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Connected Field Service: Effizienzsteigerung und Kundenbindung durch IoT und neue Technologien
Der Außendienst verändert sich grundlegend. Dank technologischer Fortschritte, insbesondere des Internets der Dinge (IoT), eröffnen sich für Unternehmen – vor allem im Fertigungssektor – derzeit neue, gewinnbringende Geschäftsmodelle. Statt lediglich Produkte zu verkaufen, bieten Unternehmen zunehmend Dienstleistungen an.
Nehmen wir exemplarisch einen Hersteller von Luftfiltrationssystemen. Dieser hat seine Produkte früher als einmalige Anschaffungen angeboten, heute könnte er statt Luftfilter beispielsweise den Service „frische Luft“ verkaufen, indem er seine Systeme vermietet und diese proaktiv mittels Connected Field Service (CFS) und vorausschauender Wartung instand hält. Unternehmen, die Servitization ignorieren, werden Marktanteile verlieren, während diejenigen, die in der Servitization erfolgreich sind, eine deutliche Steigerung ihrer Service-Margen um bis zu 35 % verzeichnen.
Dabei werden Hersteller nicht nur im Vergleich zu ihren direkten Wettbewerbern bewertet, sondern im Kontext der gesamten Kundenerfahrung. Es gilt deshalb, die Kundenerfahrung in den Mittelpunkt des gesamten Ökosystem zu stellen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Doch solche Modelle funktionieren nur dann, wenn Unternehmen die richtigen Strategien und Technologien zur Implementierung und Nutzung von CFS verfolgen. Denn ohne optimierte Serviceabläufe, Strategien zur Kundenbindung und Datenanalysefähigkeiten laufen CFS-Bemühungen ins Leere. Dieses Whitepaper zeigt Ihnen:
- Welche Prozesse Sie durch Connected Field Service optimieren können
- Welche Vorteile das für Ihr Unternehmen bringen kann
- Welche Microsoft-Technologien zur Umsetzung geeignet sind
- Wie Sie gängige Hürden bei der Implementierung und Nutzung überwinden können
- Welche nächsten Schritte für Sie sinnvoll sind – und wie wir Sie unterstützen können