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Connected Services in der Fertigung
Die Fertigungsindustrie sieht sich heute einer Vielzahl von Herausforderungen gegenübergestellt, darunter steigende Kosten, erhöhte Konkurrenz, verändertes Konsumverhalten und gestiegene Kundenansprüche. Eine Lösung, die immer mehr Unternehmen wählen, um diesen Herausforderungen zu begegnen, sind Connected Services. Damit verbessern sie nicht nur das Kundenerlebnis und stärken das Vertrauen ihrer Kunden, sondern schaffen auch neue Einnahmequellen.
Connected Services schaffen neue Möglichkeiten.
Die Vorteile von Connected Services sind vielfältig und umfassen unter anderem die Möglichkeit Predictive Maintenance (vorausschauende Instandhaltung) sowie die Generierung neuer Einnahmequellen durch den Verkauf von intelligenten, vernetzten Produkten.
Durch diesen Prozess kann ein Geschäftsmodell entstehen, das reibungsloser, effizienter und kosteneffektiver ist und somit eine Optimierung der Arbeitsabläufe bewirkt. Daten, die über eine neue Datenebene gewonnen werden, lassen sich mithilfe von Connected Services problemlos in relevante Systeme und Anwendungen integrieren und mit diesen verknüpfen, wodurch die gesammelten Daten in das Enterprise-Resource-Planning (ERP)-System zurückgeführt werden können.
Auch für Fachpersonal im Field Service – auch mobiler Service genannt – und Mitarbeiter im Kundendienst können Connected Services von Vorteil sein, da sie dadurch bei der Behebung von Problemen Zeit und Kosten sparen. Darüber hinaus tragen Connected Services zur Schaffung einer zuverlässigen Lieferkette bei, indem sie sicherstellen, dass Ersatzteile stets verfügbar sind.
Hersteller nutzen Connected Services hauptsächlich aus folgenden Gründen:
- um die Betriebszeit ihrer vernetzten Produkte zu erhöhen,
- Wartungskosten zu senken,
- ihre Kundenbindung zu erhöhen, auch wenn sie ihre Geräte weiterhin über Händler und Distributoren verkaufen, und
- um den mobilen Kundenservice durch digitale Alternativen zu verbessern und Schulungsmethoden für neues Personal zu identifizieren, die einfacher, konsistenter und effektiver sind.
(Quellen: „IoT Signals: Manufacturing Spotlight“ vom August 2022 und „2021 State of Manufacturing Report“, Fictiv)
76 %
der befragten Hersteller haben ihre Anlagen bereits vernetzt.
50 %
der befragten Hersteller haben eine partielle oder umfassende Strategie, was intelligent vernetzte Produkte anbelangt.
91 %
der befragten Hersteller haben im vergangenen Jahr ihre Investitionen in die digitale Transformation erhöht.
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