Einleitung
Misslungene CRM-Implementierungen sind leider keine Seltenheit. Nach Angaben von Gartner und anderen Marktforschungsunternehmen scheitern etwa 70 % aller CRM-Implementierungen. Ein Grund für die hohe Misserfolgsquote könnte sein, dass viele Unternehmen spezielle Anforderungen haben, die von den meisten gewöhnlichen CRM-Systemen nicht bewältigt werden können.
Dabei sind die Begriffe „Erfolg“ und „Misserfolg“ selbstverständlich subjektiver Natur, denn was das eine Unternehmen als eine erfolgreiche CRM-Implementierung ansieht, kann sich von der Meinung eines anderen unterscheiden. Dennoch gibt es bestimmte allgemeingültige Faktoren, anhand derer der Erfolg der CRM-Plattform und -Implementierung gemessen werden kann. Indem Sie jeden dieser Faktoren berücksichtigen, können auch Sie den Erfolg Ihres CRM-Systems besser einschätzen. Zudem können diese Faktoren Ihnen auch bei der Entscheidungsfindung helfen, wenn die Umstellung auf ein neues CRM-System notwendig wird.
Wichtig ist, dass ein einziger negativer oder positiver Faktor oft nicht über den Erfolg oder Misserfolg eines CRM-Systems entscheidet. Stattdessen sollten Sie alle Aspekte berücksichtigen, um den Erfolg Ihres aktuellen Systems zu beurteilen oder die Einführung einer neuen Plattform zu bewerten.
Zunächst einmal sollten Sie die wichtigsten Faktoren ermitteln, die für den CRM-Erfolg Ihres Unternehmens verantwortlich sind
CRM-Systeme sollten Ihre Arbeit erleichtern. Wie bereits erwähnt, tun sie dies in 70 % der Fälle jedoch nicht, weil nicht alle für Ihre Branche ausgelegt sind. Wie steht es um Ihr CRM-System? Folgende Fragen sollten Sie sich stellen:
- Ist die Benutzerakzeptanz dank einer einfachen Bedienoberfläche hoch?
- Wie hoch ist der Wert, den Ihnen Ihr System liefert?
- Können Sie mithilfe der Systemfunktionen das Potenzial Ihrer Daten voll ausschöpfen?
- Erleichtert Ihnen Ihr System die alltägliche Arbeit?