sein volles Potenzial auszuschöpfen. Zudem erhalten Sie von uns die Beratung und Unterstützung, die Sie benötigen, um Ihr System auf den neuesten Stand zu bringen, sobald neue Funktionen verfügbar sind oder sich Ihre Anforderungen ändern.