CCW 2025 Rückblick: KI, CX und die Zukunft des Kundenservice
Die CCW 2025, Europas größte Messe für innovativen Kundendialog, war ein voller Erfolg! Vom 25. bis 27. Februar kamen Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen in Berlin zusammen, um die neuesten Technologien und Trends im Customer Service zu entdecken und diskutieren. Als Microsoft-Partner war HSO am Messestand von Microsoft vertreten. HSO stand den Fragen der Messe-Besucher Rede und Antwort und stellte die neue Contact Center as a Service (CCaaS) Lösung von Microsoft vor, die spezifische Service-Herausforderungen löst und damit die Profitabilität von Unternehmen erhöht.
Interessierte Messe-Besucher erfuhren von unseren Costumer Service-Experten, wie Unternehmen durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz und modernen Customer Engagement-Lösungen Ihre Serviceprozesse optimieren, die Effizienz Ihrer Agenten steigern und gleichzeitig Kosten senken können.
HSO auf der CCW 2025: Austausch, Innovation und neue Impulse
Vom HSO-Team waren Paulina Stein, Marcel Baron und Mark Köhler-Kranjc vor Ort. Am Microsoft-Stand präsentierten sie gemeinsam die neuesten Entwicklungen rund um Microsofts Contact Center-Lösung und standen für Gespräche bereit.
„Es war großartig, mit so vielen Besuchern ins Gespräch zu kommen und zu diskutieren, wie KI die Zukunft des Kundenservice verändert. Falls Sie uns verpasst haben – wir sind immer für einen Austausch oder eine Demo zu haben!“, so Paulina Stein, Sales Manager bei HSO.
KI im Contact Center: Microsofts Copilot-Präsentation begeistert
Wenn es ein Thema gab, das die CCW 2025 dominierte, dann war es Künstliche Intelligenz. KI wird immer tiefer in Contact-Center-Lösungen integriert – von intelligentem Routing und automatisierten Sprach- und Textagenten bis hin zu Echtzeit-Übersetzungen. Besonders interessant ist die Entwicklung in Richtung personalisierter KI-Unterstützung und virtuelle Agenten: Kunden erwarten heute individuelle und kontextbasierte Antworten ohne Wartezeiten.
Gleichzeitig stand die Customer Experience (CX) an nahezu jedem Messestand im Fokus. Unternehmen investieren verstärkt in Technologien, die den Service nicht nur effizienter, sondern auch kundenfreundlicher gestalten. Dabei geht es um die Geschwindigkeit der Interaktion, aber auch um Qualität und Personalisierung. Der Trend zeigt klar: KI und CX gehören untrennbar zusammen – die besten Contact-Center-Lösungen der Zukunft werden beide Elemente optimal kombinieren.
Ein Blick in die Zukunft: Wie geht es weiter?
Die CCW 2025 hat gezeigt, dass Unternehmen verstärkt auf Automatisierung, KI-gestützte Workflows und optimierte Service-Prozesse setzen. Gleichzeitig bleiben bewährte Kanäle relevant, da Kunden immer noch persönlichen Kontakt bevorzugen.
Wir freuen uns, Teil dieser spannenden Entwicklung zu sein und gemeinsam mit Microsoft innovative Lösungen für den Kundenservice der Zukunft zu entwickeln. Falls Sie tiefer in das Thema eintauchen möchten, melden Sie sich gerne – wir stehen jederzeit für ein Gespräch oder eine Demo bereit!
Bis zur CCW 2026!
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