Dynamics Mobile Field Service von HSO

Wir modernisieren Ihre Kerngeschäftsprozesse, damit Ihre Mitarbeitenden im Innen- und Außendienst in Echtzeit auf alle Systeme und Daten zugreifen können – unabhängig davon, ob sie mit einem Laptop oder einem mobilen Endgerät arbeiten. So können Ihre Mitarbeitenden ihre Aufgaben besser und schneller erledigen, was sich positiv auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden auswirkt. Zudem unterstützt die Hybrid-App von HSO iOS, Android und Windows Phone, wodurch sie – unabhängig vom System, das Sie verwenden – überall gleich aussieht und funktioniert.

Eine der größten Herausforderungen für Innendienstmitarbeiter, die für die Planung von Aufträgen zuständig sind, ist die Zuweisung des richtigen Außendienstmitarbeiters an den richtigen Kunden innerhalb des vereinbarten Service-Level-Agreements. Hier kommt Dynamics Service Management von HSO ins Spiel: Die Lösung unterstützt Ihren Innendienst mit einer praktischen Planungsübersicht, die einen detaillierten Überblick über die geplanten Aufträge Ihrer Außendienstkollegen bietet. Diese Übersicht stattet Ihre Innendienstmitarbeiter mit allen wichtigen Informationen aus – einschließlich Echtzeit-Updates von den mobilen Endgeräten Ihrer Servicetechniker.

Dynamics Mobile Field Service funktioniert sowohl online als auch offline – das ermöglicht es Außendienstmitarbeitern, ihre Aufträge unabhängig von ihrem Empfang zu erledigen. Hat der Innendienst einen Auftrag geplant und einem bestimmten Servicetechniker zugewiesen, werden alle relevanten Informationen dazu an dessen mobiles Endgerät gesendet und erscheinen in seinem Terminkalender. Ist dieser Schritt abgeschlossen, muss der Techniker nicht mehr online sein, um alle Informationen zu seinem Kundenauftrag einsehen zu können, da diese offline auf seinem Gerät gespeichert werden.

Der gesamte Zyklus eines Serviceauftrags kann in einem logischen Ablauf abgeschlossen werden:

1. Der Prozess beginnt mit der Annahme eines Serviceauftrags und der Fahrt zum Kunden.
2. Dort angekommen, beginnt die eigentliche Arbeit: Dabei können dem Auftrag verbrauchte Ersatzteile, aufgewendete Stunden, Fotos der reparierten Anlage und relevante Fragebögen aus dem Servicebericht zugeordnet werden.
3. Anschließend kann der Kunde die Informationen überprüfen und genehmigen.

Ist das mobile Endgerät des Servicetechnikers mit dem Internet verbunden, werden diese Informationen in Echtzeit an den Innendienst gesendet – so bleibt der für den Auftrag zuständige Innendienstmitarbeiter stets auf dem Laufenden.