✓ Personalisierter Service für höhere Kundenzufriedenheit
✓ Effiziente Kundeninteraktionen durch zentrale Datenverwaltung
✓ Flexible Skalierung und Optimierung Ihrer Service-Prozesse
Als Ihr Microsoft Dynamics Partner unterstützt HSO Sie dabei, Microsoft Dynamics 365 Customer Service optimal zu implementieren. Darüber hinaus stehen wir Ihnen mit Beratung, Support, Anpassungen und Schulungen zur Seite, um Ihren Kundenservice mit generativer KI und Automatisierung auf ein neues Level zu heben.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit D365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service optimiert mit KI und Automatisierung Ihre Serviceprozesse, verarbeitet Anfragen effizient und wahrt die Servicequalität. Unternehmen gewinnen wertvolle Einblicke, managen proaktiv Probleme und steigern Kundenbindung und -zufriedenheit.
Profitieren Sie von nahtloser Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg.
Nutzen Sie vollständige Kundenprofile für personalisierte und gezielte Hilfe.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden selbstständig Antworten zu finden und Anfragen zu verwalten.
Nutzen Sie Künstliche Intelligenz für verbesserte Reaktionszeiten und Servicequalität.
Die Funktionen im Überblick
Dynamics 365 Customer Service
Effizientere Problemlösung durch Copilot
Reduzieren Sie den Zeitaufwand für Ihre Service-Mitarbeiter mit Copilot in Dynamics 365 Customer Service: Diagnostizieren, lösen und gestalten Sie kundenorientierte Antworten effizient.
Echtzeit-Insights erhalten
Unterstützen Sie Ihre Service-Agenten mit umfassenden Standpunktanalysen, automatisierten Übersetzungen, präzisen Transkriptionen und KI-gestützten Knowledge-Artikeln.
Den passenden Service-Mitarbeiter für das jeweilige Kundenanliegen finden
Steigern Sie die First-Call-Resolution-Rate durch KI-gestütztes Routing, das Probleme klassifiziert und an den passendsten Service-Agenten weiterleitet.
Echtzeit-Zusammenarbeit in Microsoft Teams
Bringen Sie Experten, die ähnliche Fälle gelöst haben, in Microsoft Teams zusammen, um künftige Problemlösungen zu beschleunigen.
Intelligente Chatbots mit KI bereitstellen
Lösen Sie Kundenprobleme sofort mit intelligenten, konversationsfähigen KI-Chatbots.
Conversational IVR implementieren
Beheben Sie Probleme rasch durch menschenähnliche Gespräche mit generativer KI-basierter Sprachantwort.
Automatisierter Self-Service
Erhöhen Sie die Produktivität durch die Automatisierung von Routineaufgaben und komplexen Transaktionen.
Einblicke für Supervisoren gewinnen
Nutzen Sie ein zentrales Omnichannel-Dashboard für KI-gestützte Analysen und KPIs aus Unterhaltungen und Kanälen.
Coaching-Möglichkeiten identifizieren
Entdecken Sie aktuelle Trends und optimieren Sie Support-Themen, Agent-Kunden-Interaktionen sowie Wissensmanagement.
Effizienz durch intelligente Automatisierung erhöhen
Ersetzen Sie manuelle Prozesse mit über 1.000 vorgefertigten Flows und erweitern Sie Ihr System um maßgeschneiderte Datenkonnektoren.
Personalbestand vorhersagen und planen
Nutzen Sie das „Vorhersagebericht“-Feature, um den optimalen Personalbestand anhand von Saisonalität, prognostizierter Fallanzahl und Gesprächsvolumen zu planen.
Auf einer flexiblen und erweiterbaren Plattform aufbauen
Reduzieren Sie Kosten, indem Sie bestehende Funktionen nutzen und nahtlos mit anderen Geschäftsanwendungen innerhalb einer einzigen Plattform interagieren.
Sprachkanäle konfigurieren
Richten Sie schnell Telefonsysteme für Agenten ein, die Kunden auf einer skalierbaren Plattform von Microsoft betreuen.
Digitale Kundenbindung optimieren
Ermöglichen Sie Ihren Kunden schnelleren Service über ihre bevorzugten digitalen Kanäle wie E-Mail, SMS, soziale Medien oder virtuelle Assistenten.
Übersetzungen in Echtzeit bereitstellen
Kommunizieren Sie nahtlos mit Kunden in ihrer bevorzugten Sprache durch Echtzeitübersetzung.
Stimmungsorientiertes Routing verwenden
Fälle werden basierend auf den Emotionen und Bedürfnissen des Kunden jederzeit an den passenden Agenten weitergeleitet.
Eine detaillierte Übersicht über die Kunden erhalten
Organisieren Sie Kundenanfragen mühelos über alle Kanäle hinweg und steuern Sie gleichzeitig mehrere Sitzungen.
Biometrische Authentifizierung nutzen
Verwenden Sie Sprach- und Verhaltenserkennung für eine zügige und maßgeschneiderte Kundenidentitätsprüfung.
