Das sind die 5 Vorteile von Omnichannel-Marketing im Omnichannel Einzelhandel
Definition: Was ist Omnichannel Einzelhandel Marketing?
Omnichannel Einzelhandel Marketing ist eine Marketingstrategie, bei der Unternehmen nahtlose und konsistente Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg bieten. Ziel ist es, dem Kunden ein reibungsloses Einkaufs- und Markenerlebnis zu ermöglichen – unabhängig davon, über welchen Kanal er mit dem Unternehmen interagiert. Welche Vorteile das Omnichannel Einzelhandel Marketing hat und wie HSO auch Ihnen dabei helfen kann, Ihren Kunden ein Omnichannel-Benutzererlebnis zu bieten, erfahren Sie hier.
Laut einem von Google bereits im Jahr 2015 veröffentlichten Artikel haben Kunden, die zwischen mehreren Kanälen wählen und über den von ihnen bevorzugten Kanal einkaufen können, einen um 30 % höheren Customer-Lifetime-Value (CLV) als andere Kunden.
Software wie Microsoft Dynamics 365 macht es einfacher denn je, Omnichannel-Erlebnisse zu fördern. Welche fünf Vorteile Sie dadurch erlangen, erfahren Sie hier.
1. Omnichannel-kundenbindung
Dass Kunden so einkaufen wollen, wie es für sie am bequemsten ist, haben wir bereits erwähnt. Doch dass ein Omni-Channel Erlebnis auch wirklich das ist, was sie wollen, belegen die folgenden Daten: Unternehmen, die ihre Kunden mit einer konsequenten Omnichannel-Strategie ansprechen, können ihre Kundenbindungsrate jährlich um 13 % steigern.
Es zahlt sich langfristig also aus, dort aktiv und ansprechbar zu sein, wo auch Ihre Kunden aktiv sind.
2. Steigerung des Umsatzes
Dass Kunden, denen ein maßgeschneidertes Omni-Channel Erlebnis geboten wird, für Unternehmen wertvoller sind, lässt sich auch in Zahlen ausdrücken: So sind diese im Laufe ihrer Lifetime 30 % wertvoller für Unternehmen. Doch auch Stammkunden sind eine wichtige Einnahmequelle, denn obwohl sie im Schnitt nur 8 % des durchschnittlichen Kundenstamms ausmachen, generieren sie durchschnittlich 40 % des Umsatzes.
Laut Google Brands haben Unternehmen, die sich bemühen, ihre Zielgruppe mit einer konsistenten Omnichannel-Strategie anzusprechen, einen jährlichen Umsatzanstieg von 14,6 % zu verzeichnen.
3. Steigerung der Kundenfrequenz
Mit einer guten Online-Präsenz kann heutzutage sehr viel Geld verdient werden, was es schwieriger denn je macht, sich im Wettbewerb zu behaupten – vor allem, wenn Sie es sich nicht leisten können, Millionenbeträge für Werbung, Internetanzeigen oder Marketingmitarbeiter auszugeben. Hier kommt Microsoft Dynamics 365 Commerce ins Spiel, denn diese Lösung eignet sich hervorragend für Einzelhändler, die das Beste aus ihrer Online-Präsenz herausholen möchten, ohne dafür viel Geld in die Hand zu nehmen. Wie das geht? Ganz einfach: indem Sie mithilfe von Software dafür sorgen, dass nicht nur Ihnen, sondern auch Ihren Kunden die richtigen Informationen digital und in Echtzeit zur Verfügung stehen.
Dieser Ansatz ist nachweislich von Vorteil, denn drei von vier Kunden entscheiden sich für einen Besuch in einem Ladengeschäft, nachdem sie online in den Suchergebnissen hilfreiche Informationen über lokale Geschäfte recherchiert haben.
4. Mehr zufriedene Kunden
Omni-Channel Erlebnis ist eine tolle Möglichkeit, um potenzielle Kunden anzusprechen – dabei müssen Sie jedoch sicherstellen, dass Sie nicht nur kommunizieren, sondern auch zuhören. Das belegt die Tatsache, dass heute 64 % der Kunden unabhängig vom Kanal eine Kundenbetreuung in Echtzeit erwarten.
