Von Herausforderungen beim Onboarding bis hin zu steigender Arbeitsbelastung und Zeitdruck
Viele Kundendienstabteilungen haben mit begrenzten Ressourcen und einer hohen Mitarbeiterfluktuation zu kämpfen. Für viele Unternehmen ist es eine große Herausforderung, sicherzustellen, dass die Anzahl der Mitarbeiter und deren Kompetenzen stets ausreichen, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Möglichkeit, die Mitarbeiterzahl problemlos erhöhen zu können.
Kunden erwarten eine Rund-um-die-Uhr-Betreuung und ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg. Daher stellt sich die Frage, wie Ihre Belegschaft effizient arbeiten und gleichzeitig eine individuelle Unterstützung bieten kann. Hinzu kommt der Zeitdruck, unter dem Servicemitarbeiter täglich stehen. Die Tatsache, dass sie mehrere Fälle gleichzeitig lösen und über verschiedene Kanäle kommunizieren müssen, stellt eine erhebliche Fehlerquelle dar, die zu einer geringeren Kundenzufriedenheit führen kann.
Ein Tool, das Unternehmen bei der Bewältigung dieser Probleme und Herausforderungen unterstützt, ist daher dringend erforderlich. Die gute Nachricht ist, dass es dank Microsoft endlich ein solches Tool gibt: Microsoft Dynamics 365 Copilot ist der weltweit erste, sofort einsatzbereite KI-gestützte Assistent für CRM und ERP, der auf generativer künstlicher Intelligenz basiert. Er hilft Ihren Mitarbeitenden im Vertrieb, Marketing und Kundenservice, Probleme schneller und besser zu lösen, damit sie sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können.
Seit seiner Einführung Anfang 2023 haben bereits mehr als 63.000 Unternehmen von den Funktionen von Copilot in Dynamics profitiert. Aldrik de Jongh, Senior Business Consultant CRM bei HSO, ist einer von vielen Copilot-Enthusiasten. In diesem Blog erläutert er die sechs Vorteile, von denen Kundendienstmitarbeiter direkt profitieren können, wenn sie Copilot in Dynamics nutzen.
