Invia Travel Germany hebt seinen Kundenservice mit HSO und der Contact Center as a Service-Lösung von Microsoft auf ein neues Level
Die Invia Travel Germany GmbH ist Teil der Invia Group, einem europaweiten Marktführer im Bereich Online-Reisen. Das Unternehmen betreibt bekannte Online-Reiseportale wie ab-in-den-urlaub.de und bedient eine breite Kundenbasis.
Unsere Customer Service-Experten durften Invia Travel Germany dabei unterstützen, seinen Kundenservice mithilfe von Microsoft-Technologie zu modernisieren.
HSO implementierte dabei die Contact Center as a Service-Lösung von Microsoft, die Invia Travel Germany zahlreiche Vorteile bietet:
Einführung eines Omnichannel-Support-Systems
Das Ergebnis ist die erfolgreiche Einführung eines Omnichannel-Support-Systems, das sich nicht nur nahtlos in bestehende Buchungsplattformen und Kundeninteraktionstools integrierte, sondern auch ein konsistentes und effizientes Kundenerlebnis über alle Kanäle schafft.
Mit dieser Modernisierung ist Invia Travel Germany zukunftssicher aufgestellt, um die hohe Kundennachfrage zu bewältigen und gleichzeitig die Servicequalität und -effizienz aufrechtzuerhalten.
Herzlichen Glückwunsch an Invia Travel Germany GmbH zum erfolgreichen Go Live. Wir bedanken uns bei allen, die zum Erfolg dieses fortschrittlichen Customer Service-Projektes beigetragen haben und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!
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Mit Dynamics 365 Contact Center und HSO zu KI-gestützter Effizienz im Kundenservice
Omnichannel-Engagement, KI-gestützte Automatisierung & Datensicherheit in einer cloudbasierten Plattform. Mit einem Contact Center as a Service werden Sie Kundenerwartungen kosteneffizient gerecht. Als Preferred Microsoft-Partner für CCaaS unterstützen wir Sie bei der Umsetzung.
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