Viele verschiedene Kanäle zu überwachen, bedeutet für viele Unternehmen eine große Herausforderung. Mit spezialisierten Softwarelösungen wie Dynamics 365 for Customer Service können Sie diese Herausforderung jedoch in eine Gelegenheit verwandeln. Schließlich kehren 75 % der Kunden zu Unternehmen zurück, von denen sie glauben, dass sie einen guten Kundenservice bieten.
5. Förderung der Mundpropaganda
Trotz aller Ausgaben für Werbung gibt es nichts Besseres als Mundpropaganda, um Ihr Geschäft anzukurbeln. Laut Nielsen vertrauen 92 % der Verbraucher eher auf Empfehlungen von Freunden und Verwandten als auf alle anderen Werbeformen. Da bietet es sich doch geradezu an, die sozialen Medien zu nutzen, um das Beste aus dieser Gelegenheit zu machen. Mit einer einfach zu bedienenden Software können selbst Social-Media-Anfänger mit ihren Kunden über eine Reihe beliebter Plattformen in Kontakt treten, sie binden, für ihre Kundentreue belohnen und ihren Umsatz steigern.
Omnichannel im Einzelhandel – mit Microsoft Dynamics 365 Commerce
Viele Einzelhändler verfügen nicht über die IT-Systeme und Fähigkeiten, um den Anforderungen des modernen Verbrauchers gerecht zu werden. Bedeutet das also, dass es um diese Einzelhändler schlecht steht und sie keine Zukunft haben? Mitnichten, denn mit Microsoft Dynamics 365 Commerce bietet HSO komplette Enterprise Management-Funktionen für den Einzelhandel in einer einzigen Softwarelösung, die entwickelt wurde, damit Unternehmen wie Ihres die Bedürfnisse des modernen Verbrauchers schnell, flexibel und kostengünstig erfüllen und ihren Kunden in den Mittelpunkt stellen können.
Microsoft Dynamics 365 Commerce ist eine skalierbare sowie standort- und währungsübergreifende Plattform mit speziell für den Einzelhandel entwickelten Funktionen. Dadurch, dass sie vollständig mit Lösungen aus Ihrem bestehenden Microsoft-Ökosystem integriert ist, wie Microsoft Windows, Office und Server-Plattformen, müssen Sie sich keine neuen Programme anschaffen und sparen so Kosten.
Kundeneinblicke
Erweitern Sie Ihre Sicht auf Ihre Kunden mit Microsoft Dynamics Customer Insights und profitieren Sie von den folgenden Vorteilen:
- Personalisierte 360-Grad-Kundensicht
- Prognose des Kaufverhaltens von Kunden und Anwendung von Vorbeugungsmaßnahmen
- Entwicklung maßgeschneiderter Anwendungen und Integration von Funktionen, die Einblicke in bereits bestehende Geschäftsprozesse ermöglichen
- Teilen und gemeinsames Nutzen von Erkenntnissen innerhalb eines Teams oder einer Abteilung mithilfe von Power B
Omnichannel-Marketing lohnt sich – mit dem richtigen Partner können auch Sie davon profitieren
Entfesseln Sie das volle Potenzial Ihres Einzelhandelsgeschäfts mit einer leistungsstarken und maßgeschneiderten Lösung von Microsoft Dynamics 365 und HSO. Unsere Software bietet Ihnen die Flexibilität, Skalierbarkeit und Funktionalität, um den Bedürfnissen Ihrer Verbraucher gerecht zu werden – zu wettbewerbsfähigen Kosten. Verabschieden Sie sich von den Problemen, die mit veralteten IT-Systemen einhergehen, und implementieren Sie eine Lösung, mit der Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen und von einer personalisierten 360-Grad-Kundensicht profitieren können. Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie wir gemeinsam Ihr Einzelhandelsgeschäft fit fürs Omnichannel-Marketing machen können.