Stimmungsanalyse durchführen
Ermöglichen Sie personalisierte Antworten mit KI, die in Echtzeit Kundenabsichten erkennt und die Kundenbindung analysiert.
Customer Journeys verstehen
Erhalten Sie Einblicke in Kundeninteraktionen und -reisen, um maßgeschneiderte Angebote und Empfehlungen zu erstellen.
Ihre Vorteile mit HSO als Ihrem Microsoft Dynamics Partner
HSO bietet individuell angepasste Implementierungslösungen für Microsoft Dynamics 365 Customer Service, die perfekt auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt sind. In Ihrem Sinne verfolgen wir dabei den Ansatz: So viel Standard wie möglich, so viel Individualisierung wie nötig. Durch die Integration bewährter Geschäftsprozesse und modernster Technologie steigern wir Ihre Service-Effizienz.
Mit unserem umfassenden Microsoft Dynamics Know-how sorgt HSO für eine reibungslose Integration Ihrer Kundenserviceprozesse. Unsere Experten arbeiten eng mit Ihrem Team zusammen, um eine problemlose Implementierung und einen kontinuierlichen Betrieb sicherzustellen.
HSO begleitet Sie nicht nur bei der Implementierung, sondern bietet auch maßgeschneiderte Schulungen für Ihre Mitarbeiter an. Unsere Trainingsprogramme sind darauf ausgelegt, Ihr Team optimal auf die Nutzung von Microsoft Dynamics 365 Customer Service vorzubereiten und die volle Leistungsfähigkeit der Plattform zu entfalten.
Durch die enge Zusammenarbeit mit HSO können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden stets den bestmöglichen Service erhalten. Unsere kundenzentrierten Ansätze und maßgeschneiderten Lösungen helfen Ihnen, die Kunden-Zufriedenheit und -Bindung zu maximieren. Für langfristige und nachhaltig begeisterte Kunden!
Zufriedene Kunden
Diese Kunden haben sich bereits für HSO entschieden
Seit mehr als 30 Jahren unterstützen wir Unternehmen bei der Modernisierung von Geschäftsabläufen. HSO zählt als Inner Circle Partner von Microsoft zu den 1 % der weltweit führenden Microsoft-Partnern und bietet agile, branchenorientierte Lösungen. Wir führen Ihr Microsoft Dynamics 365 Projekt mit der einzigartigen HSO Excellerate Implementierungsmethode erfolgreich ein. Die global einheitliche Projektmethodik von HSO beschleunigt Ihre digitale Transformation zu angemessenen Kosten und mit vorhersehbaren Ergebnissen.
Lernen Sie unsere Kunden kennen, die Dynamics 365 Business Applications bereits nutzen, um ihre Abläufe zu optimieren, Prozesse und Daten zu integrieren und ihre Produktivität zu steigern.
FAQ's
Dynamics 365 Customer Service unterstützt eine Vielzahl von Kanälen, darunter E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien und Self-Service-Portale. Dies ermöglicht Unternehmen, ihren Kunden ein nahtloses und konsistentes Erlebnis über mehrere Kommunikationswege hinweg zu bieten.
Ja, Dynamics 365 Customer Service integriert sich nahtlos mit anderen Microsoft-Lösungen wie Office 365, Power BI und Dynamics 365 Sales. Diese Integration verbessert die Zusammenarbeit, ermöglicht eine zentrale Datennutzung und bietet tiefere Einblicke in Kundeninteraktionen für fundierte Entscheidungen.
Dynamics 365 Customer Service nutzt KI für automatisierte Chatbots, intelligente Vorschläge für Servicemitarbeiter, Vorhersagen über Kundenbedürfnisse und Analysen zur Verbesserung der Serviceprozesse. Diese Funktionen helfen dabei, den Service schneller und präziser zu gestalten.
Zertifizierte Expertise
Die Microsoft Cloud Zertifizierung bestätigt unsere Kompetenz in allen 6 Solution Designationen des Microsoft Cloud Partner-Programms: Business Applications, Data & AI (Azure), Digital App & Innovation (Azure), Infrastructure (Azure), Modern Work und Security.
Nur die besten Anbieter von Cloud Managed Services werden mit dem Microsoft Azure Expert MSP Badge ausgezeichnet. Jährlich prüft eine unabhängige Gesellschaft, ob wir die Infrastruktur unserer Kunden zuverlässig in der Microsoft Cloud managen können.
HSO ist seit 20 Jahren Mitglied beim Microsoft Inner Circle – eine exklusive Gemeinschaft, zu der weltweit nur das Top 1% aller Microsoft-Partner gehört. Die Mitgliedschaft bestätigt unsere Kompetenz mit der gesamten Microsoft-Plattform.
Wir betreiben ein ISO 27001-zertfiziertes Information Security Management System. Das ISO 27001 Zertifikat bescheinigt, dass Informationssicherheit und Compliance-Vorgaben bei HSO eingehalten und gelebt werden.
